Tổng quan thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến

Dịch Vụ Thương Mại giao thức ăn trực tuyến hiện được sử dụng phổ cập .

Chắc hẳn nhiều người không còn xa lạ với hình ảnh các Shipper xếp hàng chờ nhận đồ ăn mang đi tại các quán ăn, đồ uống, nhà hàng… Có thể nói, thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến đang có sự phát triển vượt bậc.

Cùng với đó là sự cạnh tranh đối đầu khá quyết liệt với sự sống sót của nhiều tên thương hiệu lớn như Now, GrabFood, Baemin … Mời quý bạn đọc cùng Mắt Bão khám phá rõ hơn về mô hình dịch vụ này .

1. Quy mô thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến

Tại Việt Nam, thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến đang có sự tăng trưởng mạnh mẽ với sự tham gia của ngày càng nhiều doanh nghiệp. Nhận định này xuất phát từ các số liệu về thị trường giao thức ăn trực tuyến trong năm 2020 của Reputa – Social Listening Platform.

Năm 2020 vừa mới qua, do sự bùng phát của đại dịch Covid, người tiêu dùng hạn chế ra ngoài. Họ có khuynh hướng tăng sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến. Chính cho nên vì thế, dịch vụ này có sự tăng trưởng rất can đảm và mạnh mẽ với vật chứng là 1.140.397 lượt tranh luận trên Social .
Đồng thời, xu thế tăng trưởng này hoàn toàn có thể sẽ liên tục suốt năm 2021. Reputa dự báo dịch vụ giao thức ăn trực tuyến sẽ đạt giá trị hơn 38 triệu USD và trong 5 năm tới duy trì được mức tăng trưởng trung bình 11 % .

2. Thị phần các thương hiệu dịch vụ giao thức ăn Online

Thị phần dịch vụ giao thức ăn Online lúc bấy giờ được chia cho nhiều tên thương hiệu. Trong đó, ba “ ông lớn ” điển hình nổi bật là GrabFood, Now và Baemin .

2.1 Thị phần của GrabFood

GrabFood đang đứng vị trí số 1 thị trường dịch vụ giao thức ăn Online .

Tại Việt Nam hiện nay, GrabFood đang được đánh giá là thương hiệu dẫn đầu thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến. Thương hiệu này chiếm đến 33,38% thị phần thảo luận trên Social.

GrabFood hưởng lợi thế khổng lồ từ hệ sinh thái to lớn gồm ví Moca và Grabbike. Nhờ đó, GrabFood hoàn toàn có thể tận dụng mạng lưới tài xế phần đông, phối hợp mạng lưới hệ thống quán ăn nhà hàng quán ăn link khá phong phú, cùng ứng dụng Grab mang thưởng thức tiện lợi. Điều này giúp “ anh cả ” trong nghành nghề dịch vụ giao thức ăn Online thuận tiện chinh phục người mua hơn .

2.2 Thị phần của NOW

Now là đơn vị tiên phong trong dịch vụ giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam.

Now được biết đến là đơn vị chức năng tiên phong thử nghiệm dịch vụ giao thức ăn trực tuyến. Tại thời gian đó, tên thương hiệu gặt hái thành công xuất sắc và tăng trưởng nhanh với dịch vụ giao hàng độc quyền, mới lạ .
Trước sự cạnh tranh đối đầu vô cùng gay cấn, Now đã có hàng loạt chương trình khuyến mại, phối hợp kế hoạch link với Shopee. Mục tiêu của tên thương hiệu là để tăng đơn đặt hàng. Chiến lược mang về thành công xuất sắc nhất định, đặc biệt quan trọng vào ngày 12-12-2020, chương trình khuyễn mãi thêm đã giúp Now ghi nhận hơn một triệu đơn đặt hàng thức ăn được giao trong 24 giờ trên khắp Nước Ta .
Tuy nhiên, hiện tại Now vẫn có phần lép vế hơn “ người đến sau ” GrabFood và đứng ở vị trí thứ hai. Now hiện chiếm 23,16 % thị trường lượng bàn luận trên Social .

2.3 Thị phần của Baemin

Baemin đang có nhiều kế hoạch, chương trình tặng thêm cạnh tranh đối đầu với GrabFood .
Baemin hiện là tên thương hiệu chiếm thị trường đàm đạo trên Social nhiều thứ ba, với 21,95 %. Cuộc chiến sở hữu thị trường giữa những App giao thức ăn trực tuyến vẫn đang vô cùng gay cấn và thậm chí còn có tín hiệu “ tăng nhiệt ”. Baemin đang có nhiều kế hoạch để tăng cường bám sát GrabFood .
Vào tháng 5/2020, lượng tranh luận trên Social về Baemin đạt tương tự với GrabFood. Nơi mang lại nhiều bàn luận nhất cho những tên thương hiệu vẫn là kênh Fanpage ( 55,48 % ), theo sau đó là những group Facebook chuyên Review quán ăn, thức ăn ( 22,90 % ) .

3. Cuộc chiến giữa các công lớn: Nhanh chưa hẳn đã “Thắng”

Thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến đang vô cùng sôi động với cuộc chiến khốc liệt giữa nhiều thương hiệu lớn. Và thực tế chứng minh rằng nhanh chưa hẳn đã “Thắng”. Hiện tại, GrabFood tạm thời dẫn đầu thị phần lượng thảo luận trên các kênh mạng xã hội. Dù trước đó Now mới là “người tiên phong”, kẻ nhanh chân nhất bước vào thị trường dịch vụ giao thức ăn Online trước.

Hay “ nhanh ” ở đây còn được hiểu là vận tốc giao hàng. Lý do chính khiến người mua hài lòng với dịch vụ giao thức ăn Online theo nghiên cứu và phân tích của Reputa là những chương trình khuyến mại, khuyến mại. Lý do này chiếm đến 84 %, trong khi vận tốc giao hàng chỉ chiếm 2 %. Có thể khẳng định chắc chắn rằng, vận tốc không phải khi nào cũng là ưu tiên số một. Khách hàng sẽ chăm sóc hơn đến dịch vụ có mã nhiều tặng thêm hơn thay vì vận tốc giao hàng .

4. Trải nghiệm khách hàng: Bài toán khó thương hiệu cần giải quyết

Doanh nghiệp cần nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ chân họ lâu dài.

Mỗi doanh nghiệp đều có sự độc lạ và mang đến những giá trị riêng để phân phối nhu yếu người mua. Để tăng tính cạnh tranh đối đầu, doanh nghiệp cần tinh lọc và góp vốn đầu tư mạnh vào những yếu tố chính làm thoả mãn nhu yếu của người mua tiềm năng .
Khách hàng có khuynh hướng ưa thích hơn và tìm kiếm nhiều hơn so với những dịch vụ / loại sản phẩm giúp đời sống thêm thuận tiện. Với lối sống bận rộn, năng lực liên kết đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc người mua quyết định hành động sử dụng dịch vụ / loại sản phẩm. Doanh nghiệp nên chú ý quan tâm đến những điều này, nâng cao thưởng thức người mua để hoàn toàn có thể giữ chân họ lâu dài hơn .

Thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến càng có cơ hội phát triển, bùng nổ mạnh mẽ trong bối cảnh đại dịch toàn cầu bùng phát. Nó làm hành vi của khách hàng có sự thay đổi lớn, có xu hướng đặt đồ ăn trực tuyến hơn là đến trực tiếp ăn tại nhà hàng, quán ăn. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng, giành được thị phần lớn hơn.

Source: https://dvn.com.vn
Category: Thị Trường