Ngỡ ngàng thủ phạm 1-0-0-1 vụ MẤT BÚT tại quầy lại là “người quen”
“Tôi vẫn luôn nơm nớp lo sợ mỗi khi giao bút cưng cho khách…”
►Mất bút: Vụ án không hồi kết!
Tôi là Thy. Trước đây từng là nhân viên cấp dưới lễ tân khách sạn. Tôi vốn dĩ luôn được nhìn nhận cao vì hoàn thành xong xuất sắc trách nhiệm được giao của một “ khuôn mặt đại diện thay mặt ” hạng ưu, lại được người mua trực tiếp “ chỉ điểm gọi tên ” cho những lời khen có cánh trên những kênh OTAs hay website khách sạn. Ấy vậy mà, có một ngày, tôi cũng bị mất việc. Nói trắng ra là bị ĐUỔI VIỆC. Lý do điên rồ, kể ra thể nào bạn cũng sẽ không tin, lại có khi phá lên cười ngặt nghẽo. “ Tôi_bị_cho_nghỉ_việc_vì_làm_mất_quá_nhiều_bút_được_giao ! ”
Có buồn cười không cơ chứ. Lý do mất việc nhảm nhí nhỉ ?
Nhưng là thật đó. Không đùa đâu. (Có thể nó chỉ là “giọt nước làm tràn ly” hoặc không thì hôm ra quyết định tiễn tôi ra đảo, sếp đang “khó ở” vì tới tháng hay vừa cãi nhau với người yêu chăng?)
Chị Quản lý bảo mất 1, 2 hay 10 cây hoàn toàn có thể chỉ là số nhỏ. Nhưng 1 nhân viên cấp dưới mất 10 cây / tháng, 10 nhân viên cấp dưới mất 100 cây, 50 nhân viên cấp dưới có phải mất đến 500 cây không ? Hỏi qua chừng 5.000 đồng 1 cây bút – 500 cây là 2.500.000 đồng / tháng chỉ từ chuyện mất bút. Ngân sách chi tiêu vô lý như thế là không hề đồng ý được. Tôi bị cho nghỉ việc để làm gương vì số lượng bút mất đã vượt quá số lượng số lượng giới hạn ( 5 cây / tuần, tính đến lúc nghỉ tôi làm mất xấp xỉ vài trăm cây cho gần 1 năm góp sức, ghê thật ) nhưng không đưa ra được giải pháp hạn chế. Chưa kể, bút có in logo công ty, ngân sách đặt làm bút vì vậy mà cao hơn thông thường, thời hạn làm lâu hơn trong khi mình lại không hề mua cây khác ( không có logo ) để bù hờ vào được .
Những loại bút dành riêng cho khách sạn VIP đều in nổi logo thương hiệu như thế này (Ảnh Vu Hoang Tran)
Mất việc vì mất bút. Nghĩ buồn cười nhưng cam tâm .
Sau đó, tôi có xin làm lễ tân tại một vài nơi khác, thực trạng này vẫn diễn ra “ đều như vắt chanh ”. Bạn bè, đồng nghiệp cũng rơi vào cảnh dở khóc dở cười vì “ có cây bút cỏn con cũng không giữ nổi ” .
►Quyết truy tìm nguồn cơn và truy vết hung thủ đến cùng!
Cam tâm ? – Ừ thì có nhưng là đồng ý chấp thuận ra đi trong vui tươi bởi bản thân đúng là không cẩn trọng trong dữ gìn và bảo vệ gia tài của khách sạn. Nhưng trong lòng khi nào cũng bực tức, uất ức vì chả hiểu sao mấy cây bút vô tri cứ không cánh mà bay, không chân mà chạy .
Thế là tôi đổi nghề, nhận thêm việc, chuyển sang kiêm “ thám tử nghiệp dư ”. Làm vì đam mê và hằn học. Không lương. Không trợ cấp. Không cần công nhận .
Bạn biết đó, nghề thám tử đâu có đơn thuần. Cần óc suy luận, năng lực đo lường và thống kê, tầm quan sát và nghiên cứu và phân tích yếu tố, xâu chuỗi những dữ kiện và manh mối, khoanh vùng đối tượng người tiêu dùng tình nghi, truy vết và chỉ điểm hung thủ đích thị … Cam go và khó nhằn đấy !
Vậy làm thế nào triển khai ?
Tôi phối hợp việc làm lễ tân của mình, tận dụng diễn tiến quy trình tiến độ thao tác mỗi ca, dùng bút làm “ mồi nhử ” câu dụ kẻ làm càn ra ánh sáng .
Qua nhiều lần tác nghiệp, gật đầu đánh đổi gia tài và bồi thường, những manh mối tiên phong dần Open …
→Mất bút do đâu?
Có nhiều nguyên do để mất bút. Chẳng hạn :
+ Khách quan thì là do khách mượn, Hướng dẫn viên mượn, sếp mượn, đồng nghiệp mượn, người qua đường chạy vào mượn, cả quốc tế mượn … nhưng vui tính, tiện tay cầm đi luôn và không quay lại trả nữa. Nhưng tại sao mất ? – Vì bạn ngại không dám đòi / Vì tin người mà không đòi / Vì quên không chú ý để nhớ mà đòi …
+ Chủ quan mới có chuyện để nói. Mình mượn chính mình. Nghĩa là sao ? – Là bạn dùng rồi vứt đâu đó nhưng quên, nhớ mãi chẳng ra đã từng để nó ở chỗ nào mà quay tới lấy / Là cầm rồi nhét lên đầu ( nữ hay búi tóc ) hoặc kẹp vào túi rồi không nhớ, nhưng rõ ràng, kẹp hay nhét thì vẫn cứ bị rơi lúc nào chẳng hay biết ; chưa kể có hôm mang về nhà, sờ thấy thì lấy ra để lên bàn, đầu tủ nghĩ bụng sáng mai mang lên lại chỗ làm nhưng vẫn quên và quên luôn …
“Giá mà khách nghe thấy tiếng lòng của mình nhỉ!”
→Hệ quả thế nào?
Thì là mất bút đó .
1, 2 cây lúc đầu chẳng ảnh hưởng gì. Lấy bút dự phòng ra sài thôi.
Nhưng 5, 6 … rồi 10 cây là không ổn. Chưa kể khách sạn dùng bút in logo thì thôi xong, Mất là mất. Không cãi .
Lúc này, đồng nghiệp nghi kị nhau, hằn học nhau, nói xóc mỉa nhau … Anh B, chị C vốn đang vui tươi, hòa đồng bỗng một ngày toang chỉ vì 1 cây bút. Cô A nổi tiếng trầm tính, ít tám chuyện riêng nay đùng một cái túm ba tụm bảy giờ nghỉ trưa cùng dì H chỉ điểm bác D ( làm bellman ) quen thói cầm luôn cây bút mượn mình để notes thông tin tư trang khách gửi hôm trước .
Tưởng tượng cả quầy lễ tân suốt tuần đi làm, ngoài thời hạn check-in, check-out cho khách thì lại đau đầu nghĩ xem : ai đã lấy mất cây bút lúc đó của mình – lấy bằng cách nào – giờ làm thế nào để tìm lại … rồi ảnh hưởng tác động đến việc làm : lơ là, chểnh mảng, thiếu tập trung chuyên sâu >> > xếp phòng sai >> > nhập thông tin sai >> > Giao hàng sai … bao nhiêu hệ lụy đằng sau đấy chỉ vì 1 cây bút đùng một cái biến mất. Và còn nhiều nhiều ảnh hưởng tác động xấu đi khác nữa, vô hình dung chung phủ lên việc làm của tất cả chúng ta .
►Mọi sự đã rõ, xử lý thế nào đây?
Trường hợp vật về đúng chỗ, đúng chủ thì tuyệt vời, không có gì phải bàn cãi. Chỉ cần rút kinh nghiệm tay nghề, không để vấn đề tái diễn lần sau, hạn chế tối đa thực trạng bút không cánh mà bay .
Nhưng, nếu truy lùng không ra thì làm thế nào ?
– Đền. Dĩ nhiên bạn hoặc bộ phận, người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giữ bút phải tự bỏ tiền túi ra mua bù lại số bút bị mất ( nếu vượt quá định mức khấu hao theo lao lý )
– Nếu là nội bộ lấy thì truy rõ tên, vị trí / bộ phận thao tác để nhắc nhở, khiển trách, kỷ luật răn đe, nhu yếu kiểm soát và chấn chỉnh ngay tác phong thao tác, đạo đức nghề nghiệp ; tái phạm sẽ giải quyết và xử lý nghiêm ; tệ nhất là đuổi việc, không dung túng, bao che, thương tiếc .
– Nếu là khách lấy thì hơi khó để “ đòi lại ”, họ sẽ lấy cớ rằng bỏ hàng triệu đồng thuê khách sạn để ở, ăn hàng chục bữa tốn bao nhiêu tiền trong khi 1 cây bút vài nghìn đồng cũng lấy lại / hoặc cặp mắt nào thấy họ lấy, dẫn chứng ở đâu / quen tay tưởng bút mình nên cầm nhầm, bao nhiêu tiền, nói để đền … Khi đó, để “ dĩ hòa vi quí ”, khách sạn chỉ còn cách “ cười duyên ” rồi xử lý nội bộ, tìm giải pháp hạn chế tối đa thực trạng mất cắp vặt như thế này .
Để mất bút số lượng lớn và liên tục thì vấn đề không còn đơn giản nữa…
►Làm sao để hạn chế mất bút?
Vô tình đọc một bài đăng trên group kín về nhân sự ngành, tôi lượm lặt được một vài giải pháp hay của chính “ người trong cuộc ” đã từng mất bút ngộ ra và san sẻ .
Có người bảo “ cột dây vào ”, chắc là dùng bút kiểu gắn bàn có dây nối ( hay thấy ở ngân hàng nhà nước, quầy thanh toán giao dịch ấy ). Cách này hay và có vẻ như khả thi nhất, nhưng quan tâm góp vốn đầu tư mẫu mã nhé, đừng dùng loại “ tầm trung ” quá trong khi tên thương hiệu khách sạn lại sang chảnh, quy mô 4-5 sao. Có thể tìm đến những cơ sở chuyên nghiệp để đặt hàng riêng càng tốt .
Bút gắn bàn hiện đa dạng mẫu mã cho khách sạn tham khảo lựa chọn sử dụng
Người thì bày “ giữ bút làm của riêng ”. Tức giao ca giao luôn bút, quy nghĩa vụ và trách nhiệm trực tiếp cho cá thể, kèm hình thức giải quyết và xử lý nếu mất để tăng tính hiệu suất cao. Lúc này, nhân viên cấp dưới nhận bút tự tìm cách giữ “ gia tài ” của riêng mình nhưng vẫn bảo vệ vẻ đẹp của “ khuôn mặt đại diện thay mặt ” chuẩn ngành trong mắt khách. Có thể gắn vào túi áo, túi quần ví dụ điển hình, khi cần thì lấy ra .
Số khác nghi kị nội bộ lấy thì ý kiến đề nghị soát locker kẻ tình nghi. Bằng không cứ khắc tên mình hoặc ghi lên tờ giấy rồi luồn vào bên trong ruột. Khi cần tìm cứ truy tên rồi lấy về là xong …
Một cách nữa là triển khai làm những thủ tục nhận, trả phòng, thanh toán giao dịch dịch vụ trực tuyến, thao tác trên thiết bị cảm ứng mưu trí, nói không với bút-giấy .
Một số nơi ứng dụng công nghệ vào quy trình check-in
Thế mới thấy, có cây bút thôi, ngỡ chẳng làm nên chuyện gì, lỡ mất cũng chẳng sao nhưng lại trở nên bất bình thường và không thể chấp nhận được trong môi trường dịch vụ khách sạn.
Xem thêm: ‘vậy hả’ là gì?, Từ điển Tiếng Việt
Đến nay, sự vụ đã tường, thủ phạm đã rõ, giải pháp đã nêu … vậy thì không lý nào từ đây về sau thực trạng mất bút lại tiếp nối. Có chăng là do bạn quá chểnh mảng, thiếu nghĩa vụ và trách nhiệm hoặc sơ ý, không sát sao trong việc làm hay quá cả nể, sợ mất lòng mà đơ mặt nhìn những cây bút cứ thế đi biến mất …
[Thám Tử T. ^^]
Source: https://dvn.com.vn
Category: Hỏi Đáp
