Các câu hỏi thường gặp | Gen Gift
1.Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại Quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn?
Trả lời:
1. Đối với Tư Vấn Bảo Hiểm: Bạn chỉ cần sử dụng user/pw đã có trên hệ thống G-Link của Generali. Bạn không cần đang ký tài khoản lại.
2. Đối với Nhân Viên Generali mua hàng cho cá nhân: Sử dụng email công ty:
xxxxxx @generali-life.com.vn để đăng ký tài khoản. Email này cũng là tên đăng nhập của bạn.
Bạn chỉ cần click vào nút “Tạo tài khoản” và khai báo thông tin có những dấu (*) trong đó có tên truy cập(user name),mật mã truy cập(password) và một số thông tin cơ bản như: họ tên,địa chỉvà click vào nút “đăng ký”,sau đó là bạn có thể mua hàng được rồi.
Bạn đang đọc: Các câu hỏi thường gặp | Gen Gift
2.Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng của tôi,tôi cần làm gì?
Trả lời:
Bạn vui lòng kiểm tra và đảm bảo thông tin “Tên đăng nhập” và “Mật khẩu” đã được nhập đúng,bạn có thể nhấp chuột vào đường link “Quên mật khẩu” và điền địa chỉ email hoặc số điện thoại của mình. Sau đó làm theo hướng dẫn trong email hoặc tin nhắn điện thoại để lấy lại mật khẩu mới.
3.Tôi muốn tra cứu thông tin đơn hàng, tôi phải làm như thế nào?
Trả lời:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản.
Bước 2: Vào mục “Theo dõi đơn hàng” (Trang Homepage dòng trên cùng bên tay phải).
Lịch sử hàng loạt những đơn hàng của bạn sẽ hiện ra rất đầy đủ. Bạn hoàn toàn có thể vào bất kể dòng đơn hàng theo số đơn hàng của mình để kiểm tra thực trạng đơn hàng .
Hoặc bạn có thể vào hộp mail của mình để kiểm tra lại email: “xác nhận đơn hàng” mà trang quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn đã gửi tự động cho bạn sau khi bạn đặt hàng. Hoặc bạn có thể gọi đến hotline của Bộ phận CSKH 1900 757580 để được hỗ trợ.
4.Tại sao tôi không đặt món hàng đó được nhỉ?
Trả lời:
Quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn rất xin lỗi bạn vì trường hợp một vài sản phẩm “hết hàng tạm thời” trên website. Chúng tôi sẽ nhanh chóng bổ sung hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất. Ngày dự kiến có hàng có thông báo dòng cuối cùng của sản phẩm đó. Hoăc để kịp thời thông báo khi có hàng,bạn vui lòng để lại thông tin với nhân viên CSKH của chúng tôi.
5. Quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn có giữ hàng theo yêu cầu không?
Trả lời:
Vì có rất nhiều đơn hàng trên website Giftshop.generali-life.com.vn cần được xác nhận,nên chỉ sau khi bộ phận CSKH xác nhận thành công với bạn qua điện thoại về đơn hàng mà bạn đã đặt,món hàng mới chắc chắn được giữ lại theo yêu cầu. Vì vậy,bạn lưu ý nhớ nghe điện thoại của Giftshop.generali-life.com.vn nhé!
6. Sản phẩm của tôi bị bể/hư hỏng khi nhận hàng thì xử lý như thế nào?
Trả lời:
Tại Tp.HCM(các quận nội thành), Quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn sẽ có đội ngũ trực tiếp giao hàng cho bạn. Bạn vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Nếu bị bể hoặc hư hỏng,Quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn sẽ đổi cho bạn sản phẩm mới.
Tại khu vực khác, Quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn sẽ sử dụng dịch vụ giao hàng của đối tác thứ ba. Theo chính sách của đơn vị giao hàng thì họ chỉ giao cho bạn nguyên kiện,do vậy nếu kiểm tra thấy hàng bị bể hoặc hư hỏng sau đó, bạn vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH 1900 757580. Bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn bạn cách chuyển trả lại và chúng tôi sẽ gửi cho bạn sản phẩm mới thay thế.
7.Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?
Trả lời:
Bạn có thể gọi điện tới tổng đài Hotline: 1900 757580 để thông báo về đơn hàng muốn hủy. Trường hợp hàng hóa đã được Quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn chuyển cho nhà vận chuyển và hàng hóa đã trên dường vận chuyển, xin lưu ý sẽ phát sinh một khoản phí nhỏ khi nhà vận chuyển chuyển trả lại hàng hóa về kho của Quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn .Vì vậy,bạn vui lòng thanh toán khoản phát sinh này.Chi phí sẽ được Bộ Phân CSKH thông báo cụ thể đến bạn.
Do đó nếu bạn muốn hủy đơn hàng thì nỗ lực liên hệ Bộ Phận CSKH càng sớm càng tốt .
8. Điều kiện để được đặt hàng và thanh toán khi nhận hàng(hình thức COD) ?
Trả lời:
Theo quy định thì hình thức thanh toán khi nhận hàng(COD) chỉ áp dụng cho đơn hàng có giá trị dưới 5 triệu đồng.Các đơn hàng có giá trị lớn hơn 5 triệu đồng sẽ chỉ áp dụng hình thức thanh toán trước (thanh toán thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản trực tiếp).
9.Tôi muốn mua trực tiếp tận nơi các sản phẩm tại Quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn, thì phải làm như thế nào?
Trả lời:
Nếu bạn là ở Tp. HCM thì bạn vui mừng đến mua hàng theo địa chỉ :
Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng – Website thương mại điện tử Giftshop.generali-life.com.vn
Công ty TNHH Sao Hỏa (Mars Group)
251B Lương Đình Của, Phường An Phú, TP Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Hoặc nếu bạn không lưu trú tại Tp.HCM, bạn vui lòng đặt hàng online trên trang quà tặng
Giftshop.generali-life.com.vn nhé, hoặc gọi qua Bộ phận CSKH hotline :1900 757580 để được hỗ trợ.
10.Khi tôi thanh toán ở phương thức thứ 2(chuyển khoản ATM, Thẻ tín dụng) thì bao lâu tôi nhận được hàng?
Trả lời:
Khi bạn giao dịch thanh toán bằng phương pháp thứ 2, bộ phận CSKH sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24 h để gọi điện và xác nhận bạn chuyển khoản qua ngân hàng vào ngân hàng nhà nước nào, sau đó nhân viên cấp dưới chúng tôi sẽ xác nhận với kế toán, nếu như bạn chuyển khoản qua ngân hàng thành công xuất sắc. Kế toán sẽ thông tin, và chúng tôi sẽ đóng hàng và giao cho bạn theo đúng thời hạn pháp luật của nhà luân chuyển .
11. Tôi muốn phản ánh hoặc có những thắc mắc về dịch vụ của Quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn thì phải làm như thế nào?
Trả lời:
Quý khách có thể gửi yêu cầu bất cứ lúc nào tại Trang “liên hệ” hoặc liên hệ Bộ phận CSKH theo số hotline:
1900 757580 trong giờ làm việc như sau:
Từ thứ 2 đến thứ 6: từ 8h30 đến 17h:30
Thứ 7: từ 8h30 đến 12h:00
Hoăc gửi email đến: [email protected]; [email protected]
12. Quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn có giao hàng tận nơi không, phí vận chuyển là bao nhiêu?
Trả lời:
Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc, Trang quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn
Khi đặt hàng bạn sẽ thấy phí vận chuyển cho 02 phương thức giao hàng thường hay nhanh cho bạn lựa chọn.
13.Sản phẩm được bảo hành trong thời gian bao lâu?
Trả lời:
Tùy thuộc vào sản phẩm cụ thể mà thời gian bảo hành sẽ khác nhau và sẽ được ghi chú rõ ràng trong phần mô tả sản phẩm bên dưới của từng sản phẩm hoặc nằm trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.
Bảo hành hàng hóa là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất, theo đó quà tặng Giftshop.generali-life.com.vn ,sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho khách hàng với các điều kiện bảo hành được đảm bảo cho từng loại hàng hóa cụ thể. Xin xem thêm chi tiết trong chính sách bảo hành trên trang chủ website.
Địa điểm bảo hành sản phẩm:
Công ty TNHH SAO HỎA – website: Giftshop.generali-life.com.vn
251B Lương Đình Của, P. An Phú, TP Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm, thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành. (Chi tiết tham khảo thêm Chính Sách Bảo Hành)
Source: https://dvn.com.vn
Category : Generail
