1022 Tây Ninh – kênh thông tin hữu ích giữa dịch Covid-19

Tiếp nhận và giải quyết hơn 1.000 cuộc gọi mỗi ngày

Sau hơn 2 năm hoạt động giải trí, mạng lưới hệ thống 1022 Tây Ninh đã trở thành kênh tiếp đón thông tin quen thuộc và thân mật so với người dân Tây Ninh. Không chỉ là nơi phân phối, update nhanh gọn những thông tin chính thống của tỉnh, mạng lưới hệ thống 1022 Tây Ninh còn là nơi để người dân phản ánh thông tin cho những cơ quan nhà nước .
Trong tiến trình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp như lúc bấy giờ, mạng lưới hệ thống 1022 Tây Ninh càng phát huy hơn nữa tính hiệu suất cao. Hiện mạng lưới hệ thống đang đảm nhiệm và xử lý hơn 1.000 cuộc gọi và tin nhắn của người dân phản ánh và hỏi đáp về công tác làm việc phòng chống dịch Covid-19 của tỉnh, những chủ trương, tương hỗ dân cư có tương quan, cùng những phản ánh về hạ tầng đô thị, dịch vụ hành chính công mỗi ngày .

Bà Huỳnh Thanh Nam – Phó Giám đốc Sở TT&TT Tây Ninh cho biết: “Thông qua hoạt động của 1022 trong thời gian vừa qua, đặc biệt là trong đợt dịch này đã đáp ứng được phần nào nhu cầu được tiếp nhận thông tin, được giải tỏa những vấn đề mà người dân còn băn khoăn, lúng túng trong những chính sách của Chính quyền. Hầu hết đã giải giải quyết trong thời gian cho phép”.

Đặc biệt, qua mạng lưới hệ thống 1022 Tây Ninh, nhiều trường hợp gặp khó khăn vất vả do Covid-19 đã được Chính quyền địa phương hướng dẫn và tương hỗ kịp thời, ví dụ như trường hợp của em Tạ Hữu Tài ( ngụ tại thị xã Hòa Thành, Tây Ninh ) – sinh viên của một trường ĐH TP.HCM.
Khi dịch Covid-19 bùng phát, những địa phương lôi kéo người dân “ ai ở đâu thì ở yên đó ” để phòng chống dịch, do vậy Tài gặp nhiều khó khăn vất vả vì không hề tìm được giải pháp giúp em trở lại nhà, nhưng như mong muốn là em đã kịp thời biết đến mạng lưới hệ thống 1022 Tây Ninh .

(Ảnh: Báo Tây Ninh)

Tạ Hữu Tài san sẻ, em biết đến tổng đài 1022 Tây Ninh là từ người quen trình làng. Nhờ mạng lưới hệ thống, Tài đã biết đến chương trình Tây Ninh đón người dân từ Thành Phố Hồ Chí Minh trở về và em đã được tương hỗ về quê trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, không có phương tiện đi lại đi lại giữa những tỉnh .
Bà Bùi Thị Hoa Mai, người dân địa phương bày tỏ : “ Thông qua tổng đài, mình chớp lấy được những thông tin chính thống của tỉnh nhà, mình cũng biết đến chương trình đón công dân từ TP Hồ Chí Minh về Tây Ninh và mình đã liên hệ với con. Thông qua đó, con đã được làm toàn bộ thủ tục theo pháp luật và về đến nhà bảo đảm an toàn ” .
Tính đến thời gian hiện tại, có trên 1.500 công dân của tỉnh được tương hỗ đón về quê bảo đảm an toàn qua 1022 Tây Ninh .

Tăng cường đội ngũ chuyên viên phục vụ người dân

Để bảo vệ ship hàng người dân trong toàn cảnh tương tác tăng lên nhiều giữa quy trình tiến độ cao điểm lúc bấy giờ, Sở TT&TT Tây Ninh đã tăng cường đội ngũ nhân viên tham gia trực tổng đài. Các nhân viên này không riêng gì thao tác trong giờ hành chính tại trụ sở thao tác, mà còn đảm nhiệm xử lý những quan điểm của người dân đến 20 h hàng ngày ngay tại nhà .
“ Thời gian gần đây, cuộc gọi đổ về rất nhiều. Sau giờ hành chính, khi về đến nhà, bên em cũng đã trang bị vừa đủ những trang thiết bị như là điện thoại cảm ứng, máy tính … để hoàn toàn có thể tương hỗ người dân kịp thời, nhanh nhất hoàn toàn có thể ”, anh Nguyễn Hữu Thành – Chuyên viên Sở TT&TT Tây Ninh, Tổng đài viên mạng lưới hệ thống 1022 Tây Ninh san sẻ .

(Ảnh: TTV11 Đài phát thanh và truyền hình Tây Ninh)

Chị Huỳnh Thị Như Hảo – Chuyên viên Sở TT&TT Tây Ninh, Tổng đài viên mạng lưới hệ thống 1022 Tây Ninh cũng cho biết, để ship hàng cho việc nghe tổng đài 1022, đội ngũ nhân viên phải tiếp tục update những văn bản, hướng dẫn của Ủy ban và những Sở, ban, ngành để vấn đáp thông tin đúng mực cho người dân. Trong trường hợp gặp những câu hỏi khó, những nhân viên sẽ ghi nhận lại, sau đó tìm hiểu và khám phá thông tin đúng mực và liên hệ lại để vấn đáp cho người dân nắm thông tin .
Ngoài ra, tỉnh cũng đang nỗi lực thiết kế xây dựng, tăng trưởng hạ tầng công nghệ tiên tiến, đưa mạng lưới hệ thống 1022 Tây Ninh trở thành một nền tảng tiếp đón thông tin hoàn thành xong hơn, từ đó tương hỗ và giải đáp kịp thời cho người dân .

“Để đáp ứng yêu cầu của người dân, 1022 Tây Ninh cần phải hoàn thiện hơn nữa, đặc biệt là trong việc xây dựng những cơ sở về công nghệ. Đây là một trong những mục tiêu của chúng tôi để xây dựng được Chính quyền số, Chính quyền điện tử, nhằm phục vụ cho người dân tốt nhất”, bà Huỳnh Thanh Nam cho hay.

Đến nay, mạng lưới hệ thống 1022 Tây Ninh đã tăng trưởng trên nhiều hạ tầng. Người dân hoàn toàn có thể tiếp cận mạng lưới hệ thống trải qua tổng đài 0276 1022 ; mục Phản ánh hiện trường trên ứng dụng “ Tây Ninh Smart ” ; website https://1022.tayninh.gov.vn ; 1022 Tây Ninh trên ứng dụng Zalo và fanpage 1022 Tây Ninh .
Có thể thấy, mạng lưới hệ thống 1022 Tây Ninh đang ngày càng phát huy vai trò là cầu nối rút ngắn khoảng cách giữa Chính quyền địa phương với người dân, đồng thời cũng là chất xúc tác để những quan điểm phản ánh của người dân được đảm nhiệm và xử lý một cách nhanh hơn, hiệu suất cao hơn .

N.L

Source: https://dvn.com.vn
Category: Hỏi Đáp