Generali giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến – VnExpress

Đẩy mạnh hình thức giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến

Theo bà Tina Nguyễn, Tổng giám đốc Generali Nước Ta, giải quyết quyền lợi bảo hiểm là một trong những khâu quan trọng nhất so với doanh nghiệp bảo hiểm, quyết định hành động thành bại của doanh nghiệp về lâu về dài. Do đó, Generali xác lập góp vốn đầu tư mạnh vào khâu này để mang lại thưởng thức tốt nhất cho người mua .” Generali không ủy quyền cho bên thứ ba mà thiết kế xây dựng đội ngũ nhân viên giải quyết quyền lợi bảo hiểm riêng của công ty để trực tiếp ship hàng người mua, từ đó bảo vệ được chất lượng dịch vụ. Công ty cũng ưu tiên góp vốn đầu tư vào công nghệ tiên tiến tiên tiến và phát triển để mọi dịch vụ đều hoàn toàn có thể được số hóa một cách nhanh gọn, thuận tiện và bảo đảm an toàn cho người mua “, bà Tina Nguyễn chia sẻ .

Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng là kim chỉ nam

Việc áp dụng quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm mới hoàn toàn không giấy là một trong những nỗ lực của Generali nhằm hiện thực hóa cam kết “Đơn giản, hiệu quả, lấy khách hàng làm trọng tâm” của doanh nghiệp này.

Cũng theo doanh nghiệp, những nỗ lực, góp vốn đầu tư và nâng cấp cải tiến liên tục vào mẫu sản phẩm và thưởng thức của người mua của Generali đã giúp chỉ số R-NPS ( chỉ số ghi nhận mức độ hài lòng của người mua so với thưởng thức về mọi mặt với công ty ) tăng mạnh và vươn lên đứng vị trí số 1 thị trường trong năm 2020 và quý I / 2021 .Bên cạnh việc giúp người mua triển khai những thanh toán giao dịch bảo hiểm, GenVita còn cung ứng nhiều dịch vụ trọn vẹn không tính tiền như tư vấn sức khỏe thể chất từ xa, đếm bước chân, giải đáp vướng mắc về bảo hiểm, thư viện thông tin chăm nom sức khỏe thể chất …” Trải nghiệm của người mua là cảm xúc, tâm lý của họ khi tiếp xúc với nhân viên cấp dưới, tư vấn viên, cơ sở vật chất, công nghệ tiên tiến, thư tín, loại sản phẩm … của công ty. Trải nghiệm này mở màn từ trước khi tham gia bảo hiểm, lê dài hàng chục năm và chỉ kết thúc khi hợp đồng đáo hạn. Do vậy, việc bảo vệ người mua luôn có thưởng thức tốt mọi lúc, mọi nơi là một điều cực kỳ khó, nhưng lại cực kỳ quan trọng “, đại diện thay mặt Generali nhấn mạnh vấn đề. Vị này cũng cho rằng, muốn mang đến những thưởng thức tốt nhất cho người mua, trước hết, cần thiết kế xây dựng văn hóa truyền thống doanh nghiệp lấy người mua làm trọng tâm .Tại Generali, toàn bộ nhân viên cấp dưới và tư vấn viên đều được trải qua khóa huấn luyện và đào tạo ” Người bạn Trọn đời của Khách hàng ” nhằm mục đích giúp họ đồng cảm tầm quan trọng cũng như phương pháp để thực thi tiềm năng kế hoạch này .

Generali tích cực lắng nghe và hành động dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng. Doanh nghiệp này vừa được vinh danh “Công ty bảo hiểm cung cấp bảo hiểm sức khỏe và trải nghiệm khách hàng hàng đầu Việt Nam” tại Giải thưởng Rồng Vàng 2021. Ảnh: Generali

Doanh nghiệp này còn sử dụng mạng lưới hệ thống khảo sát người mua văn minh của Medallia, một trong những tên thương hiệu số 1 quốc tế về công nghệ tiên tiến khảo sát mức độ hài lòng của người mua ( NPS ), được cho phép ghi nhận quan điểm và nhìn nhận của người mua về những dịch vụ, thưởng thức với công ty. Điều này giúp Generali kịp thời khắc phục và không ngừng nâng cao thưởng thức người mua trong toàn bộ những khâu tham gia bảo hiểm .Trong toàn cảnh Covid-19, bên cạnh việc tăng cường quy đổi số, đơn giản hóa quy trình tiến độ, lan rộng ra mạng lưới cơ sở y tế bảo lãnh viện phí …, Generali Nước Ta cũng tiến hành những chương trình tương hỗ kinh tế tài chính đặc biệt quan trọng cho người mua, nhân viên cấp dưới và tư vấn viên không may bị nhiễm Covid-19. Generali cam kết dành ra một quỹ đặc biệt quan trọng lên đến 10 tỷ đồng để tương hỗ bổ trợ cho người mua không may bị nhiễm Covid-19. Đại diện Generali cho biết, toàn bộ mẫu sản phẩm bảo hiểm của Generali đều không loại trừ thực trạng dịch bệnh và công ty cam kết chi trả khá đầy đủ những quyền lợi bảo hiểm tương quan theo đúng lao lý của quy tắc và lao lý được Bộ Tài chính phê chuẩn .

Tuệ An

Source: https://dvn.com.vn
Category : Generail