Người tiêu dùng là gì? – Quyền của người tiêu dùng

Người tiêu dùng là những người sử dụng và mua sắm sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân và gia đình của họ. Người tiêu dùng tham gia vào quá trình mua sắm và sử dụng hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng các nhu cầu về thực phẩm, quần áo, nhà ở, giải trí, vận chuyển và nhiều khía cạnh khác trong cuộc sống hàng ngày.

Người tiêu dùng là gì? – Quyền của người tiêu dùng

Người tiêu dùng có vai trò quan trọng trong nền kinh tế, vì hành vi mua sắm và quyết định của họ có thể tạo ra tác động lớn đến hoạt động kinh doanh, sản xuất và dịch vụ. Hành vi của người tiêu dùng có thể được ảnh hưởng bởi một loạt các yếu tố như thu nhập, môi trường xã hội, văn hóa, quảng cáo, giáo dục, trải nghiệm trước đây và những tình hình thay đổi trong thị trường.

Mô hình hành vi của người tiêu dùng thường bao gồm các giai đoạn như nhận thức về nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua sắm và phản hồi sau khi mua hàng. Các yếu tố tâm lý, xã hội và kinh tế đều có thể ảnh hưởng đến quá trình này.

Việc hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng là một phần quan trọng của nghiên cứu thị trường và chiến lược kinh doanh, giúp các doanh nghiệp dự đoán xu hướng, phản ứng và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh của họ.

Quyền của người tiêu dùng là tập hợp các quyền được công nhận để bảo vệ và đảm bảo lợi ích, an toàn và quyền lợi của người tiêu dùng khi tham gia vào thị trường và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Quyền này giúp bảo vệ người tiêu dùng khỏi những thực hành phi chất lượng, gian lận, và thậm chí là nguy hiểm. Dưới đây là một số quyền cơ bản của người tiêu dùng:

1. Quyền được thông tin đầy đủ và chính xác: Người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ mà họ đang quan tâm. Điều này giúp họ đưa ra quyết định mua sắm có căn cứ và tránh bị lừa dối.
2. Quyền lựa chọn: Người tiêu dùng có quyền lựa chọn sản phẩm và dịch vụ theo mong muốn và nhu cầu của họ, mà không bị ép buộc hoặc hạn chế bởi các thực hành phi chất lượng.
3. Quyền an toàn: Người tiêu dùng có quyền được đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ mà họ sử dụng là an toàn cho sức khỏe và an toàn cá nhân.
4. Quyền tham gia vào việc đưa ra quyết định và đánh giá sản phẩm: Người tiêu dùng có quyền được tham gia vào các quá trình đánh giá, đề xuất và quyết định về các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà họ sử dụng.
5. Quyền đòi hỏi bồi thường và bảo vệ lợi ích: Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ gây hại hoặc không đạt chất lượng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường và được bảo vệ quyền lợi.
6. Quyền biểu quyết với các tổ chức tiêu dùng: Người tiêu dùng có quyền tham gia vào các tổ chức tiêu dùng và thể hiện ý kiến, đề xuất để cải thiện quyền lợi của họ.
7. Quyền tham gia vào việc hình thành chính sách tiêu dùng: Người tiêu dùng có quyền tham gia vào việc định hình chính sách và quy định liên quan đến tiêu dùng, đảm bảo rằng chính sách được hướng đến lợi ích cộng đồng tiêu dùng.

Các quyền của người tiêu dùng thường được bảo vệ bởi pháp luật và chính sách của từng quốc gia, và cơ quan bảo vệ người tiêu dùng thường được thành lập để giám sát và thúc đẩy việc thực hiện các quyền này.

Người tiêu dùng hay người tiêu thụ là một từ nghĩa rộng dùng để chỉ các cá nhân hoặc hộ gia đình dùng sản phẩm hoặc dịch vụ sản xuất trong nền kinh tế. Khái niệm người tiêu dùng được dùng trong nhiều văn cảnh khác nhau vì thế cách dùng và tầm quan trọng của khái niệm này có thể rất đa dạng. Người tiêu dùng là người có nhu cầu, có khả năng mua sắm các sản phẩm dịch vụ trên thị trường phục vụ cho cuộc sống, người tiêu dùng có thể là cá nhân hoặc hộ gia đình.

Trong những năm trước ” thay đổi “, nhận thức của toàn xã hội về quyền hạn của người tiêu dùng nói chung và mạng lưới hệ thống pháp lý bảo vệ quyền hạn của người tiêu dùng nói riêng gần như không sống sót. Cơ chế quản trị kinh tế tài chính bao cấp dựa trên kế hoạch hóa tập trung chuyên sâu vào yếu tố sản xuất sản phẩm & hàng hóa và cung ứng dịch vụ, nhu yếu của người tiêu dùng được nhà nước quản trị trải qua mạng lưới hệ thống tem phiếu .Kể từ thời kỳ thay đổi, khi Nước Ta chuyển từ nền kinh tế tài chính kế hoạch hoá tập trung chuyên sâu sang cơ chế thị trường, đã Open quan hệ mua và bán, thanh toán giao dịch giữa một bên là nhà phân phối, kinh doanh thương mại hàng hoá và dịch vụ với một bên là người bỏ tiền ra mua hàng hoá và dịch vụ để Giao hàng cho hoạt động và sinh hoạt, tiêu dùng của cá thể, mái ấm gia đình và tổ chức triển khai ( được gọi chung là người tiêu dùng ) và vai trò của người tiêu dùng ngày càng được nâng cao .

Trong bối cảnh đó, việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng đã được đặt ra và quyền lới người tiêu dùng được xác định bằng các văn bản pháp lý như Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng với sự tham gia của các tổ chức như Bộ Khoa học, Công nghệ và Môi trường (nay là Bộ Khoa học và Công nghệ) – cơ quan chịu trách nhiệm trước Chính phủ thống nhất quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong phạm vi cả nước, Tổng cục Tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng, Chi cục tại các tỉnh, thành phố, Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng (VINASTAS) cùng mạng lưới các Sở Khoa học, Công nghệ và Môi trường và các Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở các địa phương.

Pháp lệnh Bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng năm 1999 [ 1 ] là bước đi tiên phong trong việc bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng. Tuy nhiên, Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng đã thể hiện những hạn chế và chưa ổn như tính khả thi của Pháp lệnh và Nghị định hướng dẫn chưa cao, nhiều pháp luật khá chung chung khó thực thi ; 1 số ít điểm chưa mang tính update hoặc chưa bao quát được những yếu tố tương quan đến tự do hoá thương mại và tiến trình hội nhập kinh tế tài chính quốc tế của Nước Ta, đặc biệt quan trọng là sau khi Nước Ta trở thành thành viên chính thức của WTO ; chưa có những chế tài đủ mạnh cho cơ quan bảo vệ người tiêu dùng ( Luật pháp những nước như Mỹ, Ma-lai-xi-a, Ấn Độ … đều trao thẩm quyền xử phạt cho cơ quan bảo vệ người tiêu dùng ) và chưa có pháp luật về chính sách phối hợp giữa những cơ quan, tổ chức triển khai về bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng nhằm mục đích bảo vệ hiệu suất cao của công tác làm việc này .Chính thế cho nên, Bộ Thương mại với tư cách là cơ quan thực thi tính năng quản trị nhà nước trong nghành nghề dịch vụ này đề xuất kiến nghị bổ trợ, sửa đổi Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng và nâng lên thành Luật cho tương thích với nhu yếu của tình hình mới .Luật Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng [ 2 ] được Quốc hội trải qua năm 2010 pháp luật rõ những Quyền người tiêu dùng

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được Quốc hội thông qua năm 2010, quy định người tiêu dùng có quyền và nghĩa vụ sau:

Quyền của người tiêu dùng

1. Được bảo vệ bảo đảm an toàn tính mạng con người, sức khoẻ, gia tài, quyền, quyền lợi hợp pháp khác khi tham gia thanh toán giao dịch, sử dụng hàng hoá, dịch vụ do tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hoá, dịch vụ cung ứng .

2. Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hoá, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hoá; được cung cấp hoá đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hoá, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng.

3. Lựa chọn hàng hoá, dịch vụ, tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hoá, dịch vụ theo nhu yếu, điều kiện kèm theo trong thực tiễn của mình ; quyết định hành động tham gia hoặc không tham gia thanh toán giao dịch và những nội dung thoả thuận khi tham gia thanh toán giao dịch với tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hoá, dịch vụ .4. Góp ý kiến với tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hoá, dịch vụ về Chi tiêu, chất lượng hàng hoá, dịch vụ, phong thái ship hàng, phương pháp thanh toán giao dịch và nội dung khác tương quan đến thanh toán giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hoá, dịch vụ .5. Tham gia kiến thiết xây dựng và thực thi chủ trương, pháp lý về bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng .6. Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hoá, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, tác dụng, Ngân sách chi tiêu hoặc nội dung khác mà tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hoá, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết .7. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc ý kiến đề nghị tổ chức triển khai xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền hạn của mình theo lao lý của Luật này và những lao lý khác của pháp lý có tương quan .

8. Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ.

Nghĩa vụ của người tiêu dùng

1. Kiểm tra hàng hoá trước khi nhận ; lựa chọn tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ có nguồn gốc, nguồn gốc rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường tự nhiên, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, không gây nguy cơ tiềm ẩn đến tính mạng con người, sức khoẻ của mình và của người khác ; triển khai đúng mực, khá đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hoá, dịch vụ .2. tin tức cho cơ quan nhà nước, tổ chức triển khai, cá thể có tương quan khi phát hiện hàng hoá, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo vệ bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe doạ gây thiệt hại đến tính mạng con người, sức khoẻ, gia tài của người tiêu dùng ; hành vi của tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hoá, dịch vụ xâm phạm đến quyền, quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng .

Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng