Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì kỹ năng nào là quan trọng nhất – Cẩm Nang Tiếng Anh

Cùng Cẩm Nang Tiếng Anh tham khảo bài viết “Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì kỹ năng nào là quan trọng nhất” bên dưới nhé!

Giao dịch viên hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với người mua. Với nhiều người mua, nhất là người mua cá thể, giao dịch viên là tấm gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh và tên thương hiệu của ngân hàng. à Giao dịch viên đại diện thay mặt cho hình ảnh của Ngân hàng đó ( PR ) Khách hàng cần nhanh gọn và đúng chuẩn, cẩn thần, đó là nhu yếu tiên phong. Vì thế là nhân viên cấp dưới giao dịch đồng nghĩa tương quan phải thực sự nhanh gọn linh động và đúng chuẩn, cộng thêm tài ăn nói dễ nghe và một nụ cười luôn trực sẵn trên môi. Như vậy, Giao dịch viên đóng vai 1 nhân viên cấp dưới bán hàng, chăm nom KH trực tiếp ( SALE )

Hiện nay hoạt động của ngân hàng đang có sự cạnh tranh gay gắt. Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích của sản phẩm dịch vụ, một lời giải quan trọng trong bài toán cạnh tranh chính là việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh, trong đó có phong cách giao dịch của nhân viên ngân hàng.

Qua tiếp xúc với người mua, hình ảnh nhân viên cấp dưới ngân hàng phản ánh hình ảnh của ngân hàng. Một sự không thỏa mãn nhu cầu của người mua sẽ tác động ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng và ngược lại hình ảnh đẹp về một ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên cấp dưới giao dịch làm hài lòng người mua. Ðến một phòng giao dịch của Ngân hàng TMCP Ngoại thương trên đường Hàng Trống ( TP.HN ) hoàn toàn có thể cảm nhận nền nếp quy củ và thân thiện của phòng giao dịch này. Trên tuyến phố này còn có nhiều phòng giao dịch của những ngân hàng khác, tuy nhiên lượng khách ra vào phòng giao dịch này đông liên tục. Ðiều hoàn toàn có thể cảm nhận là người mua đến đây hầu hết là người mua lâu năm và quen thuộc. Một nhân viên cấp dưới giao dịch ở đây đã nhiều lần gọi người mua nhận lại tiền để quên trên quầy. Sự thật thà, chân tình, chu đáo đã khiến chị được nhiều người mua yêu quý. Một cán bộ ngân hàng tâm sự, kinh doanh thương mại nói chung và hoạt động giải trí kinh doanh thương mại ngân hàng nói riêng rất cần đến văn hóa truyền thống ứng xử để thành công xuất sắc. Văn hóa kinh doanh thương mại chỉ hoàn toàn có thể sống sót và tăng trưởng vững chắc ở mỗi Trụ sở ngân hàng khi từng cán bộ nhân viên cấp dưới ngân hàng đồng cảm được thực chất của nó, còn nhà quản trị ngân hàng cụ thể hóa thành những chuẩn mực, đồng thời có những giải pháp giáo dục, giảng dạy và khuyến khích mọi người thực thi một cách trang nghiêm, tự giác. Văn hóa kinh doanh thương mại là yếu tố cơ bản bảo vệ cho sự tăng trưởng vững chắc của mỗi ngân hàng, link những thành viên trong việc triển khai tiềm năng chung của toàn mạng lưới hệ thống. Tuy văn hóa truyền thống kinh doanh thương mại không hề thay thế sửa chữa những nguồn lực khác của ngân hàng như vốn, công nghệ tiên tiến, kỹ thuật, nhân lực … nhưng nó lại hoàn toàn có thể tạo ra môi trường tự nhiên và phương pháp để phát huy cao nhất hiệu suất cao những nguồn lực trên. Thực hiện tốt văn hóa truyền thống kinh doanh thương mại, không những hình ảnh ngân hàng trong tiềm thức người mua sẽ ngày càng đẹp hơn mà nó chính là thời cơ để mỗi cán bộ, nhân viên cấp dưới, người lao động triển khai xong mình.

Giám đốc Trường giảng dạy Ngân hàng Công thương Nước Ta Nguyễn Thị Mùi cho rằng : Văn hóa không phải như quy định, nội quy lao động mà mỗi CBNV ngân hàng bắt buộc phải thực thi. Ðể kinh doanh thương mại có văn hóa truyền thống ở mọi nơi, mọi lúc, cần hơn sự tuyên truyền giáo dục, hoạt động CBNV, trang bị cho họ những kỹ năng và kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức và hiểu thâm thúy ý nghĩa, nhu yếu của việc thực thi văn hóa truyền thống kinh doanh thương mại trong từng hoạt động giải trí ngân hàng. Từ nhận thức, chuyển biến thành hành vi, dần trở thành phổ cập và đi vào nền nếp. Khi đó văn hóa truyền thống trở thành một yếu tố quyết định hành động sự tăng trưởng bền vững và kiên cố của ngân hàng. Giao dịch viên hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với người mua. Với nhiều người mua, nhất là người mua cá thể, giao dịch viên là tấm gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh và tên thương hiệu của ngân hàng. Tính chuyên nghiệp, văn hóa truyền thống ngân hàng và nhiều giá trị vô hình dung khác được biểu lộ qua vận tốc thao tác, thái độ ship hàng và năng lực giải quyết và xử lý đúng mực của giao dịch viên. Vì vậy, việc nâng cao giá trị ngân hàng, kiến thiết xây dựng tên thương hiệu trọn vẹn hoàn toàn có thể khởi đầu bằng việc giảng dạy đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp.

Các kỹ năng mềm cần có cho 1 GDV:  

Có kiến thức và kỹ năng tiếp xúc trực diện và qua điện thoại thông minh ( tiếp xúc cơ bản ) Có kỹ năng và kiến thức chăm nom người mua và giải quyết và xử lý khiếu nại của khách ( giải quyết và xử lý trường hợp, Giải quyết yếu tố, ra quyết định hành động ) Có kỹ năng và kiến thức bán hàng và bán chéo ( Kỹ năng bán hàng ) Kỹ năng thao tác theo nhóm ( teamwork ) Kỹ năng kiến thiết xây dựng hình ảnh văn hóa truyền thống Doanh nghiệp cho Ngân hàng mình Yêu nghề và yêu quý tổ chức triển khai, dịch vụ với tận tâm mỗi ngày ship hàng tốt hơn, thuận tiện hơn cho KH

Chuẩn bị các kiến thức cần có cho 1 GDV:

 Biết về vai trò và hoạt động của 1 ngân hàng thương mại hiện đại Học thuộc các chính sách về khách hàng, dịch vụ của NH mình Có kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách (Cái này có quy định, hướng dẫn của NH, cứ vào làm họ sẽ training ) Hiểu về các sản phẩm huy động, thanh toán và giao dịch của NH mình & NHTM nói chung Có kỹ năng bán hàng và bán chéo Hiểu về luật chống rửa tiền, phân biệt tiền thật tiền giả (Cần thiết) Kỹ năng làm việc theo nhóm

— — — —

Share this post

FacebookTwitterLinkedInGoogle +Email
Related Posts
Video: Hình ảnh đối tượng bịt mặt xông vào ngân hàng bắn bảo vệ

Ngày 26-7, Công an tỉnh Thanh Hóa đang tập trung chuyên sâu lực lượng truy bắt nghi phạm bịt mặt nổ

Làm thế nào để nâng cao hiệu suất cao hoạt động giải trí giảng dạy tại Ngân hàng cũng như qui hoạch Nợ xấu tăng cao : Cần sớm có sàn giao dịch mua và bán nợ Nợ xấu tăng cao sẽ tác động ảnh hưởng đến bảo mật an ninh kinh tế tài chính vương quốc. Do đó, tăng trưởng thị

M&A được viết tắt bởi hai từ tiếng Anh : Mergers ( sáp nhập ) và Acquisitions ( mua lại ). vậy, M&A là hoạt

Những “bóng hồng” quyền lực trong ngành ngân hàng Việt

Vừa nắm giữ những vị trí chủ chốt tại ngân hàng, vừa sở hữu khối gia tài khủng đáng

BAOVIET BANK Thông báo tuyển dụng tháng 3/2018

Để phân phối nhu yếu tuyển dụng cho năm 2018, Ngân hàng Bảo Việt thông tin tuyển dụng những Ông Trần Ngọc Tâm sẽ lên làm Tổng giám đốc Nam A Bank Bà Lương Thị Cẩm Tú sẽ thôi nhiệm chức Tổng giám đốc Nam A Bank vì nguyên do cá

Vì sao Vietcombank tự tin tăng phí dịch vụ?

( VNF ) – Vị thế của một trong những ngân hàng lớn nhất nước, lôi cuốn được lượng tiền gửi

Ngân hàng nào đang kiếm lãi nhiều nhất từ hoạt động dịch vụ?

Doanh thu dịch vụ của 15 ngân hàng tăng 48 % năm 2017, mức tăng cao nhất trong 5 năm

Lãi suất tiết kiệm ngân hàng nào cao nhất tháng 3/2018?

( VNF ) – Lãi suất tiết kiệm chi phí tháng 3/2018 tại những ngân hàng thương mại không có nhiều đổi khác,

Bài viết mới

4 ngân hàng có thu nhập bình quân nhân viên trên 30 triệu đồng/tháng 2 Tháng Hai, 2021

VPBank lãi hơn 13.000 tỷ đồng trong năm 2020, ngân hàng mẹ đóng góp 71% 21 Tháng Một, 2021
Việt Nam chính thức có giao dịch LC nội địa bằng VND trên nền tảng Blockchain, thời gian được rút ngắn từ 3-5 ngày xuống chỉ còn 27 phút 30 Tháng Mười Hai, 2020

HDBank phát hành trái phiếu chuyển đổi cho các đối tác chiến lược nước ngoài 26 Tháng Mười Hai, 2020

Mibrand Việt Nam công bố bảng xếp hạng Top 30 Thương hiệu Ngân hàng Việt Nam năm 2020 12 Tháng Mười Hai, 2020
GS.TS. Trần Thọ Đạt: Ngành ngân hàng đang “biến nguy thành cơ” nhờ chuyển đổi số 12 Tháng Mười Hai, 2020
–

• Tham khảo thêm các câu hỏi hay khác tại: Hỏi – Đáp

# Giao # dịch # viên # cần # có # những # kỹ # năng # gì # kỹ # năng # nào # là # quan # trọng # nhất

Source: https://dvn.com.vn
Category: Cẩm Nang