Nằm lòng 5 bước trong quy trình nghiên cứu marketing

Để có thể đọc vị được khách hàng cũng như của các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải tiến hành quy trình nghiên cứu marketing. Đây chính là một hoạt động có hệ thống và mang tính khách quan để thu thập, phân tích cũng như diễn giải các dữ liệu để qua đó cung cấp thông tin có giá trị, làm cơ sở cho nhà quản trị có thể giải quyết những vấn đề tiếp thị. Đương nhiên, quá trình này sẽ bao gồm từng giai đoạn khác nhau đòi hỏi người thực hiện cần phải nắm rõ để từ đó áp dụng vào trong chiến lược tổng thể nhằm mang lại hiệu quả cao. Vậy quá trình nghiên cứu marketing gồm mấy bước? Theo dõi nội dung dưới đây để cùng với đội ngũ marketing Phương Nam Vina tìm hiểu một cách chi tiết nhất nhé.
 

Nghiên cứu marketing là gì?

Nghiên cứu marketing trong tiếng Anh là marketing research, đây là hoạt động giải trí tích lũy, ghi nhận và nghiên cứu và phân tích một cách có mạng lưới hệ thống những tài liệu về những yếu tố tương quan đến mẫu sản phẩm, dịch vụ marketing. Hiện nay, nghiên cứu marketing là một trong những việc tiếp tục được thực thi nhất ở những công ty, doanh nghiệp.

Mục đích của nghiên cứu marketing đó chính là xác định việc thay đổi các yếu tố trong marketing mix, bao gồm: sản phẩm, giá cả, quảng bá và vị trí. Từ đó đánh giá xem liệu những thay đổi này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến hành vi của khách hàng hiện nay.

Hiệp hội marketing Hoa Kỳ cũng đã định nghĩa về nghiên cứu marketing như sau: “Nghiên cứu marketing chính là một công cụ giúp cho doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng, khách hàng qua những thông tin, dữ liệu. Những dữ liệu thu thập từ quá trình nghiên cứu sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể xác định được cơ hội cũng như các vấn đề còn tồn đọng lại. Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ tiến hành theo dõi, xây dựng, hiệu chỉnh và đánh giá các hoạt động marketing để hiểu sâu hơn về thị trường”.
 

Các bước trong quy trình nghiên cứu marketing

Như đã nói ở trên, nghiên cứu marketing chính là hoạt động giải trí đóng vai trò quan trọng, quyết định hành động đến sự thành công xuất sắc của cả một chiến dịch marketing. Quy trình nghiên cứu marketing sẽ gồm có có 5 bước, những bước này được xem là nền tảng để giúp tích lũy và nghiên cứu và phân tích tài liệu một cách có mạng lưới hệ thống, có mục tiêu và đặc biệt quan trọng là phải được kết nối với tiềm năng marketing.

Bước 1: Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu

Bước tiên phong trong quy trình nghiên cứu marketing chính là phải phát hiện yếu tố và xác lập tiềm năng. Khi phát hiện ra đúng yếu tố thì cũng đồng nghĩa tương quan với việc bạn đã xử lý thành công xuất sắc được 50 % yếu tố đó. Nhưng nếu trong trường hợp xác lập sai yếu tố thì quy trình nghiên cứu sẽ bị lệch hướng, dẫn đến tốn kém nhiều thời hạn và công sức của con người mà hiệu suất cao mang lại cũng chỉ bằng 0. Xác định tiềm năng của quy trình nghiên cứu hoàn toàn có thể nằm ở tầm vĩ mô cho những chiến dịch marketing dài hạn, hoặc ở tầm vi mô cho kế hoạch trung và thời gian ngắn. Nhiều người khi yêu cầu tiềm năng của quy trình nghiên cứu marketing thường mắc phải 1 số ít sai lầm đáng tiếc cơ bản như : tiềm năng đi quá xa thực sự và không có tính khả thi hoặc tiềm năng nhã nhặn không ngang tầm với quy mô của doanh nghiệp. Nhiều trường hợp, tiềm năng được đề ra chỉ là sự mơ hồ, không rõ ràng, thậm chí còn cả người xác lập cũng không biết nên khởi đầu từ đâu và cũng không biết phải triển khai như thế nào. Nhìn chung, việc đề ra một tiềm năng cho cả quy trình được xem như thể sự khởi đầu, nền móng cho công tác làm việc nghiên cứu. Còn những hoạt động giải trí làm marketing sau đó được ví như khung sườn được tiến hành từ việc làm nghiên cứu trước đó. Ví dụ, Tân Hiệp Phát muốn xâm nhập và đặt ra tiềm năng là chiếm thị trường bia tươi thì cần phải tăng trưởng ra một loại sản phẩm bia tươi đóng chai. Hoặc trường hợp khác, Coca Cola nếu muốn giành lại thị trường đã bị rơi vào tay đối thủ cạnh tranh Pepsi cũng cần phải nghĩ ra kế hoạch tung ra loại sản phẩm mới để lôi cuốn sự chăm sóc của người mua. Hay gần đây, những công ty bảo hiểm nhân thọ với mong ước ngày càng tăng doanh thu hoặc giành thị trường thì bên cạnh tiếp cận trên những kênh đại lý truyền thống cuội nguồn, họ cần phải lan rộng ra mạng lưới của mình trải qua việc tiếp thị qua ngân hàng nhà nước.

Nhìn chung, bước đầu tiên trong quy trình nghiên cứu marketing sẽ bao gồm có hai phần: bạn muốn gì và mục tiêu của bạn là gì? Bạn phải làm gì để có thể đạt được những mục tiêu đó? Từ việc đặt ra câu hỏi ở bước một thì các bước còn lại chính là câu trả lời để giải đáp cho việc bạn cần phải làm nó như thế nào.
 

Bước 2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

Sau khi đã tìm ra yếu tố và xác lập được tiềm năng, những người làm nghiên cứu cần phải thực thi kiến thiết xây dựng một kế hoạch hiệu suất cao để qua đó tích lũy được những thông tin quan trọng. Đương nhiên, quy trình này sẽ cần được bao gọn trong mức ngân sách hoàn toàn có thể ước tính và đặc biệt quan trọng cần phải tương thích với tình hình kinh tế tài chính của doanh nghiệp. Tại bước này, để thiết kế xây dựng kế hoạch nghiên cứu sẽ gồm có việc xác lập những nguồn tài liệu hoàn toàn có thể tích lũy, giải pháp tích lũy, phương pháp liên hệ, những phương tiện đi lại và công cụ thực thi, tập đối tượng người tiêu dùng ( sampling plan ) cùng ngân sách cụ thể. Những yếu tố này sẽ được tiến hành một cách chi tiết cụ thể dưới đây :

1. Nguồn dữ liệu

– Nguồn dữ liệu chính (Primary data): là những dữ liệu mới có được thông qua quá trình khảo sát trực tiếp các đối tượng nghiên cứu.

– Nguồn dữ liệu thứ cấp (Secondary data): những dữ liệu thông tin đã có từ trước đó và thu thập được từ việc tìm kiếm, tra cứu.

2. Phương pháp thu thập

– Phương pháp khảo sát: người nghiên cứu sẽ thực hiện một số cuộc khảo sát để qua đó đánh giá về nhận định, suy nghĩ của những người được chọn về một vấn đề cụ thể nào đó.

– Phương pháp quan sát: nghiên cứu, thu thập thông tin qua việc quan sát một cách kín đáo về những hoạt động của đối tượng nằm trong mục tiêu nghiên cứu. Đó có thể là quá trình khách hàng tại một cửa hàng nào đó, hoặc cũng có thể cách mà khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ,….

– Phương pháp nghiên cứu hành vi: người nghiên cứu sẽ phân tích hành vi của một đối tượng thông qua những dữ liệu thứ cấp có được như lịch sử mua hàng, lịch sử cuộc gọi, lịch sử truy cập trang web của doanh nghiệp,….

– Phương pháp nghiên cứu định tính: người nghiên cứu sẽ sàng lọc và chọn ra  một số lượng nhỏ các đối tượng tiêu biểu để tham gia vào trong cuộc nghiên cứu. Lúc này, người nghiên cứu sẽ tiến hành đưa ra một vài câu hỏi tiêu biểu rồi lắng nghe những chia sẻ, câu trả lời từ người tham gia.

3. Phương thức liên hệ

Về phương pháp liên hệ, người triển khai quy trình nghiên cứu hoàn toàn có thể lựa chọn những giải pháp khác nhau, nổi bật trong đó là việc gửi câu hỏi và nhận về câu vấn đáp trải qua việc gọi điện thoại thông minh trực tiếp, gửi email, gặp gỡ ngoài đời, trực tuyến trải qua mạng xã hội, website, ….

4. Phương tiện, công cụ thực hiện

– Về phương tiện: người thực hiện quá trình nghiên cứu có thể tiến hành xây dựng một danh sách các câu hỏi được chọn lọc kỹ càng và gửi đến khách hàng để họ trả lời. Thông thường, sau khi hoàn tất trả lời bảng câu hỏi được gửi đến thì khách hàng sẽ được phần thưởng như một sản phẩm miễn phí, phiếu giảm giá hay ưu đãi mua hàng,…. 

– Công cụ thực hiện: để phục vụ cho quá trình nghiên cứu marketing thì người thực hiện sẽ sử dụng các thiết bị công nghệ như máy vi tính, camera, điện thoại, máy in, máy ghi âm,….

5. Tập đối tượng (sampling plan)

Về “ tập đối tượng người dùng ” ( sampling plan ), người triển khai quy trình nghiên cứu sẽ cần phải xác lập rõ ràng 3 nội dung quan trọng : tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng người tiêu dùng, quy mô ( số lượng tối thiểu, tối đa ), độ an toàn và đáng tin cậy của đối tượng người tiêu dùng.

6. Ngân sách chi tiết

Yếu tố cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng trong quy trình nghiên cứu marketing đó chính là cần phải có một ngân sách chi tiết. Khoản ngân sách này sẽ bao gồm các chi phí được liệt kê một cách rõ ràng cho những khoản sẽ cần phải mua sắm, chi trả.
 

Bước 3: Thu thập thông tin

Dựa vào mức độ cũng như quy mô, Lever của kế hoạch marketing mà người thực thi sẽ lựa chọn tích lũy thông tin ở phân khúc nào. Những thông tin này thường được tích lũy từ người mua, thị trường, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu hoặc gồm có toàn bộ. Có thể nói, quy trình tiến độ tích lũy thông tin cũng tác động ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động giải trí nghiên cứu marketing của doanh nghiệp. Chính thế cho nên, khi tích lũy thì bạn cần phải bảo vệ những nội dung đó là trọn vẹn đúng mực, có giá trị. Cũng trong quy trình tiến độ này, Tỷ Lệ lớn bạn sẽ gặp những khó khăn vất vả dưới đây là rất lớn : – Khả năng thuyết phục người mua tham gia việc phân phối tài liệu. – Khả năng tiếp cận trực tiếp đối tượng người dùng không mang lại tác dụng như mong đợi. – Tính xác nhận của những thông tin mà người mua phân phối. – Độ chân thực, không được thiên vị của người mua trong quy trình tham gia phỏng vấn.

Bước 4: Phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả

Trong số 5 bước trong quy trình nghiên cứu marketing, việc nghiên cứu và phân tích tài liệu và báo cáo giải trình hiệu quả chính là quy trình tốn nhiều thời hạn và ngân sách nhất. Không chỉ vậy, đây cũng là bước nếu không cẩn trọng, người nghiên cứu sẽ rất dễ mắc phải sai lầm đáng tiếc. Tại bước này, việc của bạn cần làm đó chính là thực thi tổng hợp và nghiên cứu và phân tích những thông tin thành những tài liệu được cô đọng nhất. Tất nhiên, những thông tin này sẽ vô giá trị nếu chúng không được chuyển hóa thành những quyết định hành động thực tiễn. Ngoài ra, người làm nghiên cứu marketing cũng phải có kỹ năng và kiến thức diễn giải những thông tin này kiến thức và kỹ năng có ích chứ không đơn thuần là việc tích lũy thông tin như thông thường. Chính những ý tưởng sáng tạo, Kết luận của việc yêu cầu sẽ giúp cho doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn được kế hoạch marketing research được đúng đắn và đúng mực nhất. Để nhìn nhận tài liệu, những bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm bốn loại nghiên cứu và phân tích cơ bản dưới đây :

– Phân tích mô tả: các công cụ phân tích sẽ bố trí dữ liệu dưới dạng đồ thị hoặc biểu đồ để bạn có thể thấy được bức tranh toàn cảnh, đây chính là phân tích mô tả. Loại phân tích này sẽ trình bày cho bạn một cách nhanh chóng về hiệu suất theo số lượng, điển hình như lượt xem trang hay người dùng duy nhất.

– Phân tích chẩn đoán: các công cụ phân tích sẽ cung cấp nhiều thông tin tổng quan chung để qua đó giúp bạn tìm ra nguyên nhân, kết quả của  một vấn đề nào đó. Ví dụ, nếu như số lượng khách truy cập vào website của bạn bị giảm đi hơn 20% trong vòng sáu tháng qua thì bạn sẽ cần phải điều tra lý do. Lúc này, những nguyên nhân được liệt kê có thể là do tốc độ tải trang chậm, nhiều tab, quảng cáo được bật lên khó điều hướng trang web và người dùng đang nhấp ra trang web khác.

– Phân tích dự đoán: dựa trên những dữ liệu đã có, việc phân tích dự đoán sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thể dễ dàng dự báo được các kết quả trong tương lai một cách chính xác hơn. Ví dụ, nếu dữ liệu chỉ ra mối tương quan giữa việc bắt đầu năm học mới, doanh số bán sách vở, đồng phục được tăng lên, doanh nghiệp sẽ cần phải đưa ra các giải pháp bổ sung để gia tăng lượng truy cập website bán đồng phục, sách vở của mình trong thời gian này.

– Phân tích theo quy định: công cụ này sẽ kết hợp các phương pháp phân tích mô tả, chẩn đoán và dự đoán để có thể giúp cho các công ty có thể tối ưu hóa quy trình hành động của họ một cách tốt nhất. Ví dụ, nếu phân tích dự đoán cho thấy số quần áo đồng phục sẽ tăng lên vào đầu năm học thì phân tích mô tả sẽ hỗ trợ chỉ ra một giải pháp nhất định. Lúc này, việc tìm ra các giải pháp để nâng cấp băng thông của website sẽ giúp đáp ứng lượng truy cập của website liên tục tăng lên.
 

Bước 5: Lên kế hoạch hành động

Sau khi ban quản trị đã duyệt kế hoạch, đề xuất kiến nghị marketing ở bước 4 thì tại bước ở đầu cuối này, việc làm của người thực thi nghiên cứu sẽ trở nên đơn thuần hơn đó là triển khai yêu cầu. Tại bước 5 này sẽ sử dụng tác dụng nghiên cứu, thực thi quy trình sau đó của một dự án Bất Động Sản và triển khai theo dõi, nhìn nhận cho đến khi dự án Bất Động Sản đó kết thúc. Nếu nói bước 1 chính là cách mà bạn xác lập mình sẽ làm gì thì ở bước ở đầu cuối này chính là cách mà bạn hành vi. Tức là triển khai triển khai những hoạt động giải trí marketing mà tất cả chúng ta đã nghiên cứu và phân tích, chỉ ra ở bước 1. Do đó, nếu bước 1 mà người nghiên cứu đặt sai những tiềm năng hay xác lập nhầm lẫn mọi hoạt động giải trí marketing thì ở bước thứ 5, những gì mà bạn mở màn nhận được sẽ chỉ toàn thất bại. Một ví dụ cho sự thất bại này đó chính là bia Laser của tập đoàn lớn Tân Hiệp Phát. Sản phẩm này đã gặp thất bại khi ra đời trên thị trường do bỏ lỡ bước quan trọng khi nghiên cứu là bia của họ sẽ được bán ở đâu ? Kênh phân phối là gì ? Do đó mà khi bia được sản xuất trên thị trường với những quảng cáo hoành tráng nhưng số lượng người mua muốn uống cũng không được chính bới hầu hết mọi nhà hàng quán ăn lớn lúc bấy giờ đều đã bị Heineken và Tiger chiếm mất thị trường.

Một số câu hỏi thường gặp về quy trình nghiên cứu marketing

1. Tại sao quá trình nghiên cứu marketing lại quan trọng?

Các marketer hay doanh nghiệp sẽ cần phải biết về sự biến hóa của những xu thế trong thị trường lúc bấy giờ. Đương nhiên, việc nghiên cứu marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp hoàn toàn có thể chớp lấy được những thông tin quan trọng để thuận tiện đưa ra những kế hoạch đổi khác hoặc kiểm soát và điều chỉnh mẫu sản phẩm, dịch vụ nhằm mục đích phân phối nhu yếu của người mua. Những quyền lợi của quy trình nghiên cứu marketing so với doanh nghiệp như sau :

– Biết khách hàng của bạn: thông qua việc nghiên cứu, doanh nghiệp có thể hiểu rõ về cảm nhận cũng như suy nghĩ của khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ mà họ đang sử dụng bằng các công cụ khảo sát trên mạng xã hội, website,….

– Thu thập nguồn dữ liệu có giá trị: dựa trên những dữ liệu đã được thu thập về hành vi cũng như thói quen của người dùng, doanh nghiệp sẽ có nguồn thông tin giá trị để từ đó ra ra các chiến lược marketing hiệu quả nhất.

– Tìm được hình thức quảng cáo hiệu quả: các doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn một hình thức quảng cáo, các kỹ thuật và cả kênh tiếp thị phù hợp cho hoạt động kinh doanh của mình nhờ vào kết quả của việc nghiên cứu marketing.

– Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: quá trình nghiên cứu marketing cũng bao gồm cả việc tìm hiểu đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường. Từ những thông tin đáng tin cậy được thu thập, bạn có thể đánh giá những động thái, chiến lược của đối thủ để đưa ra kế hoạch marketing phù hợp cho mình.

– Đánh giá chiến dịch: nghiên cứu marketing sẽ giúp bạn đưa ra những đánh giá về mức độ tương tác, mặt kỹ thuật, kênh bán hàng online và offline, quảng cáo,… để từ đó rút ra được kinh nghiệm và cải thiện chiến dịch một cách tốt nhất.

– Tiết kiệm chi phí tiếp thị: nghiên cứu marketing chính là một phương tiện để giúp doanh nghiệp có thể giảm bớt các chi phí quảng cáo nhưng hiệu quả bán hàng vẫn tăng cao.

– Dễ xác định chính sách giá: nghiên cứu marketing chính là một công cụ hữu ích trong việc đưa ra các chính sách giá cả phù hợp cho từng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

2. Trong tiến trình nghiên cứu marketing bước nào quan trọng nhất?

Tất cả 5 bước trong quá trình nghiên cứu marketing đều quan trọng như nhau, nhưng việc xác định vấn đề nghiên cứu marketing ở bước 1 là quan trọng nhất. Nếu phát hiện đúng vấn đề tức là bạn đã giải quyết được một nửa. Còn nếu phát hiện sai thì tức là các phương pháp nghiên cứu cũng đã đi lạc hướng, dẫn đến chi phí, thời gian bỏ ra là hoàn toàn vô ích. Đó là chưa kể, nhiều khi có các vấn đề đang ẩn náu mà chúng ta có thể chưa biết, nếu không được phát hiện kịp thời sẽ dẫn đến các hậu quả lớn.
 

3. Nghiên cứu marketing có phải là nghiên cứu thị trường không?

Bên cạnh nghiên cứu marketing thì nghiên cứu thị trường cũng là một hoạt động giải trí của chiến dịch marketing, giữa chúng có nhiều điểm tương đương nhưng chắc như đinh, cả hai không phải là một.

– Nghiên cứu thị trường: là hoạt động nghiên cứu về một thị trường mục tiêu, thu thập các thông tin về thị trường và người tiêu dùng trong thị trường đó. Đây là hoạt động được sử dụng để xác định và phân tích cấu trúc thị trường, quy mô, xu hướng, nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng.

Nghiên cứu thị trường đóng vai trò như thể một hướng dẫn viên du lịch để giúp bạn biết về người mua, đối thủ cạnh tranh cũng như nhu yếu, loại sản phẩm, thị trường, …. Việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho doanh nghiệp xác lập sự sống sót của mẫu sản phẩm trong thị trường tiềm năng.

– Nghiên cứu marketing: là một quá trình nghiên cứu được lên kế hoạch rõ ràng về toàn bộ quá trình tiếp thị để thu thập, phân tích và báo các thông tin. Mục đích của việc nghiên cứu được thực hiện chính là tìm ra giải pháp hoàn hảo cho tình huống tiếp thị mà công ty, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt.

Nghiên cứu marketing đóng vai trò chính trong việc xác lập nhu yếu của người tiêu dùng cũng như kỳ vọng của họ về một mẫu sản phẩm, dịch vụ nào đó. Việc nghiên cứu sẽ cung ứng thực sự và đưa ra những phương hướng cho nhà quản trị, những người cần thông tin đúng mực và xác nhận để ra quyết định hành động tiếp thị quan trọng. Như vậy, cả hai thuật ngữ nghiên cứu thị trường và nghiên cứu marketing đều có sự độc lạ rõ ràng giữa khoanh vùng phạm vi hoạt động giải trí mà chúng đã đề cập. Nhưng nhìn chung, cả hai thuật ngữ này đều là một phần không hề thiếu trong marketing, tức là cả hai đều xảy ra trước khi bán mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ. Với những nội dung Phương Nam Vina san sẻ ở trên, chắc rằng những bạn đã nắm rõ 5 bước trong quy trình nghiên cứu marketing đang được vận dụng phổ cập lúc bấy giờ. Không thể phủ nhận, quy trình nghiên cứu đóng một vai trò vô cùng quan trọng so với bất kể chiến dịch marketing nào ở mỗi doanh nghiệp. Vậy nên chúng tôi hy vọng rằng, bài viết này sẽ mang đến cho bạn những kiến thức và kỹ năng có ích để giúp quy trình nghiên cứu marketing mang lại hiệu suất cao tốt hơn. Chúc những bạn thành công xuất sắc !

Tham khảo thêm:

 Top 10+ mạng xã hội phổ biến được yêu thích nhất

Digital marketing là gì ? Kiến thức rất đầy đủ về digital marketing

Marketing là gì ? Tổng hợp những kiến thức và kỹ năng cốt lõi về marketing

Source: https://dvn.com.vn/
Category : Bản Tin DVN