Mô hình kinh doanh B2C là gì? Ví dụ về mô hình B2C (2022)
Mục Lục
Mô hình kinh doanh B2C là gì?
B2C là gì ? B2C là viết tắt của Business To Consumer trong tiếng Anh. Đây là một thuật ngữ miêu tả thanh toán giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp ( tức Business ) tới người tiêu dụng ( tức Cusumer ), trong đó những thanh toán giao dịch thương mại được triển khai dưới sự tương hỗ của những thiết bị điện toán và mạng truyền thông online. Nói cách khác, đây là hình thức doanh nghiệp bán hàng hoá, loại sản phẩm và dịch vụ cho người mua trong môi trường tự nhiên số .
Đặc điểm của B2C
B2C dần trở nên phổ cập vào cuối thập niên 90, khi đó được dùng để chỉ những nhà kinh doanh nhỏ trực tuyến sử dụng thiên nhiên và môi trường số để làm phương pháp bán loại sản phẩm. Ngày nay, ngày càng nhiều hơn những công ty và doanh nghiệp ứng dụng mô hình này .
Đặc điểm của B2C là kiểu bán hàng trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng như sau:
- Bán hàng, mua sắm tại các trung tâm thương mại.
- Ăn uống tại nhà hàng, quán ăn
- Trả phí để xem phim tại các nền tảng
Sự tăng trưởng bùng nổ của internet mở ra một thời kỳ tăng trưởng mới với đặc thù của mô hình B2C là hình thức bán hàng trên những kênh thương mại điện tử, mua và bán hàng hoá thông mua internet .
>> Xem thêm: NHỮNG BƯỚC ĐỂ XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH CÔNG
Sự khác biệt giữa B2C và B2B
Tốc độ (Speed)
Tốc là điểm độc lạ giữa B2C và B2B. Thời gian của một thanh toán giao dịch theo mô hình kinh doanh B2C thường diễn ra nhanh gọn, với quá trình mua hàng không quá phức tạp, vì đối tượng người tiêu dùng thanh toán giao dịch là những cá thể. Trong khi đó, thanh toán giao dịch B2B diễn ra lâu hơn, doanh nghiệp cần theo đuổi trong một thời hạn dài, kiến thiết xây dựng và nuôi dưỡng sự tin cậy đồng thời cam kết với người mua là những doanh nghiệp khác .
Điều này dẫn đến nhu yếu, so với B2C, thời hạn cho 1 thanh toán giao dịch cần phải càng nhanh càng tốt. Còn so với B2B, những doanh nghiệp không nhất thiết phải chốt sales trong khoảng chừng thời hạn ngắn nhất, tuy nhiên cần nâng cao năng lực chốt được sales bằng những bước trung gian nhỏ .
Người ra quyết định (Decision Makers)
Đây là sự độc lạ cơ bản trong đối tượng người dùng thanh toán giao dịch của B2C và B2B. Người ra quyết định hành động mua hàng trong mô hình B2C là người mua cá thể, trong khi có cả một bộ phận trong doanh nghiệp triển khai ra quyết định hành động so với thiên nhiên và môi trường B2B .
Đầu mối kinh doanh (Leads)
Có thể nói rằng tài liệu data người mua trong mô hình B2C dễ tiếp cận hơn nhiều lần so với B2B. Thu thập những đầu mối bán hàng cho mô hình này yên cầu những doanh nghiệp sử dụng mô hình B2C phải cung ứng những kiến thức và kỹ năng nhất định, có mạng lưới hệ thống mạng lưới xã hội đủ rộng .
Giá trị của mỗi giao dịch
Từ sự độc lạ giữa B2C và B2B trong góc nhìn người ra quyết định hành động kéo theo giá trị mỗi thanh toán giao dịch của B2C sẽ thấp hơn nhiều so với B2B bởi đối tượng người dùng người mua là người mua cá thể – so với cả doanh nghiệp. Tuy nhiên, một thanh toán giao dịch B2B yên cầu doanh nghiệp phải bỏ nhiều công sức của con người và thời hạn hơn .
Tuy giá trị thấp hơn B2B trên mỗi thanh toán giao dịch, nhưng tính trên tổng thể và toàn diện, tổng giá trị của những thanh toán giao dịch B2C vẫn lớn hơn tổng giá trị của những thanh toán giao dịch B2B ( bởi lượng người mua của mô hình B2C vẫn chiếm tỷ trọng lớn hơn trong tổng số thanh toán giao dịch bán hàng ) .
Số lượng nhà cung cấp và quy trình mua hàng
Hàng hóa trong mô hình B2C hướng tới đối tượng người tiêu dùng là người mua đại chúng, người mua đại trà phổ thông yên cầu ít sự cá thể hóa trên mỗi đơn vị chức năng loại sản phẩm cung ứng ra thị trường. Khách hàng trong thanh toán giao dịch B2B lại là những doanh nghiệp, yên cầu những mẫu sản phẩm cần được tuỳ biến tương thích với tình hình và nhu yếu sử dụng của doanh nghiệp .
Điều này dẫn tới số lượng nhà đáp ứng của mô hình B2C chiếm áp đảo trên những nền tảng thương mại điện tử. Quy trình mua hàng của mô hình B2C cũng đơn thuần và ít phức tạp hơn B2B .
>> Xem thêm: CRM CHO DOANH NGHIỆP – CÔNG CỤ GIA TĂNG DOANH SỐ MẠNH MẼ
Các mô hình bán hàng B2C thường gặp
Người bán hàng trực tiếp
Đây là một trong những mô hình phổ cập nhất của B2C, khi mà mọi người hoàn toàn có thể mua hàng hoá từ những nhà kinh doanh bán lẻ trực tuyến, gồm có :
- Các nhà sản xuất.
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Phiên bản online của các cửa hàng bách hóa với sản phẩm đến từ các nhà sản xuất khác nhau.
Trung gian trực tiếp
Đây là mô hình kinh doanh mà các nhà phân phối đóng vai trò là khâu trung gian, giữ vai trò kết hợp người mua và người bán, nổi tiếng nhất là các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,… Lợi thế của mô hình này là rất dễ tiếp cận một lượng lớn khách hàng, gia tăng tỷ lệ chốt đơn cho doanh nghiệp.
Thực hiện dựa trên quảng cáo
Đối với mô hình này, người mua thường được sử dụng không lấy phí nội dung của 1 website và trong website đó sẽ có những quảng cáo và những loại sản phẩm mà doanh nghiệp muốn bán. Hay hoàn toàn có thể hiểu theo một cách khác là khối lượng truy vấn vào website được sử dụng để bán quảng cáo, những mẫu sản phẩm có trong website đó .
Thực hiện dựa trên cộng đồng
Đây là hình thức mà những doanh nghiệp tập trung chuyên sâu vào thiết kế xây dựng hội đồng trên những mạng xã hội thông dụng như Facebook, Zalo, … dựa trên những mục tiêu chung. Các nhà tiếp thị, người quảng cáo hoàn toàn có thể tiếp thị mẫu sản phẩm, dịch vụ của họ đến người tiêu dùng trải qua hội đồng này. Mô hình này nhắm tới 2 tiêu chuẩn là nhân khẩu học và vị trí địa lý .
Thực hiện dựa trên phí sử dụng dịch vụ
Đây là loại mô hình kinh doanh được sử dụng trên những ứng dụng, ứng dụng hay những website mà khi người tiêu dùng muốn sử dụng thì phải trả những phí dịch vụ mà những ứng dụng hay website đó đưa ra. Có trường hợp người dùng sẽ được sử dụng không tính tiền, nhưng có số lượng giới hạn và sẽ tính phí cho hầu hết nội dung .
Ví dụ về mô hình B2C
Ví dụ về khách hàng (Consumer)
Khi tất cả chúng ta lên mạng và mua 1 bộ quần áo từ 1 hãng thời trang trực tuyến, hay bạn mua dụng cụ làm bếp từ 1 website bán dụng cụ làm bếp thì khi đó bạn đang là một phần của mô hình B2C .
Ví dụ về các doanh nghiệp sử dụng mô hình B2C (Business)
Bạn đang kinh doanh 1 quán ăn, để vận dụng được mô hình B2C thì bạn chỉ cần tạo 1 webiste bán hàng trực tuyến, sau đó đưa những hình ảnh về món ăn, thông tin món ăn, Chi tiêu, luân chuyển, phương pháp thanh toán giao dịch, … Sau đó người mua sẽ truy vấn và đặt món, đó là một ví dụ về mô hình B2C .
B2C được nhìn nhận là một mô hình kinh doanh mưu trí, giúp hoạt động giải trí sales trở nên chuyên nghiệp và tăng trưởng đúng với xu thế số hoá tân tiến ngày này. Khái thác B2C là khai thác một tiềm năng vô cùng lớn, không riêng gì tiếp cận nguồn người mua dồi dào mà còn nhanh gọn phủ sóng, đem loại sản phẩm của doanh nghiệp tới gần hơn với người mua .
Quy trình bán hàng B2C
Để mô hình kinh doanh B2C hoạt động giải trí hiệu suất cao, doanh nghiệp cần thiết kế xây dựng một quá trình bán hàng chuẩn chỉnh, tối ưu tổng thể những khâu. Dưới đây bePOS sẽ gợi ý 3 bước cơ bản cần có trong quá trình bán hàng B2C mà bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm và vận dụng :
Bước 1: Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua đa dạng các kênh như: website, quảng cáo, mạng xã hội,…
Bước 2: Tiến hành bán hàng. Sau khi tiếp cận được khách hàng, nhân viên tiến hành tư vấn, giải đáp cụ thể thắc mắc của khách hàng và cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho họ.
Bước 3: Tổng kết đánh giá kết quả. Việc đánh giá kết quả thực hiện quy trình bán hàng theo mô hình B2C không chỉ dừng lại ở nội bộ doanh nghiệp. Bạn có thể kết hợp sử dụng những trang mạng xã hội, truyền thông để tiếp cận và nhận đánh giá từ chính người mua hàng của mình. Đây sẽ là những thông tin quý báu giúp bạn cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của mình tốt nhất.
Kinh nghiệm bán hàng trong mô hình B2C
Các kỹ năng và kiến thức bán hàng trong mô hình kinh doanh này là vô cùng quan trọng. Bất kỳ doanh nghiệp nào phụ thuộc vào vào mô hình số B2C đều cần duy trì mối quan hệ tốt và thiết kế xây dựng hình ảnh tốt trong lòng người mua. Kinh nghiệm bán hàng trong mô hình B2C cho thấy một người bán hàng tốt cần có những kỹ năng và kiến thức cơ bản như :
- Nhẫn nại, có trách nhiệm, hết mình vì khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp giỏi, nhiệt tình, tâm huyết, không có thái độ tiêu cực với khách.
- Có khả năng ứng biến với nhiều tình huống khác nhau, khả năng xử lý sự cố tốt.
- Có khả năng tiếp nhận phàn nàn, không vừa ý đến từ khách hàng.
- Có thiên hướng hòa nhập tốt với mọi người, hoà đồng với đồng nghiệp.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần liên tục kiểm tra và tối ưu quá trình bán hàng B2C. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần : marketing đúng nhu yếu người mua, quản trị và huấn luyện và đào tạo đội ngũ marketing chuyên nghiệp, thiết kế xây dựng chương trình khuyến mại mê hoặc, tăng cường hoạt động giải trí chăm nom người mua, …
Những kinh nghiệm bán hàng trong mô hình B2C sẽ giúp người bán hàng nâng cao khả năng chốt đơn và xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.
Hy vọng qua bài viết trên, bạn đọc đã hiểu rõ mô hình kinh doanh B2C là gì cũng như cách bán hàng theo mô hình này hiệu suất cao nhất. Chúc những bạn vận dụng thành công xuất sắc, đạt hiệu suất cao cao !
FAQ
B2C là gì ?
B2C là viết tắt của Business To Consumer trong tiếng Anh. Đây là một thuật ngữ miêu tả thanh toán giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp ( tức Business ) tới người tiêu dụng ( tức Cusumer ), trong đó những thanh toán giao dịch thương mại được triển khai dưới sự tương hỗ của những thiết bị điện toán và mạng tiếp thị quảng cáo .
Một ví dụ về mô hình B2C ?
Mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, hoặc B2C, là mô hình kinh doanh trong đó một công ty bán dịch vụ hoặc mẫu sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng. Các ví dụ quen thuộc về những công ty B2C gồm có Shopee, Lazada, Tiki và những công ty khác nơi người mua cá thể là người dùng cuối của một loại sản phẩm hoặc dịch vụ .
Source: https://dvn.com.vn
Category: Kinh Doanh
