tác động ảnh hưởng đến người tiêu dùng

Khuyến mãi là hoạt động của người bán nhằm thúc đẩy khách hàng tăng cường việc mua sắm, sử dụng hàng hoá, dịch vụ của người bán bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định.

Từ tố Hán Việt mại (chữ Hán: 買) có nghĩa là mua, còn từ tố Hán Việt mãi (chữ Hán: 賣) có nghĩa là bán. Một số người vì không hiểu nghĩa của hai từ tố Hán Việt mãi và mại và vì mãi và mại có âm thanh gần giống nhau (chỉ khác nhau về thanh điệu) nên bị lẫn lộn giữa mãi và mại, khuyến mãi bị gọi nhầm thành khuyến mại.[1]

Các chương trình khuyến mãi có thể có tác động tích cực lớn đối với người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy quyết định mua sắm và tạo ra sự hứng thú. Dưới đây là một số tác động ảnh hưởng đối với người tiêu dùng:

1. Tăng giá trị cho khách hàng: Khuyến mãi giảm giá, quà tặng hay các ưu đãi khác tạo ra giá trị lớn hơn cho số tiền khách hàng chi trả.
2. Tạo động lực mua sắm: Khuyến mãi tạo ra động lực và áp lực cho việc mua sắm, đặc biệt là trong trường hợp giảm giá có hạn.
3. Thúc đẩy quyết định mua sắm ngay lập tức: Các chương trình khuyến mãi thường kèm theo yếu tố thời gian giới hạn, khuyến khích người tiêu dùng quyết định mua sắm ngay lập tức.
4. Tăng sự hài lòng: Những ưu đãi và giảm giá giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với quyết định mua sắm của mình.
5. Tăng tính cạnh tranh: Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp được kích thích, đưa đến việc cung cấp những ưu đãi tốt nhất để thu hút khách hàng.
6. Tạo ấn tượng tích cực: Các chương trình khuyến mãi tốt có thể tạo ra ấn tượng tích cực về thương hiệu và sản phẩm trong tâm trí của khách hàng.
7. Thúc đẩy mua sắm lớn hơn: Các chương trình mua một tặng một, giảm giá cho đơn hàng lớn có thể thúc đẩy khách hàng mua nhiều hơn so với kế hoạch ban đầu.
8. Tạo sự trung thành: Chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết giúp tăng cường sự trung thành của họ với thương hiệu.
9. Thúc đẩy mua sắm trực tuyến: Các ưu đãi đặc biệt cho mua sắm trực tuyến có thể thúc đẩy sự chuyển đổi từ cửa hàng truyền thống sang môi trường trực tuyến.
10. Tăng sự thử nghiệm sản phẩm mới: Giảm giá cho sản phẩm mới giúp khách hàng thử nghiệm và khám phá những sản phẩm mới mà họ có thể chưa từng xem xét trước đó.
11. Tạo cơ hội cho nhóm mua sắm: Khuyến mãi cho nhóm mua sắm có thể tạo ra cơ hội cho việc mua sắm cùng nhau, tăng sự hứng thú xã hội.

Tóm lại, chương trình khuyến mãi không chỉ tăng giá trị cho khách hàng mà còn giúp tăng cường quan hệ giữa họ và thương hiệu. Tuy nhiên, quan trọng là duy trì sự minh bạch và công bằng trong các chiến lược khuyến mãi để tránh tác động tiêu cực và mất lòng tin từ phía khách hàng.

tác động ảnh hưởng đến người tiêu dùng

Mục đích của doanh nghiệp và tác động ảnh hưởng đến người tiêu dùng[sửa|sửa mã nguồn]

Khuyến mại mang nghĩa là ” khuyến khích mua hàng hoá, dịch vụ “, do đó mục tiêu chính của khuyến mại là kích cầu tiêu dùng, thôi thúc người tiêu dùng mua và mua nhiều hơn những hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng hoặc phân phối .

Ngoài ra, hoạt động khuyến mãi còn nhằm mục đích quảng bá thương hiệu sản phẩm và doanh nghiệp.

Theo nghiên cứu của hãng nghiên cứu thị trường Nielsen tại báo cáo thường niên “Xu hướng tiêu dùng”, trong đó tìm hiểu về hoạt động mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam tại 4 thành phố lớn là Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ, thực hiện tháng 10-11 năm 2010 trên cơ sở phỏng vấn 1.500 người độ tuổi từ 18 tới 65, những người thường mua sắm và ra quyết định mua hàng chủ yếu trong gia đình, thì kết quả cho thấy: 87% người Việt Nam sẵn sàng mua hàng khuyến mại, trong khi tỷ lệ bình quân khu vực chỉ là 68%; 56% người tiêu dùng Việt Nam hay tìm các sản phẩm khuyến mại khi đang đi mua sắm, so với mức 38% của khu vực[2]

Quy định về khuyến mại trong pháp lý Nước Ta[sửa|sửa mã nguồn]

Trong Luật Thương mại năm 2005, Nghị định 37/2006/NĐ-CP Quy định chi tiết Luật thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại, khuyến mãi bị gọi nhầm là khuyến mại. Sau đó khi thay thế bằng Nghị định số 81/2018/NĐ-CP Quy định chi tiết Luật thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại của Chính phủ Việt Nam, thuật ngữ này chưa được sửa đổi[3][4][5].

Các hình thức khuyến mại[sửa|sửa mã nguồn]

Theo những thông tin của Bộ Công Thương Nước Ta, về cơ bản, nội dung quản trị những hoạt động giải trí khuyến mại của pháp lý Nước Ta được tìm hiểu thêm từ những lao lý trong luật của EU .Theo Luật Thương mại năm 2005 của Nước Ta, những hình thức khuyến mại gồm có :

1. Dùng thử hàng mẫu miễn phí: Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền.
2. Tặng quà: Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền.
3. Giảm giá: Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, được áp dụng trong thời gian khuyến mãi đã đăng ký hoặc thông báo. Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá thì việc khuyến mãi theo hình thức này được thực hiện theo quy định của Chính phủ.
4. Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất định.
5. Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố.
6. Các chương trình may rủi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ và việc trúng thưởng dựa trên sự may mắn của người tham gia theo thể lệ và giải thưởng đã công bố.
7. Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên: theo đó việc tặng thưởng cho khách hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng thực hiện được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hoá, dịch vụ hoặc các hình thức khác.
8. Chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí: Tổ chức cho khách hàng tham gia các chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện khác vì mục đích khuyến mãi.

Trong trong thực tiễn, những hình thức này được những doanh nghiệp vận dụng khá linh động và có sự phối hợp giữa nhiều hình thức một lúc, như vừa giảm giá vừa Tặng Kèm quà, vừa giảm giá vừa bốc thăm trúng thưởng, giảm giá hoặc khuyến mãi ngay quà trong những ” giờ vàng shopping ” nhất định trong ngày ( thường là giờ thấp điểm để kích thích tiêu dùng ) … Giảm giá thường là hình thức được những doanh nghiệp vận dụng nhiều nhất. Ngoài ra một hình thức khuyến mãi Open lần đầu ở Mỹ, sau đó tăng trưởng tại thị trường Anh và những nước châu Âu, châu Á, hiện đã xuất hiện tại Nước Ta đó là Cash Back ( Hoàn lại tiền ) .

Quy định nhằm mục đích bảo vệ nguyên tắc khuyến mại[sửa|sửa mã nguồn]

1. Trung thực, công khai, minh bạch: Chương trình khuyến m�ại phải được thực hiện hợp pháp, trung thực, công khai, minh bạch và không được xâm hại đến lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, của các thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân khác.
2. Không phân biệt đối xử: Không được phân biệt đối xử giữa các khách hàng tham gia chương trình khuyến mại trong cùng một chương trình khuyến mại.
3. Hỗ trợ khách hàng: Thương nhân thực hiện chương trình khuyến mại phải bảo đảm những điều kiện thuận lợi cho khách hàng trúng thưởng nhận giải thưởng và có nghĩa vụ giải quyết rõ ràng, nhanh chóng các khiếu nại liên quan đến chương trình khuyến mại (nếu có).
4. Chất lượng hàng hóa, dịch vụ: Thương nhân thực hiện khuyến mãi có trách nhiệm bảo đảm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và hàng hóa, dịch vụ dùng dùng để khuyến mại.
5. Không lạm dụng lòng tin: Không được lợi dụng lòng tin và sự thiếu hiểu biết, thiếu kinh nghiệm của khách hàng để thực hiện khuyến mại nhằm phục vụ cho mục đích riêng của bất kỳ thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân nào.
6. Cạnh tranh lành mạnh: Việc thực hiện khuyến mại không được tạo ra sự so sánh trực tiếp hàng hóa, dịch vụ của mình với hàng hóa, dịch và của thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân khác nhằm mục đích cạnh tranh không lành mạnh.
7. Không khuyến mãi thuốc chữa bệnh: Không dược dùng thuốc chữa bệnh cho người, kế cả các loại thuốc đã được phép lưu thông để khuyến mại trừ trường hợp khuyến mại cho các thương nhân kinh doanh thuốc (theo NĐ 68/2009/NĐ-CP ngày 1/10/2009)

Một số pháp luật hầu hết[sửa|sửa mã nguồn]

Khi vận dụng những hoạt động giải trí khuyến mại trong thực tiễn, đã có nhiều yếu tố phát sinh. Để tránh việc người mua bị thiệt hại về quyền hạn khi tham gia những chương trình khuyến mãi, những nhà soạn luật đã có những chỉnh lý thích hợp để bảo vệ nguyên tắc khi thực thi khuyến mại .

Thời hạn giảm giá[sửa|sửa mã nguồn]

Nhiều doanh nghiệp khi niêm yết giá đề là giá được giảm 20% hay 30%, nhưng bảng đó được yết quanh năm, với mức giá là một con số tuyệt đối không thay đổi. Như vậy giá đó là giá bán thật, không phải là giá giảm và hành vi này được coi là lừa dối khách hàng. Bởi vậy, để tránh việc lừa dối khách hàng bằng giảm giả ảo, Nghị định 37 ngày 4/4/2006 của Việt Nam quy định:

Tổng thời gian thực hiện chương trình khuyến mãi bằng cách giảm giá đối với một loại nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ không được vượt quá 90 (chín mươi) ngày trong một năm; một chương trình khuyến mãi không được vượt quá 45(bốn lăm) ngày.

Như vậy, những doanh nghiệp vẫn hoàn toàn có thể quanh năm triển khai giảm giá, nhưng là sự giảm giá luân phiên từng nhóm loại sản phẩm mà mình kinh doanh thương mại vẫn không vi phạm lao lý. Hình thức giảm giá luân phiên thường được vận dụng ở những doanh nghiệp có số loại sản phẩm kinh doanh thương mại lớn như những siêu thị nhà hàng ; so với những doanh nghiệp chuyên doanh vận dụng ở mức hạn chế hơn .

Mức giảm giá[sửa|sửa mã nguồn]

Để tránh việc doanh nghiệp tận dụng hình thức khuyến mãi này để bán phá giá sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ, pháp lý lao lý :

Mức giảm giá tối đa đối với hàng hoá, dịch vụ được khuyến mãi không được vượt quá 50% giá hàng hoá, dịch vụ đó ngay trước thời gian khuyến mãi.

Trên trong thực tiễn có nhiều doanh nghiệp, vì muốn bán hàng tồn dư hoặc hết thời trang, muốn triển khai ” đại hạ giá ” ở mức 60-80 %. Do giá cả khuyến mãi chỉ so sánh với giá ” ngay trước thời hạn khuyến mãi ” nên để triển khai được điều này, doanh nghiệp phải chia làm nhiều chặng thời hạn giảm giá ( mỗi chặng hoàn toàn có thể ngắn, hết chặng đầu hoàn toàn có thể nâng lên cao hơn một chút ít và sau đó lại giảm mạnh ở chặng thứ hai ) mà vẫn không trái với pháp luật .

Giá trị của hàng hoá khuyến mại và hàng hoá dùng để khuyến mại[sửa|sửa mã nguồn]

Hàng hoá dùng để khuyến mại là “Hàng hoá, dịch vụ được thương nhân dùng để tặng, thưởng, cung ứng không thu tiền cho khách hàng”, tức là hàng tặng kèm khách hàng khi mua hàng. Theo quy định, giá trị vật chất dùng để khuyến mại cho một đơn vị hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại không được vượt quá 50% giá của đơn vị hàng hoá, dịch vụ được khuyến mãi đó trước thời gian khuyến mại, trừ các trường hợp giải thưởng trúng thưởng của các chương trình mang tính may rủi.

Xử lý phần thưởng không có người trúng[sửa|sửa mã nguồn]

Có những doanh nghiệp khi triển khai những chương trình may rủi chưa trung thực và minh bạch, như nhu yếu người mua sưu tập đủ số nắp chai có in hình những bộ phận chiếc xe đạp điện để ghép thành chiếc xe sẽ có giải cao nhưng trên thực tiễn không phát hành đủ những nắp chai có in hết những bộ phận ; hoặc thẻ cào trúng thưởng nhưng không phát hành thẻ có giải đặc biệt quan trọng …Do dó, có những chương trình khuyến mại được quảng cáo với phần thưởng rất cao nhưng không có người trúng. Doanh nghiệp ” câu ” người tiêu dùng mua nhiều hàng để kỳ vọng trúng giải nhưng sau cuối không mất ngân sách phần thưởng cho người mua. Nhằm tránh những chương trình như vậy, pháp lý lao lý :

Giải thưởng không có người trúng thưởng của chương trình khuyến mại mang tính may rủi phải được trích nộp 50% giá trị đã công bố vào ngân sách nhà nước. Doanh nghiệp hạch toán khoản nộp 50% giá trị giải thưởng không có người trúng thưởng của chương trình khuyến mại vào chi phí giá thành của doanh nghiệp.[6]

Tuy nhiên, những hình thức đơn cử của khuyến mại mang tính may rủi khá phong phú. Do đó, một doanh nghiệp thực thi chương trình một cách trung thực và minh bạch vẫn hoàn toàn có thể xảy ra việc không có người trúng giải ( giải cao hoặc thấp ) và phải triển khai nghĩa vụ và trách nhiệm nộp ngân sách .

Các hành vi bị cấm trong hoạt động giải trí khuyến mại[sửa|sửa mã nguồn]

Ngoài những quy định có tính tổng quát như cấm khuyến mại hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh hoặc chưa được phép lưu thông, cung ứng; hàng hoá kém chất lượng, làm phương hại đến môi trường, sức khoẻ con người; còn những quy định cấm khác:

1. Khuyến mại hoặc sử dụng rượu, bia để khuyến mãi cho người dưới 18 tuổi.
2. Khuyến mại hoặc sử dụng thuốc lá, rượu có độ cồn từ 30 độ trở lên để khuyến mãi dưới mọi hình thức.
3. Khuyến mại thiếu trung thực hoặc gây hiểu lầm về hàng hoá, dịch vụ để lừa dối khách hàng
4. Khuyến mại tại trường học, bệnh viện, trụ sở của cơ quan nhà nước, tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội, đơn vị vũ trang nhân dân.
5. Hứa tặng, thưởng nhưng không thực hiện hoặc thực hiện không đúng.
6. Khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh.
7. Thực hiện khuyến mại mà giá trị hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mãi vượt quá hạn mức tối đa 50% hoặc giảm giá hàng hóa, dịch vụ được khuyến mãi quá mức tối đa 50%.

Mùa mua sắm hay Tháng khuyến mại

[sửa|sửa mã nguồn]

Để hỗ trợ các doanh nghiệp đồng loạt thực hiện khuyến mại trong thời gian dài, phục vụ nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng và thu hút du lịch ngoài nước, Chính phủ nhiều nước đã tổ chức Mùa mua sắm hoặc Tháng khuyến mại. Tại các quốc gia như Singapore, Malaysia tổ chức Mùa mua sắm vào 3 tháng hè với mức độ giảm giá và các giải thưởng hấp dẫn từ các doanh nghiệp.

Tại Việt Nam trong những năm gần đây bắt đầu tổ chức Tháng bán hàng khuyến mại. Sở Thương mại (nay là Sở Công Thương) và Sở Du lịch (nay là Sở Văn hóa thể thao du lịch) Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức thực hiện lần đầu tiên năm 2005 vào tháng 9 và từ đó tổ chức đều đặn hàng năm; từ năm 2009 chỉ tổ chức 1 lần vào tháng 9. Sở Thương mại (nay là Sở Công Thương) Hà Nội thí điểm Tuần bán hàng khuyến mại cuối năm 2006 và sang năm 2007 cũng tổ chức Tháng khuyến mãi lần đầu vào tháng 10; từ năm 2009, Tháng khuyến mãi Hà Nội được tổ chức vào tháng 11.

Khi đứng ra tổ chức triển khai, cơ quan chính phủ nước nhà đóng vai trò tập hợp và phát động những doanh nghiệp cùng làm khuyến mại trong cùng một thời gian nhất định trong năm khiến kích thích nhu yếu shopping thêm can đảm và mạnh mẽ từ trong và ngoài nước. Ngoài vai trò tập hợp, những cơ quan quản trị còn tương hỗ những doanh nghiệp bằng những hoạt động giải trí tiếp thị, ra mắt về chương trình trên những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo ( báo chí truyền thông, truyền hình … ), phát tờ rơi, sách cẩm nang thông tin, treo bandrole trên những tuyến đường … Ở mức độ cao hơn, những nhà quản trị còn thiết kế xây dựng logo, khẩu hiệu ( slogan ) và thậm chí còn nhạc hiệu riêng cho chương trình. Việc tổ chức triển khai định kỳ trong nhiều năm liên tục khiến ” Tháng khuyến mại ” hay ” Mùa shopping ” trở thành quen thuộc với người tiêu dùng trong và ngoài nước, đặc biệt quan trọng tại những đô thị .

Source: https://dvn.com.vn
Category: Khuyến Mãi