MẪU KPI CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH DOANH NGHIỆP KHÔNG NÊN BỎ QUA

KPI cho nhân viên kinh doanh có thể coi là thước đo để đánh giá hiệu suất làm việc của từng người. Vì vậy, doanh nghiệp cần lên mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh để quản lý và đánh giá tiến độ làm việc của nhân viên.

Mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh gồm những chỉ tiêu nào ?

1. Số contact mới

Đây là chỉ tiêu quan trọng hàng đầu cho bộ phận kinh doanh đồng thời cũng là chỉ tiêu mà người quản lý cần theo dõi và nắm bắt thường xuyên.

Nhà quản trị sẽ biết được tỷ suất quy đổi của contact theo từng tuần hoặc tháng, số lượng tăng hay giảm cũng như thực trạng contact mà marketing đã liên hệ hay chưa. Từ đó sẽ nhìn nhận được hiệu quả bán hàng và đưa ra giải pháp kiểm soát và điều chỉnh tương thích .

2. Chi phí bỏ ra để đi tìm khách hàng mới

Trong mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh cũng không hề thiếu được mục ngân sách để có được người mua mới. Nhìn vào ngân sách này, nhà quản trị sẽ biết cách kiểm soát và điều chỉnh để hoàn toàn có thể tiếp cận người mua hiệu suất cao nhất .
Từ những chỉ tiêu của bộ phận kinh doanh, nhà quản trị sẽ giám sát được hiệu suất cao của nhân viên bằng cách so sánh tỷ suất quy đổi của những nhân viên với nhau .

3. Doanh số bán hàng theo địa điểm

Việc so sánh doanh thu bán hàng ở nhiều khu vực khác nhau sẽ giúp nhà quản trị so sánh được đâu là khu vực có nhiều người mua tiềm năng .
Một vài trường hợp, giám đốc và CEO sẽ lấy KPI để làm địa thế căn cứ cho việc lấy nguồn cầu và tìm giải thuật cho sự chênh lệch doanh thu giữa những khu vực .

KPI cho nhân viên kinh doanh

4. Mức giá của đối thủ

Thực tế thì chủ doanh nghiệp không nên theo dõi hoạt động giải trí và mẫu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, vì mỗi doanh nghiệp sẽ có kế hoạch kinh doanh khác nhau .
Tuy nhiên, việc khám phá mức giá mà đối thủ cạnh tranh đưa ra giúp bạn biết đâu là thời gian tốt nhất để đưa ra những chương trình mê hoặc về giá như khuyễn mãi thêm, giảm giá để lôi cuốn người mua hơn .

5. KPI đánh giá sale thông qua mức độ tương tác với khách hàng hiện tại

Việc duy trì mối quan hệ với người mua là điều cực kỳ quan trọng trong kinh doanh. Giữ liên lạc tiếp tục để tương hỗ người mua về những khó khăn vất vả khi sử dụng loại sản phẩm / dịch vụ, người bán hàng cũng sẽ nhận được sự tin yêu và thương mến hơn .
Giữ chân người mua cũ là điều khó khăn vất vả hơn cả việc tìm kiếm người mua mới. Nhưng làm thế nào để giữ chân họ thì không phải yếu tố đơn thuần. Áp dụng tốt tiêu chuẩn này vào kpi của bộ phận kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp trấn áp tốt hơn mức độ hài lòng từ người mua. Bên cạnh đó, người quản trị cũng thuận tiện hơn trong việc quản trị người mua bằng cách nhu yếu nhân viên chăm nom những người mua này .

6. Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Mức độ hài lòng của người mua là yếu tố giúp doanh nghiệp giữ chân người mua, lan rộng ra thị trường và ngày càng tăng số lượng người mua .
Từ mức độ hài lòng của người mua, doanh nghiệp thuận tiện chớp lấy được mong ước và nhu yếu của lượng người mua cũ, đồng thời cũng liên tục phát huy mẫu sản phẩm / dịch vụ để đến gần hơn với người mua mới .
Mức độ hài lòng của người mua là chỉ số quan trọng nhất trong mẫu kpi của bộ phận kinh doanh. Người quản trị hoàn toàn có thể gửi cho người mua những mẫu nhìn nhận mức độ hài lòng theo mức độ từ 1 – 10 .
Từ những chỉ tiêu trên, nhà quản trị hoàn toàn có thể vận dụng đưa vào mẫu kpi cho bộ phận kinh doanh để đưa ra kế hoạch kinh doanh hiệu suất cao .

>> Tham khảo mẫu kế hoạch kinh doanh chuẩn cho doanh nghiệp

>> 9 kỹ năng mềm cần có của nhân viên kinh doanh

Cách xây dựng mẫu kpi cho bộ phận kinh doanh

Quá trình kiến thiết xây dựng mẫu kpi cho bộ phận kinh doanh sẽ trải qua 5 quy trình tiến độ sau :

1. Giai đoạn 1: Xây dựng mẫu KPi cho bộ phận kinh doanh

Trưởng bộ phận kinh doanh: họ là người trực tiếp quản lý, hướng dẫn nên nắm rõ nhất thực trạng của bộ phận kinh doanh. Vì vậy, họ sẽ là người đôn đốc để nhân viên hoàn thành được mục tiêu đã đề ra.

Trong quy trình thực thi kpi, nếu nhân viên bị giao chỉ tiêu quá thấp hoặc quá cao, trưởng bộ phận sẽ là người trao đổi lại với chỉ huy để kiểm soát và điều chỉnh mức kpi hài hòa và hợp lý nhất .

Bộ phận hành chính Sale-Admin

Bảng KPI cho bộ phận Sale-Admin

Thiết lập kpi cho bộ phận sale-admin giúp giảm thiểu xung đột giữa những bộ phận tương quan trong công ty .

2. Giai đoạn 2: Xây dựng nền tảng mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh

KPI cho bộ phận kinh doanh được thiết kế xây dựng dựa trên quan điểm của nhân viên và đặc thù việc làm để đặt ra những tiêu chuẩn. Các tiêu chuẩn bắt buộc cần được cung ứng như :
– Đảm bảo duy trì doanh thu bán hàng hoá không thay đổi
– Tạo được mối quan hệ tốt và duy trì chăm nom người mua cũ
– Tìm kiếm lượng người mua mới không thay đổi

>> Những bài học về kỹ năng kiểm soát cảm xúc

>> “Bỏ túi” 9 kinh nghiệm để trở thành nhân viên sale giỏi

3. Giai đoạn 3: Xây dựng chính sách lương thưởng và chính sách đãi ngộ cho bộ phận kinh doanh

Sau khi kiến thiết xây dựng được kpi cho bộ phận kinh doanh, doanh nghiệp cần đưa ra chủ trương lương, thưởng tương thích. Dựa vào hiệu suất thao tác, nhà quản trị sẽ có chủ trương khen, chê và thưởng cho những nhân viên có thành tích xuất sắc .
Một chính sách lương, thưởng mê hoặc sẽ khuyến khích ý thức thao tác của nhân viên hơn, giúp họ góp sức và muốn gắn bó với công ty lâu hơn. Từ đó, bảo vệ những hoạt động giải trí kinh doanh được triển khai theo đúng tiến trình đã đặt ra, góp thêm phần làm ngày càng tăng doanh thu cho công ty .

4. Giai đoạn 4: Xây dựng kế hoạch triển khai cho từng nhân viên kinh doanh

Việc thiết kế xây dựng kế hoạch tiến hành cho từng nhân viên là điều không hề thiếu trong mẫu kpi cho bộ phận kinh doanh. Các nhà quản trị hoàn toàn có thể dựa vào những yếu tố như :

Truyền thông: con người thường có khả năng nắm bắt và phản ứng với sự thay đổi cả trong công việc lẫn cuộc sống. Khi có yếu tố tác động đến quyền lợi của mình, họ sẽ thay đổi để dần thích ứng với yêu cầu mà nhà quản lý đặt ra.

Sale: công việc của nhân viên kinh doanh có thể làm được rất nhiều ngành nghề trong nhiều lĩnh vực yêu cầu trình độ khác nhau.

Để thôi thúc nhân viên thao tác và gắn bó, doanh nghiệp cần có chủ trương đãi ngộ và huấn luyện và đào tạo tương thích. Ngoài ra cũng cần có những chủ trương tương hỗ nhân viên tiềm năng để học hỏi và nâng cao trình độ .

Thúc đẩy theo chính sách kinh doanh: ở những thời điểm khác nhau, doanh nghiệp cần có những chính sách khác nhau về lương thưởng cho nhân viên.

Triển khai lộ trình: doanh nghiệp nào cũng có mức kpi nhất định và nó sẽ tuỳ thuộc vào quy mô và sự phát triển của doanh nghiệp.

5. Giai đoạn 5: Giám sát mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh

Khi đã có mẫu kpi cho bộ phận kinh doanh, nhà quản trị cần giám sát, theo dõi quy trình tiến độ triển khai của nhân viên và quản trị một cách chi tiết cụ thể nhất .
Xây dựng mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh là bước tiến mới của doanh nghiệp trong việc quản trị và thôi thúc sự tăng trưởng cho doanh nghiệp .

Ngoài ra, nếu bạn đang quan tâm đến các giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự, đánh giá kpi – hiệu suất làm việc của nhân viên thì có thể tham khảo giải pháp Acabiz. Chúng tôi có đầy đủ các tính năng để trau dồi kỹ năng và chuyên môn cho nhân sự, đồng thời có bộ công cụ đánh giá 360 độ và khung năng lực hỗ trợ cho doanh nghiệp quản lý và đánh giá nhân viên vô cùng hiệu quả, Qua đó giúp doanh nghiệp ngày càng gia tăng doanh thu và phát triển bền vững. Tìm hiểu thêm về Acabiz ngay tại đây nhé.

Source: https://dvn.com.vn
Category: Kinh Doanh