6 kỹ năng thuyết phục khách hàng nói “Có” với sản phẩm/dịch vụ

Bạn đã từng nghe đến khái niệm “ sự trôi chảy nhận thức ” ( cognitive fluency ) chưa ? Nếu là dân sales, bạn không hề bỏ lỡ khái niệm này !

Sự trôi chảy nhận thức miêu tả cách thức đơn giản nhất khi nghĩ về các vấn đề.

Có rất nhiều nghiên cứu đã được thực hiện và tất cả đều chỉ ra cùng một điểm: Con người thích những thứ đòi hỏi sự suy nghĩ đơn giản. Nói cách khác, con người muốn ra những quyết định đơn giản và dễ dàng thay vì những quyết định khó. Nếu bạn là dân sales, đây là khía cạnh bạn cần quan tâm để thành công trong lĩnh vực này.

Nhưng điều này dẫn đến một câu hỏi : Làm sao bạn hoàn toàn có thể khiến một quyết định hành động trở nên thuận tiện với người khác ?
Dễ thôi. Dưới đây là 6 kỹ năng và kiến thức thuyết phục khách hàng mà bạn hoàn toàn có thể sử dụng để khiến họ cảm thấy việc ra quyết định hành động được “ thuận tiện ” hơn .

1. Giản lược những bài thuyết trình không thiết yếu .

Khách hàng không thích bị choáng ngợp bởi 1 tấn thông tin, nhưng họ rất thích nghe về những chi tiết cụ thể đơn cử tương quan đến trường hợp của họ .
Điều này có nghĩa là nhân viên cấp dưới sales cần biết về ưu và điểm yếu kém của doanh nghiệp để truyền tải đến họ một bài thuyết trình ngon miệng nhất. Bằng cách bỏ ra vài phút để nghiên cứu và điều tra khách hàng, bạn sẽ có rất đầy đủ thông tin về họ và những gì họ đang cần. Xem tổng thể những trang thông tin của họ, gồm có LinkedIn, blogs công ty, và mạng xã hội, cũng như bất kỳ forum về một ngành đơn cử nào đó .

2. Đặt ra những câu hỏi .

Thay vì cố gắng nỗ lực tìm ra cách thuyết phục khách hàng rằng họ cần đến loại sản phẩm của bạn, hãy đặt những câu hỏi nhắc họ tâm lý về thực trạng của họ và từ đó tự đi đến quyết định hành động mua. Và một quyết định hành động mà do một người tự nguyện đưa ra thường giúp bạn chốt đơn thuận tiện hơn là bị tác động ảnh hưởng bởi một bên thứ ba .
Những câu hỏi bỏ ngỏ, đơn thuần luôn tốt nhất .

3. Giúp họ tập hợp những quan điểm lại .

Là một nhân viên cấp dưới sales, bạn không chỉ có trách nhiệm thuyết phục người trực tiếp đối thoại về giá trị của dịch vụ, mà còn lấy cả quyết định hành động của những người tương quan .
Cách đơn thuần nhất để mở màn là giúp họ có được quyết định hành động của những người khác. Một khi bạn “ bán được ” cho người ra quyết định hành động tiên phong, đó là lúc bạn cần thiết lập cuộc trò chuyện với những người ra quyết định hành động xung quanh họ. Có thể mọi thứ chỉ đơn thuần như hỏi số, email và thiết lập một cuộc gọi cá thể, hoặc phức tạp như một cuộc thuyết trình lớn. Dù thế nào, giúp khách hàng của bạn thuyết phục những người tương quan khác ra quyết định hành động sẽ giúp bạn chốt sales đơn thuần hơn rất nhiều .

4. Phản hồi nhanh nhất hoàn toàn có thể .

Giữ mọi thứ đơn giản cũng có nghĩa là bạn phản hồi nhanh với đối tượng để họ không phải chờ đợi dài cổ cho câu trả lời của bạn. Một nghiên cứu được đưa ra bởi InsideSales.com chỉ ra rằng thời gian phản hồi trung bình là 61 tiếng. Đúng thế, tận 61 tiếng. Nếu bạn có khả năng làm tốt hơn, bạn không chỉ đánh bật con số đó, mà còn mang lại ấn tượng lớn đến đối tượng của mình. Nhận được câu trả lời của bạn sẽ được họ coi như là một việc “dễ” như ăn bánh.

Cách tốt nhất để cải tổ thời hạn phản hồi là thiết lập một mạng lưới hệ thống email. Khi bạn nhận được tin nhắn từ đối tượng người tiêu dùng, hãy xem qua chúng thật nhanh và quyết định hành động xem bạn có thiết yếu phải vấn đáp ngay hay không. Hãy nhớ, những nhân viên cấp dưới sales giỏi sẽ mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tượng người dùng của mình. Cam kết vấn đáp toàn bộ emails của khách hàng trong một khung thời hạn cố định và thắt chặt, và tuân thủ theo nó .

5. Trả lời trước cả khi họ đặt câu hỏi .

Hầu hết khách hàng B2B đi qua hành trình dài mua hàng ( buying process ) trước cả khi họ trò chuyện với nhân viên cấp dưới sales. Họ tự triển khai những cuộc nghiên cứu và điều tra độc lập và tìm câu vấn đáp cho câu hỏi của chính mình .
Bạn biết rõ khách hàng ở đâu sau những trong bước đầu của hành trình dài đó : Họ đang cần thêm thông tin. Vậy thay vì ngồi lại và chờ đón họ đến với bạn, tại sao không dữ thế chủ động tương hỗ họ trước ?
Khi bạn thực thi việc trình làng mình đến khách hàng, hãy kèm theo một mẩu thông tin để khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về loại sản phẩm mà bạn phân phối. Bằng cách gửi kèm những bài blogs, case studies đơn cử, và những trường hợp đã từng thành công xuất sắc trước đó, bạn sẽ giúp họ vấn đáp phần nhiều những vướng mắc trước cả khi họ đặt câu hỏi với bạn .

6. Tạo cho họ cảm xúc quen thuộc .

Nếu một đối tượng người tiêu dùng có cảm xúc quen thuộc với loại sản phẩm / dịch vụ, họ sẽ nhìn nhận nó một cách trôi chảy hơn. Thêm vào đó, việc thân thương với họ cũng sẽ giúp bạn chăm nom họ được tốt hơn .
Vì thế, khiến bản thân và mẫu sản phẩm trở nên quen thuộc với đối tượng người tiêu dùng sẽ khiến họ ra quyết định hành động thuận tiện và tự do hơn .
Nếu bạn muốn trở nên quen thuộc với một đối tượng người dùng, cách đơn thuần là tương tác với họ trên mạng xã hội. Tweet cho đối tượng người dùng hoặc phản hồi vào bài viết trên LinkedIn của họ để khởi đầu một cuộc trò chuyện. Nắm bắt thời cơ để tăng trưởng mối quan hệ tốt trước khi đề cập đến loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn .

Ai cũng ghét những khó khăn. Lần tới khi bạn đưa ra miêu tả về sản phẩm, hãy tiếp cận đối tượng trước và đưa ra gợi ý cho họ, phấn đấu để trở nên thân thuộc với họ và sử dụng triệt để 6 tips trên nhé!

Để nhận được thêm những bài viết, tip và trick về giải pháp bán hàng, bạn vui mắt subscribe Blog của GrowSteak theo mẫu bên dưới. Hoặc like fanpage GrowSteak để liên tục được update những thông tin và kỹ năng và kiến thức mới nhất về marketing và marketing nhé .