Quy định bảo hành

I. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH. 

Chế độ bảo hành:

Để hưởng vừa đủ quyền hạn bảo hành khi người mua sử dụng loại sản phẩm Asanzo của tập đoàn lớn Asanzo ( gọi tắt là ASG ), người mua vui mừng triển khai ĐK bảo hành trong vòng 14 ngày sau khi mua loại sản phẩm. Việc không ĐK bảo hành đúng thời hạn lao lý hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động đến quyền lợi và nghĩa vụ bảo hành của hành khách sau này .

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành – bảo trì và khiếu nại, với đường dây nóng trên toàn quốc 1900 636 935 (1000đ/phút) phục vụ 8h/24h trong các ngày làm việc (Trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước)

Khu vực thành phố lớn hẹn người mua trong 1 ngày thao tác, khu vực ngoài thành phố hẹn người mua trong 3 ngày thao tác. Khoảng cách từ Nhà khách hàng đển Trạm bảo hành ủy quyền khu vực trên 50 km thì Giao hàng theo thỏa thuận hợp tác thực tiễn giữa 2 bên .

Chú ý: Những trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng khi xảy ra hư hỏng, nhưng chưa thực hiện kích hoạt bảo hành, chúng tôi sẽ căn cứ vào ngày sản xuất trên sản phẩm, trên bao bì sản phẩm.

1. Điều kiện được bảo hành miễn phí: 

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời gian người mua nhu yếu bảo hành
Sản phẩm còn hiệu lực thực thi hiện hành bảo hành khi có một trong những điều kiện kèm theo sau :

• Phiếu bảo hành gốc có đầy đủ thông tin nơi bán, thời gian mua, không được tẩy xóa, chỉnh sửa và có đóng dấu xác nhận của cửa hàng
• Phải được kích hoạt bảo hành điện tử qua tin nhắn (SMS) hoặc ứng dụng ASG Member trước thời điểm yêu cầu bảo hành
• Lưu ý: Không chấp nhận hóa đơn mua hàng, kể cả hóa đơn GTGT để thay thế cho phiếu bảo hành gốc đã mất hoặc thay cho dữ liệu kích hoạt bảo hành điện tử

Lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất khi dữ gìn và bảo vệ trong điều kiện kèm theo thường thì .

Điều khiển từ xa được bảo hành tại điểm bán, hoặc tại trạm ủy quyền theo quy định bảo hành linh kiện.

2. Điều kiện từ chối bảo hành:

• Sản phẩm không còn thời hạn bảo hành. Chưa kích hoạt hoặc không có dữ liệu bảo hành điện tử trên hệ thống ASG
• Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ.
• Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành.
• Vỏ máy và các phụ kiện đi kèm nếu có (Pin, nắp che chắn, dây nguồn …) không được hưởng chế độ bảo hành.
• Các hư hỏng gây ra bởi việc sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc nguồn điện tại địa phương thay đổi bất thường, không ổn định. (Nguồn điện không ổn định, hoặc dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 20V).
• Nứt vỏ do va đập, rớt bể, trầy xước, ố bẩn, gỉ sét, ăn mòn do điều kiện bảo quản sản phẩm không tốt hoặc điều kiện môi trường.
• Sản phẩm hư hỏng do có dấu hiệu ẩm ướt, tác động ngoại lực từ bên ngoài.
• Bất kỳ các hư hỏng gây ra bởi lắp đặt không đúng kỹ thuật, không thực hiện đúng vệ sinh định kỳ sản phẩm (ví dụ: tối thiểu 06 tháng/ lần cho điều kiện sử dụng thông thường đối với máy lạnh – máy điều hòa không khí).
• Sản phẩm đã sửa chữa ở những địa điểm không phải công ty chỉ định hoặc không phải là Trung tâm bảo hành ủy quyền của ASG.
• Khách hàng phải chi trả phí vận chuyển hoặc phí bưu điện (nếu có)
• Sản phẩm bị lỗi do nhiễm mã độc, cài đặt ứng dụng khác ngoài các ứng dụng gốc khi xuất xưởng của nhà sản xuất. Sản phẩm đã nạp phần mềm không xác định, hệ điều hành khác phiên bản gốc…
• Từ chối bảo hành với tất cả các ứng dụng không thu phí khi xảy ra lỗi hoặc nhà cung cấp ứng dụng đó khóa, lỗi, ngừng phục vụ, …

Để biết thêm chi tiết cụ thể bảo hành, Quý khách sung sướng truy vấn : https://dvn.com.vn/

II. CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY ASG.

2.1 Trung tâm Chăm sóc khách hàng của ASG:  

Số điện thoại Trung tâm bảo hành trên toàn quốc: 1900 636 935. Số điện thoại này cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, mua linh kiện, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại… Chi phí cuộc gọi là 1000đ/ phút.

Ngoài ra người mua cũng hoàn toàn có thể gửi mail nhu yếu bảo hành bảo dưỡng : [email protected] khi có nhu yếu .

2.2. Các dịch vụ bảo hành cơ bản:

1. Dịch vụ sửa chữa tại Trung Tâm Bảo Hành :

Khách hàng liên hệ qua Tổng đài để được hướng dẫn và trực tiếp mang mẫu sản phẩm cùng với phiếu bảo hành ( bắt buộc ) đến mạng lưới hệ thống Trung tâm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của ASG trên toàn nước .

     2. Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng :

– Để được Giao hàng tại nhà, người mua liên hệ trực tiếp với công ty ASG với số 1900 636 935. Trong trường hợp người mua liên hệ đến TTBH ủy quyền, người mua phải cung ứng rất đầy đủ thông tin ( Mã Sản Phẩm máy, số seri máy ) cho ASG trước để ghi nhận, sau đó TTBH ủy quyền sẽ triển khai ship hàng và báo cáo giải trình hiệu quả ship hàng ngay sau khi hoàn thành xong cho công ty ASG .
– TTBH ủy quyền xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận tiện nhất cho người mua .

    3. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành :

– Khi mẫu sản phẩm hết hạn bảo hành, những TTBH ủy quyền của ASG có nghĩa vụ và trách nhiệm ship hàng và sửa chữa thay thế loại sản phẩm với thái độ và ý thức cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán giao dịch toàn bộ ngân sách phát sinh cho việc thay thế sửa chữa so với linh phụ kiện thay thế sửa chữa, tiền công và ngân sách Giao hàng tại nhà khách, ngân sách khác ( nếu có ) .
– Khách hàng phải chi trả phí luân chuyển hoặc phí bưu điện ( nếu có )
– Trường hợp người mua mang tivi đến trạm bảo hành ủy quyền ASG hay TT bảo hành Trụ sở của công ty, thì không thu phí đến nhà .
– Tiêu chuẩn thu phí này là số lượng giới hạn tìm hiểu thêm tiêu chuẩn thống nhất thu phí cho cơ cấu tổ chức ship hàng chuyển nhượng ủy quyền ASG, những trạm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của ASG không được vượt qua tiêu chuẩn trên trong quy trình thực thi .

2.3 Dịch vụ kích hoạt bảo hành điện tử

a) Kích hoạt bảo hành bằng tin nhắn SMS: Soạn nội dung ASGDK_Số máy_Số ĐT NTD; gửi tổng đài 8083 (Trong đó, “_” là khoảng trắng)

b) Kích hoạt bảo hành thông qua ứng dụng ASG MEMBER: Truy cập vào cửa hàng ứng dụng Google Play (Android) hoặc Apple Store (iOS) tìm ứng dụng có tên “ASG MEMBER” & tải về. Điền đầy đủ thông tin và tiến hàng quét mã QR-Code để kích hoạt bảo hành sản phẩm

c) Kiểm tra thời hạn bảo hành bằng tin nhắn SMS: ASGKT_Số máy gửi tổng đài 8083.

d) Kiểm tra thời hạn bảo hành sản phẩm bằng cách: Truy cập website https://dvn.com.vn/ và chọn mục KIỂM TRA BẢO HÀNH

Source: https://dvn.com.vn
Category : Asanzo