Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Việc nắm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về người mua tiềm năng của mình, từ đó giúp doanh nghiệp có những giải pháp kiểm soát và điều chỉnh tương thích trong kế hoạch marketing nhằm mục đích phân phối tốt hơn nhu yếu của những người mua tiềm năng …
Nhìn chung, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng có thể xếp vào 4 nhóm chính:
Sơ đồ 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Mục Lục
A. Các yếu tố liên quan đến văn hóa
1. Nền văn hóa của quốc gia/vùng lãnh thổ
Mỗi vương quốc / vùng chủ quyền lãnh thổ đều có một nền văn hóa với những nét đặc trưng riêng. Những công dân sống tại đó không ít đều thừa kế những đặc thù của nền văn hóa đó. Các đặc thù của mỗi nền văn hóa đều sẽ tác động ảnh hưởng đến nhận thức của con người về mọi mặt trong đời sống, đương nhiên gồm có cả những hành vi tương quan đến tiêu dùng mẫu sản phẩm .
Ví dụ :
Ở những vương quốc Á Đông như Nước Ta, vào dịp cần ” Tết “, người dân sẽ có khuynh hướng shopping nhiều những mẫu sản phẩm dành riêng cho ngày tết như bánh chưng, bánh tét, thịt heo, hoa mai, hoa lá cây cảnh … cũng như những mẫu sản phẩm khác như quần áo thời trang, điện thoại thông minh …
2. Phong tục tập quán của các cộng đồng dân cư nhỏ
Thông thường, trong một nền văn hóa của một vương quốc sẽ Open những hội đồng có cùng những phong tục và tập quán riêng không liên quan gì đến nhau. Sự độc lạ này hoàn toàn có thể bắt nguồn từ sự khác nhau về địa hình, nguồn gốc lịch sử vẻ vang, chủng tộc … Tương tự, những yếu tố độc lạ ấy cũng sẽ chi phối đến hành vi tiêu dùng của những người sinh sống trong từng hội đồng ấy .
Ví dụ :
- Người miền Nam thường sẽ thường chọn mua hoa mai, bánh tét để chưng trong dịp tết, trong khi người miền Bắc sẽ chọn mua hoa đào và bánh chưng.
3. Tín ngưỡng
Tín ngưỡng là yếu tố có ảnh hưởng tác động thâm thúy đến niềm tin, cách nhìn nhận của con người về một yếu tố, sự vật nào đó. Cũng giống như nền văn hóa, đặc thù của từng loại tín ngưỡng sẽ ảnh hưởng tác động đến hành vi của người tiêu dùng theo nhiều hướng khác nhau .
Ví dụ :
- Những người theo phật giáo thường có thói quen mua hoa và các vật cúng để đi lễ tại các chùa vào những dịp lễ, hay những ngày sự kiện riêng trong phật giáo.
B. Các yếu tố xã hội
1. Tầng lớp xã hội
Tầng lớp xã hội hoàn toàn có thể xem là yếu tố đại diện thay mặt cho mức thu nhập của người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng thâm thúy đến hành vi của người tiêu dùng như tiêu chuẩn chọn mua mẫu sản phẩm / dịch vụ, thời gian và mức độ liên tục tiêu tốn, những khu vực và phương pháp shopping, giao dịch thanh toán …
2. Luật pháp và chính trị
Ở những vương quốc có nền pháp trị tăng trưởng, pháp luật luôn là yếu tố chi phối trực tiếp đến hành vi con người, kể cả hành vi tiêu dùng. Việc phát hành một dự luật mới nào đó sẽ có năng lực đổi khác thói quen tiêu dùng của những cá thể sống trong xã hội đó .
Bên cạnh đó, chính trị cũng hoàn toàn có thể ảnh hưởng đến quyết định hành động mua hàng của người tiêu dùng .
Ví dụ :
- Ngay khi luật mới về xử phạt người điều khiển xe có nồng độ cồn có hiệu lực, lượng khách đến các quán nhậu, bia, club đã giảm đáng kể.
- Tuy không ban hành lệnh cấm, nhưng chính quyền Trung Quốc áp dụng các biện pháp công nghệ nhằm chặn không cho người dân truy cập đến các dịch vụ công nghệ như Google, Facebook…
3. Gia đình
Gia đình là yếu tố thân thiện nhất trong xã hội tiếp tục tác động ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Các thành viên tiếp tục ảnh hưởng tác động lẫn nhau, từ đó ảnh hưởng đến nhận thức và quyết định hành động shopping của những thành viên còn lại .
Ví dụ :
- Một số thống kê cho thấy nhiều người có thói quen mua sắm thoải mái khi còn độc thân trở nên tiết kiệm, dè dặt hơn sau khi lập gia đình.
4. Vai trò và địa vị
Vai trò và vị thế xã hội của mỗi cá thể trong xã hội sẽ ảnh hưởng tác động đến thói quen, cách ứng xử, tiếp xúc, cũng như nhu yếu và thói quen shopping của mỗi cá thể ấy. Những người có vai trò và vị thế khác nhau sẽ có nhu yếu khác sau về nhà hàng, thời trang, xe cộ, nhà ở …
Ví dụ :
- Việc mua sắm các món hàng xa xỉ, tổ chức các bữa tiệc sang trọng thường được thực hiện bởi những người có địa vị xã hội cao.
C. Các yếu tố cá nhân
1. Tuổi tác
Tuổi tác là yếu tố tiên phong tác động ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Ở những quy trình tiến độ khác nhau trong quy trình trưởng thành và lão hóa, con người sẽ cần những mẫu sản phẩm tiêu dùng khác nhau để tương thích cho sự biến hóa về nhu yếu về thức ăn, phục trang, tiếp xúc, chăm nom sức khỏe thể chất …
Ví dụ :
- Con người qua quá trình trưởng thành sẽ cần những bộ trang phục có kích cỡ, hình dáng khác nhau để phù hợp với sự thay đổi về kích thước, hình dáng của cơ thể.
- Các cậu bé khi còn nhỏ thường có xu hướng chọn các mẫu cặp sách, ba lô có màu sắc tươi tắn, với những hình ảnh của các siêu anh hùng. Tuy nhiên, xu hướng này giảm dần theo quá trình trưởng thành.
2. Nghề nghiệp
Yếu tố thứ hai ảnh hưởng tác động đến hành vi của người tiêu dùng là nghề nghiệp. Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có sự lựa chọn khác nhau về cách ăn mặc, thói quen khác nhau về nhà hàng siêu thị, những loại sản phẩm Giao hàng cho việc làm như điện thoại cảm ứng, máy tính, xe cộ, phục trang bảo lãnh …
- Những người làm công việc tại văn phòng thường có xu hướng chọn trang phục với thiết kế mỏng, nhẹ, dễ giặt ủi… trong khi những người làm công việc tay chân sẽ chọn các trang phục vải dày, chắc chắn để phù hợp với công việc.
- Những người có nghề nghiệp là giáo viên, nhân viên ngân hàng, nhân viên hàng không… tại Việt Nam sẽ có nhu cầu về trang phục áo dài nhiều hơn so với những người làm nghề nghiệp khác.
3. Giới tính
Các điều tra và nghiên cứu đã cho thấy phái đẹp có vận tốc trưởng thành trong nhận thức và tâm lý nhanh hơn, nhưng lại bị xúc cảm chi phối nhiều so với phái mạnh. Bên cạnh đó, sự độc lạ về đặc thù khung hình, hóc-môn và nội tiết tố cũng khiến phái mạnh và nự giới có những sự độc lạ nhất định về hành vi tiêu dùng …
Ví dụ :
- Nam giới thường chú ý và hào hứng khi đề cập đến đề tài bóng đá hơn so với nữ giới.
- Tần suất mua sắm các mặt hàng về thời trang ở nữ giới thường cao hơn nam giới.
4. Tính cách
Tính cách của con người được hình thành từ quy trình giáo dục, những ảnh hưởng tác động từ thiên nhiên và môi trường xung quanh, từ những người thân trong gia đình trong mái ấm gia đình, bè bạn, thầy cô giáo, những người nổi tiếng … Những người có tính cách khác nhau cũng sẽ khác nhau trong cách tiêu tốn, shopping .
- Những người có tính cách thận trọng thường có xu hướng chi tiêu theo kế hoạch và ngân sách đã định trước, trong khi những người có tính cách hời hợt, thường buông thả và dễ dãi trong việc chi tiêu.
D. Các yếu tố tâm lý
1. Động lực
Con người luôn có những nhu yếu ở những thời gian nhất định. Tuy nhiên không phải toàn bộ những nhu yếu ấy đều được xử lý, hay được xử lý ở cùng một thời gian, nếu không có động lực để thôi thúc. Động lực hoàn toàn có thể đến với con người qua những vấn đề xảy ra trong đời sống, hoàn toàn có thể là khách quan hay chủ quan .
Ví dụ :
- Nhu cầu thể hiện tình cảm chính là yếu tố tạo nên động lực để cánh đàn ông mua các bó hoa vào những dịp lễ, kỷ niệm ngày cưới, sinh nhật…
2. Khả năng nhận thức và lĩnh hội
Nhận thức ảnh hưởng tác động đến cách con người ứng xử trong những thực trạng nhất định. Mặc dù tổng thể tất cả chúng ta mặc định đều có đủ 5 giác quan, nhưng cách mỗi người tiếp đón và giải quyết và xử lý thông tin trong cùng một trường hợp hoàn toàn có thể sẽ khác nhau. Tương tự, lĩnh hội là năng lực học hỏi, tích góp kinh nghiệm tay nghề và biến hóa bản thân qua những sự kiện diễn ra trong đời sống. Chính do đó, năng lực nhận thức và lĩnh hội sẽ tác động ảnh hưởng can đảm và mạnh mẽ đến cách phản ứng của con người trước những thông điệp marketing từ doanh nghiệp, cũng như trong thói quen tiêu tốn và shopping .
Ví dụ :
- Một số người tiêu dùng khi nhận thức được về vấn đề bảo vệ môi trường sẽ có xu hướng sử dụng các túi vải, ly inox… thay cho túi nylon, chai nhựa…
3. Niềm tin và thái độ
Niềm tin là cách con người chúng ta nhìn nhận về một vấn đề cụ thể, dựa trên kiến thức, cảm xúc, trong khi thái độ biểu thị sự đánh giá của con người về vấn đề ấy, thông qua nét mặt, ngữ điệu, lời nói, cử chỉ… Chính vì thế, niềm tin và thái độ của một người về sản phẩm/dịch vụ hay về hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến hành vi của người này đối với doanh nghiệp.
Ví dụ :
- Những người tin vào tâm linh rất quan trọng hướng cửa, hướng nhà bếp … khi chọn mua nhà
Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng
