Bài học vấp ngã của tập đoàn General Electric trong chuyển đổi số

Chuyển đổi số bất thành của GE

General Electric ( GE ) là một công ty đã có bề dày lịch sử vẻ vang 138 năm. Đây rõ ràng là một trong những công ty hình tượng nhất hành tinh và luôn chuẩn bị sẵn sàng vận dụng những công nghệ tiên tiến tiên tiến và phát triển nhất trong 138 năm qua. Vì vậy, hãng khao khát đổi khác, vận dụng những công cụ công nghệ tiên tiến mới để ” trẻ hóa “, như báo Wall Street Journal miêu tả, là điều hoàn toàn có thể hiểu được. Bởi vì, những con voi cũng hoàn toàn có thể khiêu vũ !Năm 2011, GE hào hứng mở màn dự án Bất Động Sản quy đổi số đầy tham vọng, vận dụng với tổng thể những mẫu sản phẩm và dịch vụ của mình. Thực tế, công ty đã tạo ra những năng lực kỹ thuật số ấn tượng, tự hào gọi mình là một công ty ” công nghiệp kỹ thuật số “, gắn cảm ứng vào nhiều loại sản phẩm, kiến thiết xây dựng nền tảng ứng dụng mới khổng lồ cho Internet of Things và quy đổi quy mô kinh doanh thương mại những dịch vụ công nghiệp. GE cũng đã triển khai quy đổi những quy trình tiến độ nội bộ như mối quan hệ bán hàng và nhà cung ứng. Một số chỉ số hiệu suất, gồm có cả doanh thu biên những dịch vụ, khởi đầu cải tổ. Công ty nhận được nhiều lời khen ngợi cho công cuộc quy đổi số của hãng, những tờ báo đua nhau viết về con đường quy đổi số của GE, xem đó như một nổi bật thành công xuất sắc .Một năm sau, vào năm năm trước, GE ra thông cáo báo chí truyền thông công bố đã đạt lệch giá hơn 1 tỷ USD từ những giải pháp quy đổi số hiệu quả. Thậm chí, năm năm ngoái, GE còn tạo ra một đơn vị chức năng kinh doanh thương mại mới gọi là GE Digital. Mục tiêu là tận dụng tài liệu để biến GE thành một cường quốc công nghệ. GE Digital là một đơn vị chức năng sẽ quản trị và triển khai, phối hợp những nỗ lực ứng dụng công nghệ tiên tiến khác nhau, cạnh tranh đối đầu tốt hơn trên thị trường Internet of Things. CEO Jeffrey Immelt của GE Digital nói rằng GE Digital nhắm tới tiềm năng lọt vào ” top 10 công ty ứng dụng vào năm 2020 “. Chỉ 1 năm sau, GE Digital đã có hơn 1.500 nhân viên cấp dưới tại văn phòng ở California. Nói thẳng ra, mọi thứ trông rất hào nhoáng tại GE Digital .Nhưng bên trong, bức tranh không được sáng sủa như vậy. Mặc dù đã rót hàng tỷ USD vào GE Digital và sử dụng hàng ngàn nhân viên cấp dưới, giá CP của công ty vẫn liên tục giảm và những loại sản phẩm khác bị ảnh hưởng tác động theo .

Vì sao GE thất bại?

Theo nghiên cứu và phân tích của trang Inc. com, có một số ít yếu tố khiến bức tranh về quy đổi số của GE bên ngoài được tô hồng, nhưng bên trong lại không như vậy. Thứ nhất, dù tiềm năng rất to lớn, tuy nhiên thực tiễn, GE Software lại chỉ như một shop tăng trưởng nội bộ. GE có một loạt những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại, ví dụ điển hình như GE Aviation ( chuyên về động cơ phản lực ), GE Transportation ( làm về đường tàu ), GE Power ( tua-bin gió ), và những đơn vị chức năng khác. Những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại này đều có nhu yếu tăng trưởng CNTT. Vì vậy, họ đã sử dụng những tài nguyên từ GE Software để thực thi ” sự thay đổi “. Sự thay đổi này thực ra là những khoản tiền góp vốn đầu tư vào công nghệ tiên tiến cho mỗi đơn vị chức năng kinh doanh thương mại, và đa phần do CEO và chỉ huy của từng đơn vị chức năng quyết định hành động. Nó không giống một cuộc quy đổi số, mà chỉ là tương hỗ kỹ thuật số thì đúng hơn. Phần lớn lệch giá của GE Software đến từ những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại nội bộ của tập đoàn lớn GE, chứ không phải những người mua bên ngoài .GE Digital vốn được xây dựng để trở thành một đơn vị chức năng kinh doanh thương mại riêng không liên quan gì đến nhau, để GE Software tự chủ hơn. Mục tiêu không phải là tạo ra một shop tăng trưởng nội bộ mà phải có năng lực góp vốn đầu tư nhiều hơn vào việc kiến thiết xây dựng gia tài trí tuệ của riêng mình .Tuy nhiên, cùng lúc đó, GE Digital phải thực thi những cam kết hàng quý về hiệu suất. Trong khi đó, lệch giá của GE Digital lại gắn liền với những dự án Bất Động Sản ” tương hỗ kỹ thuật ” mà hãng đang làm với những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại GE nội bộ và những hợp tác tác chỉ xảy ra một lần với những công ty ứng dụng bên ngoài. Vì vậy, trọng tâm của GE Digital vô hình trung biến thành lệch giá thời gian ngắn, không phải là giá trị dài hạn cho người mua cuối của GE.GE Digital mở màn bán dịch vụ của mình cho những công ty công nghiệp bên ngoài, với lời mời chào giúp sức họ trên hành trình dài quy đổi số. Và GE Digital trở thành một công ty tư vấn. Lợi nhuận từ những nỗ lực này không rõ ràng .GE Digital nhanh gọn mắc kẹt, phần đông chỉ triển khai những việc làm báo cáo giải trình kinh tế tài chính cho những cổ đông và vì vậy tập trung chuyên sâu nhiều vào những tiềm năng và lệch giá thời gian ngắn, chứ không tập trung chuyên sâu vào những tiềm năng phát minh sáng tạo và hiệu suất cao dài hạn. Giám đốc điều hành quản lý Jeff Immelt – một người ủng hộ can đảm và mạnh mẽ cho tham vọng kỹ thuật số của công ty – đã rời khỏi công ty dưới áp lực đè nén từ những nhà đầu tư hoạt động giải trí. Các giám đốc quản lý và điều hành cấp cao khác cũng lần lượt rũ áo ra đi. CEO mới, John Flannery, thế chân và tập trung chuyên sâu đa phần vào việc cắt giảm ngân sách .

Thiếu một chiến lược dài hạn và nhất quán

Cần phải tập trung chuyên sâu vào chất lượng, không phải số lượng ! GE đã cố gắng nỗ lực làm quá nhiều mà không có trọng tâm kế hoạch thực sự trong bất kể nghành nghề dịch vụ nào. Công ty chỉ đơn thuần là quá to lớn, khổng lồ không hề đổi khác toàn bộ cùng một lúc, đặc biệt quan trọng là không có tầm nhìn thực sự về những gì họ đang cố gắng nỗ lực đạt được. Chuyển đổi kỹ thuật số thường được triển khai tốt nhất với một số ít ít người đam mê đứng vị trí số 1 thay vì hàng ngàn nhân viên cấp dưới .Theo trang Inc. com, quy đổi số thực sự là quy trình xem xét lại quy mô kinh doanh thương mại hiện tại của tổ chức triển khai trong thế kỷ 21. Đó không phải là bổ trợ công nghệ tiên tiến vào quy mô hiện có. Đó thường là khâu được làm sau, chính bới khâu sẵn sàng chuẩn bị và chuyển mình mới là khâu vô cùng khó khăn vất vả .Thậm chí thử thách hơn, quy đổi số sẽ hầu hết luôn thất bại nếu được thực thi từ bên trong tổ chức triển khai. Tại sao ? Bởi vì sự đổi khác quá cải tiến vượt bậc đến nỗi nó sẽ bị chính tổ chức triển khai bóp nghẹt .Đối với trường hợp GE Digital, để thành công xuất sắc cần tách biệt hẳn với tập đoàn lớn GE. Ở đây, hầu hết lệch giá mà GE Digitalkiếm được lại đến từ chính những đơn vị chức năng nội bộ của GE. Ngoài ra, như trên đã nói, những ý tưởng sáng tạo quy đổi kỹ thuật số không cần đến hàng ngàn người, mà chỉ cần một đội ngũ nhỏ với một chút ít thời hạn và tiền. Tệ hơn nữa, GE Digital phải gánh gánh nặng tăng trưởng lệch giá thời gian ngắn thay vì những tiềm năng kế hoạch dài hạn. Thiết lập này trái ngược trọn vẹn với những gì những ý tưởng sáng tạo quy đổi kỹ thuật số cần tăng trưởng mạnh .

Tập trung là chìa khóa thành công

Cuối cùng, những sáng tạo độc đáo quy đổi kỹ thuật số cần phải khởi đầu từ rất nhỏ. Thông thường, những công ty, tổ chức triển khai hay cố ôm đồm, thực thi trách nhiệm đổi khác hàng loạt doanh nghiệp cùng một lúc. Đây gọi là cố gắng nỗ lực đun sôi cả một đại dương ! Đặc biệt trong một tổ chức triển khai lớn như vậy, đó là một đơn thuốc thất bại .Với GE Digital, họ đã ” nai lưng ” ra Giao hàng hầu hết những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại của GE cùng một lúc. Chuyển đổi kỹ thuật số cần mở màn với một ngành và một đơn vị chức năng kinh doanh thương mại, thực thi một cách dứt khoát, can đảm và mạnh mẽ để tạo lực kéo và sau đó sử dụng động lực đó lan sang những bộ phận khác .Điều quan trọng là hãy khởi đầu nhỏ với một bộ phận tốt. Thay vì thực thi mối quan hệ đối tác chiến lược lớn với những doanh nghiệp đã thành công xuất sắc, ý tưởng sáng tạo mới cần tìm ra một yêu cầu giá trị, lôi cuốn những người chơi nhỏ đang bị phân mảnh và buộc phải tăng trưởng theo thời hạn. Bạn cần tìm ra những đối tác chiến lược và người mua tin cậy vào giá trị mới của bạn, chứ không chỉ bị lôi cuốn bởi tên thương hiệu của bạn .

Cần đẩy mạnh truyền thông nội bộ

Hầu hết những doanh nghiệp đều xác lập quy đổi số là việc cần làm để bảo vệ tổ chức triển khai sẽ ngày càng năng động, toàn thế giới và cạnh tranh đối đầu. Tuy nhiên, nhiều nỗ lực quy đổi số thất bại, ngay cả ở những công ty phát minh sáng tạo nhất, doanh thu nhất quốc tế. Nhiều nguyên do dẫn đến quy đổi số thất bại – hầu hết những chuyên viên đổ lỗi cho con người, nhân viên cấp dưới ngưng trệ, văn hóa truyền thống doanh nghiệp, năng lực chỉ huy yếu kém. Nhưng ít ai nhận thức một nguyên do chung mà nhiều công ty gặp phải, đó là sự đứt gãy trong tiếp xúc .Sự thật, con người không phải là yếu tố. Chính thất bại của tổ chức triển khai trong tiếp xúc hiệu suất cao với mọi người đã khiến họ gặp khó khăn vất vả ngay từ quá trình đầu của quy đổi số .Sau đây là 5 cách làm hiệu suất cao giúp những công ty, tổ chức triển khai vượt qua khó khăn vất vả về tiếp xúc để tăng thời cơ quy đổi số thành công xuất sắc .

Tập trung vào lý do tại sao phải chuyển đổi số: Truyền đạt cảm hứng về sự thay đổi sao cho mọi người đều hiểu lý do chuyển đổi số cần thiết, để họ trở thành “cùng hội cùng thuyền”. Giải thích chuyển đổi sẽ mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp, tại sao nó lại quan trọng nếu muốn tồn tại trong tương lai và cách nó ảnh hưởng đến nhân viên. Giúp họ hiểu sự đóng góp của họ rất quan trọng đối với thành công và tại sao việc chuyển đổi số lại quan trọng, không chỉ với tổ chức mà còn ở cấp độ cá nhân. Khi bạn tạo ra một mục đích chung trong toàn bộ nhóm, nhân viên sẽ có xu hướng tham gia nhiều hơn.

Tạo hành trình giao tiếp cá nhân: Bất kỳ thay đổi nào cũng là một hành trình, và cá nhân hóa việc giao tiếp với nhân viên trong hành trình đó là rất quan trọng. Trong tiếp thị, điều này có nghĩa là gặp gỡ khách hàng khi họ đang trong quá trình mua hàng. Trong chuyển đổi kỹ thuật số, nhân viên là người khách hàng bạn cần thuyết phục để họ “mua sự thay đổi”. Ở điểm này, một công thức giao tiếp không phù hợp với tất cả mọi người. Và giao tiếp không phải là một sự kiện; đó là một quá trình.

Cá nhân hóa thông điệp để xử lý từng tâm lý của nhân viên cấp dưới, để truyền cảm hứng, thông tin và củng cố nó một cách thích hợp trong suốt hành trình dài. Mối chăm sóc và câu hỏi của họ là gì ? Họ đang đương đầu với những thử thách nào ? Cuộc sống cá thể và nghề nghiệp của họ sẽ gặp khó khăn vất vả gì nếu quy đổi số .

Tạo các giao tiếp đa phương tiện để tiếp cận các nhóm khác nhau: Dù đã có các kênh giao tiếp số, 75% các công ty vẫn gặp khó trong việc cung cấp thông tin đúng người đúng bối cảnh. Chính vì vậy, hãy tạo ra các trải nghiệm đa phương tiện để tiếp cận các nhóm nhân lực khác nhau.

Nhờ tiếp xúc kỹ thuật số, tất cả chúng ta có rất nhiều cách để tiếp cận với mọi người – từ video, thưởng thức tương tác, kênh xã hội, v.v. Tuy nhiên, vì có quá nhiều kênh tiếp xúc nên nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể sẽ bị quá tải với hộp thư và ứng dụng Slack ( ứng dụng trong việc làm ) và đó lại là thất bại. Để hiệu suất cao, bạn phải tiếp cận họ trong toàn cảnh việc làm và những công cụ họ đã sử dụng. Nó phải được nhúng trong kinh nghiệm tay nghề thao tác hàng ngày của họ. Nếu không, họ sẽ bỏ lỡ nó chính do thời hạn hoặc hơn giản là sự chú ý quan tâm của họ chỉ có số lượng giới hạn. Bằng cách tiếp xúc trong toàn cảnh việc làm, thông tin có tương quan hơn, kịp thời hơn và có nhiều năng lực tạo ấn tượng hơn .

Đo lường hiệu quả giao tiếp: Làm sao bạn biết mình thành công nếu không đo lường nó? Mọi người thường nghĩ giao tiếp là việc truyền tải một thông điệp. Nhưng giao tiếp thực sự là để đảm bảo thông điệp được thông qua, được tiếp nhận và thực hiện. Cách duy nhất để làm điều đó là đo lường sự tham gia và phản ứng của mọi người và điều chỉnh cho phù hợp.

Ngoài việc theo dõi những số liệu tham gia, hãy thực thi những cuộc thăm dò đơn thuần, nhanh gọn để nhu yếu của chỉ huy được phản hồi trong thời hạn thực. Điều này sẽ được cho phép bạn triển khai những kiểm soát và điều chỉnh nhanh gọn trước khi tin nhắn bị trôi mất trọn vẹn .

Trở thành một tổ chức sẵn sàng thay đổi: Điều này không chỉ là khả năng triển khai một công cụ hoặc quy trình mới nữa – mà nó là xây dựng một cấu trúc văn hóa và truyền thông luôn sẵn sàng và có thể thích ứng với mọi thay đổi.

Giao tiếp hiệu suất cao là nền tảng cho bất kể đổi khác thành công xuất sắc. Thực hiện đúng giải pháp và cấu trúc tương thích sẽ giúp tổ chức triển khai trở nên nhanh gọn, dữ thế chủ động và sẵn sàng chuẩn bị vượt lên trên mọi thử thách hoặc thời cơ trong quy đổi số .

Tài liệu tham khảo:

1. https://www.hbr.org/

2. https://www.inc.com/

3. https://www.cnbc.com/

(Bài đăng trên ấn phẩm in tạp chí TT&TT Số 5+6 tháng 6/2020)

Source: https://dvn.com.vn
Category : Generail