Người tiêu dùng trong xu hướng bình thường mới – Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới
Mục Lục
CHỈ SỐ VĨ MÔ VÀ TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG NĂM 2021
Trong năm 2021 đã có những biến động trên thị trường bán lẻ và lĩnh vực thương mại điện tử.
Theo nghiên cứu của NielsenIQ, tình hình Việt Nam quý 2/2021 có bước phục hồi ngắn hạn, tỷ lệ mua các mặt hàng tiêu dùng nhanh tăng 6,7%, nhưng giảm 2,3% so với cùng kỳ năm ngoái. Sự phục hồi ngắn hạn này là dấu hiệu cho thấy thị trường đang có đà phát triển trở lại với các mặt hàng như bia và đồ uống có cồn, các sản phẩm chăm sóc gia đình và thực phẩm tăng mạnh. Tuy nhiên, trong quý 3/2021, khi Covid-19 ngày càng biến đổi khôn lường, tất cả các nhóm ngành đều sụt giảm, ngoại trừ thực phẩm.
Bạn đang đọc: Người tiêu dùng trong xu hướng bình thường mới – Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới
Lĩnh vực thương mại điện tử năm vừa mới qua đã có bước chuyển mình lớn khi người tiêu dùng chuyển sang shopping trên những sàn thương mại điện tử nhiều hơn do ảnh hưởng tác động từ dịch Covid-19. Trên toàn quốc tế, tiêu tốn cho sản phẩm & hàng hóa tiêu dùng nhanh trực tuyến lớn hơn 46 % so với những shop truyền thống lịch sử, đứng đầu là khu vực châu Á – Thái Bình Dương và Bắc Mỹ .Trong năm 2020 có tới 66 % người shopping ở cả nền tảng trực tuyến và những shop truyền thống cuội nguồn ( đa kênh ), gồm có cả nhóm người tiêu dùng không bị ảnh hưởng tác động và bị tác động ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. Người tiêu dùng đang đương đầu với trong thực tiễn hỗn hợp khi mà những nền tảng bán hàng đa kênh trở nên không hề thiếu trong đời sống .
HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐÃ THAY ĐỔI
Dịch bệnh Covid-19 cùng các quyết định giãn cách của cơ quan quản lý đã làm thay đổi hành vi của người tiêu dùng.
Trong 2 năm trở lại đây, hàng loạt người tiêu dùng bị ảnh hưởng tác động với tác động ảnh hưởng trên diện rộng của đại dịch về sức khỏe thể chất, công ăn việc làm và thu nhập. Điều đó dẫn đến những đổi khác trong đời sống, việc làm, shopping và tiêu dùng .Theo điều tra và nghiên cứu của NielsenIQ trên đại diện thay mặt những lục địa, số lượng những người tiêu dùng mới thực sự bị tác động ảnh hưởng bởi ảnh hưởng tác động của đại dịch Covid-19 đã tăng gấp đôi, lên tới 46 % ở thời gian hiện tại so với mức 23 % trong tiến trình đầu của dịch, hầu hết là những tác động ảnh hưởng về việc làm, thu nhập và tình hình kinh tế tài chính .Có đến 81 % người tiêu dùng sẽ liên tục cơ cấu tổ chức lại tiêu tốn trong năm 2021 và 66 % người tiêu dùng đã đổi khác cách họ shopping. Họ ngày càng tập trung chuyên sâu vào việc hợp lý hóa tiêu tốn và nỗ lực trấn áp ví tiền của mình .Mặc dù đã có sự tương hỗ từ nhà nước, niềm tin của người tiêu dùng sẽ được cải tổ cho đến khi họ được tiếp cận với vaccine và việc làm của họ được bảo vệ. Đó là nguyên do người tiêu dùng có ý thức về ngân sách của họ và những kế hoạch tiêu tốn hài hòa và hợp lý .
Hành vi người tiêu dùng đã thực sự thay đổi.
Theo báo cáo giải trình tình hình kinh tế tài chính – xã hội của Tổng cục Thống kê, tính chung 9 tháng năm 2021, doanh nghiệp mới đã ĐK giảm 13,6 % so với cùng kỳ năm trước ; trung bình mỗi tháng có đến 10.000 doanh nghiệp rút khỏi thị trường. Chỉ số quản trị thu mua ( PMI ) tháng 9/2021 là 40,2 điểm, ghi nhận ngày càng tăng việc làm tồn dư, nhân sự giảm, chuỗi đáp ứng gián đoạn .Người tiêu dùng cần sự tiện nghi, với họ thời hạn cũng là một loại tiền tệ tối thượng, họ muốn toàn bộ nằm trong sự trấn áp, việc mua và bán phải được diễn ra nhanh gọn, bảo đảm an toàn và tiện nghi. Mua sắm trực tuyến và những sàn thương mại điện tử đang mang đến cho người tiêu dùng năng lực tiếp cận 24/7 này. Có đến 64 % người tiêu dùng Việt Nam cho biết thêm, họ vẫn liên tục shopping trực tuyến kể cả khi Covid-19 không còn nữa ( theo NielsenIQ Việt Nam ) .
Trong thời đại 4.0, người tiêu dùng ngày càng có quyền yên cầu, một trong những điều họ muốn đó là cá thể hóa, bộc lộ trong việc tự ship hàng, do đó những nhãn hàng cần hiểu từng cá thể muốn gì để đưa ra gợi ý và Giao hàng họ. Đây chính là quy trình tiến độ cao nhất của thưởng thức người mua, yên cầu những doanh nghiệp phải kiến thiết xây dựng cơ sở tài liệu người mua và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong quản trị người mua .
KHÓ KHĂN THÁCH THỨC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
Doanh nghiệp gặp khó khăn, tuy nhiên dự báo sự phục hồi nhờ sự hỗ trợ từ Chính phủ.
Theo báo cáo tình hình kinh tế – xã hội của Tổng cục Thống kê, doanh nghiệp mới đã đăng ký giảm 14% so với năm 2020. Chỉ số quản lý thu mua (PMI) là 40 điểm, ghi nhận gia tăng công việc tồn đọng, nhân sự giảm, chuỗi cung ứng gián đoạn. Có đến 10.000 doanh nghiệp rút khỏi thị trường mỗi tháng.
Trong khi đó thị trường lao động liên tục ảm đạm, ảnh hưởng tác động xấu đi đến niềm tin của người tiêu dùng. Gần 3,5 triệu người ngưng thao tác trên toàn nước ( khu vực phía Bắc góp phần ~ 70 % ). Có đến 21,9 % công nhân ở những khu vực thành thị bị ảnh hưởng tác động, những khu vực ở nông thôn là 14,3 %. nhà nước đã hỗ trợ vốn gần 13,8 nghìn tỷ đồng cho những cá thể bị tác động ảnh hưởng .
Triển vọng tích cực cho doanh nghiệp ở quý 4/2021.
Niềm tin tích cực cho quý 4/2021 : 74 % những doanh nghiệp chế biến và sản xuất nhìn nhận triển vọng không thay đổi và tốt hơn. Hỗ trợ từ nhà nước : giảm 30 % thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2021. FDI đạt 22 tỷ USD, tăng 4,4 % so với năm 2020 .
GIẢI PHÁP NÀO CHO DOANH NGHIỆP?
Giải pháp đa kênh (O2O) và bài toán kết hợp giữa chiến lược chuyển đổi số và duy trì cửa hàng thực tế để tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Đa kênh hay hợp kênh đang dần trở thành điều tất yếu thiết yếu để những doanh nghiệp tận dụng thời cơ mang mẫu sản phẩm sản phẩm & hàng hóa của mình tới người tiêu dùng .Chiến lược quy đổi số, tăng trưởng thêm những shop trực tuyến giúp người mua hoàn toàn có thể thuận tiện truy vấn thông tin, tìm kiếm loại sản phẩm cũng như xác định được những nhu yếu với vận tốc tối ưu nhất. Ngoài ra, người tiêu dùng sẽ mua trên cả hai kênh trực tuyến và offline, nên cần có giải pháp hợp kênh để tối ưu hóa và Giao hàng người mua liền mạch .Đối với người shopping trực tuyến, cung ứng những công cụ hoàn toàn có thể giúp họ tìm kiếm những quyền lợi tại shop, gồm có san sẻ những nhìn nhận của người mua đã thưởng thức qua text hoặc video để dễ cảm nhận, thuận tiện tìm và so sánh Chi tiêu, khuyến mại, thông tin về mẫu sản phẩm và nhà cung ứng .Bên cạnh đó, với giải pháp trí tuệ tự tạo ( AI ) sẽ giúp người mua chỉ với một click hoàn toàn có thể mua được sản phẩm & hàng hóa trong những lần mua lại, yêu cầu dựa trên nhu yếu, thói quen, cách sử dụng và nhân khẩu học. Giao diện thuận tiện sử dụng cho người tiêu dùng .Tối ưu mạng lưới hệ thống giao dịch thanh toán và thôi thúc giao hàng nhanh cũng là những đầu mục không hề thiếu trong kế hoạch tăng trưởng số của mỗi doanh nghiệp. Thị trường thẻ ngân hàng nhà nước tại Việt Nam đã tăng trưởng không thay đổi trong những năm qua do sự ngày càng tăng của những tầng lớp trung lưu, sự ngày càng tăng những thanh toán giao dịch thương mại điện tử và công nghệ tiên tiến mới .Theo Giám sát Tài chính cá thể ( PFM ) của NielsenIQ trong quý 3/2021, thẻ ghi nợ được sử dụng ở mức 74 % trong số người dùng dịch vụ ngân hàng nhà nước. Dữ liệu từ E-wallet của NielsenIQ năm 2020 chỉ ra rằng, top 3 dịch vụ được sử dụng trong số người dùng ví điện tử là shopping trực tuyến ( 82 % ), sau đó đến nạp tiền điện thoại di động ( 42 % ) và giao dịch thanh toán hóa đơn ( 67 % ). Rõ ràng, giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt trở thành xu thế vì mang đến cho người tiêu dùng thưởng thức giao dịch thanh toán nhanh gọn, bảo đảm an toàn và thuận tiện, được cho phép tùy chọn những hình thức thanh toán giao dịch tương thích, giảm nhu yếu tiếp xúc vật lý tại shop. Dịch Vụ Thương Mại quét mã QR code để thanh toán giao dịch đã và đang được hợp tác tiến hành giữa những đơn vị chức năng fintech và ngân hàng nhà nước .
Đối với các doanh nghiệp B2B, giải pháp tiên quyết luôn là mở rộng các mối quan hệ đối tác trong chuỗi cung ứng hàng hóa của mình. Cần chú ý tới những mô hình phát triển mới khi đưa ra chiến lược cho doanh nghiệp, kết nối với các đối tác để phân phối với quy mô rộng khắp, luôn sẵn sàng đánh giá lại các quy trình thực hiện và công tác hậu cần khi cần thiết. Qua đó tối ưu hóa quy trình chuỗi cung ứng để đảm bảo tồn kho đầy đủ hoặc truyền đạt các lựa chọn thay thế.
Cuối cùng, đã đến lúc những doanh nghiệp tâm lý về những giải pháp người mua trung thành với chủ. Hiểu về người mua trung thành với chủ không chỉ đơn thuần là người mua mua nhiều lần, hoặc gắn bó lâu, mà đó còn là nhận thức về những động cơ trung thành với chủ từ người mua cũng như những quyền lợi mà người mua trung thành với chủ đem lại cho tên thương hiệu. Khách hàng tiêu tốn nhiều hơn 46 % nếu công ty có chương trình người mua trung thành với chủ. 50 % người tiêu dùng chuẩn bị sẵn sàng đổi khác hành vi để đạt hạng cao hơn trong chương trình người mua trung thành với chủ, theo H2T và Smart Loyalty .—
(*) Giám đốc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, Công ty Nghiên cứu thị trường NielsenIQ Việt Nam.
Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng
