Generali giải quyết quyền lợi bảo hiểm hoàn toàn ‘không giấy’
Với việc tăng cường số hóa những quy trình tiến độ tham gia bảo hiểm cùng nhiều sáng tạo độc đáo linh động, người mua của Generali thuận tiện gửi nhu yếu xử lý quyền lợi trực tuyến mà không cần nộp chứng từ gốc. Ảnh : GLKhách hàng của Generali nay chỉ cần khoảng chừng 2 phút để nộp nhu yếu xử lý quyền lợi trực tuyến bằng cách gởi bản chụp của những chứng từ tương quan qua GenVita app của công ty là được phản hồi nhanh gọn trong vòng 30 phút. Khi quyền lợi bảo hiểm được gật đầu chi trả, người mua sẽ được nhận quyền lợi trong vòng 24 giờ. Generali tiên phong gỡ bỏ pháp luật nộp chứng từ gốc nhằm mục đích mang đến quy trình tiến độ xử lý quyền lợi bảo hiểm nhanh và đơn thuần số 1 thị trường .
Generali đã số hóa hầu hết các giao dịch bảo hiểm như gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, theo dõi tình trạng hợp đồng, đóng phí, cập nhật thông tin, hoán đổi quỹ đầu tư, mua sản phẩm…, thông qua GenVita , hệ sinh thái kỹ thuật số chăm sóc sức khỏe tiên phong trên thị trường.
Có thể nói, việc áp dụng quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm mới hoàn toàn “không giấy” là một trong những nỗ lực mới nhất của Generali nhằm hiện thực hóa cam kết “Đơn giản, hiệu quả, lấy khách hàng làm trọng tâm” của doanh nghiệp này. Những nỗ lực, đầu tư và cải tiến liên tục vào sản phẩm và trải nghiệm khách hàng của đơn vị này đã giúp chỉ số R-NPS (chỉ số ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng đối với trải nghiệm về mọi mặt với công ty) liên tục tăng mạnh và vươn lên dẫn đầu thị trường trong năm 2020 và 2021.
Theo bà Tina Nguyễn, tổng Giám đốc Generali Việt Nam , giải quyết quyền lợi bảo hiểm là một trong những khâu quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp bảo hiểm, quyết định thành bại của doanh nghiệp về lâu về dài. “Chúng tôi luôn xác định phải đầu tư mạnh mẽ vào khâu này để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Vì thế, chúng tôi không ủy quyền cho bên thứ ba mà xây dựng một đội ngũ chuyên viên giải quyết quyền lợi bảo hiểm riêng của công ty để trực tiếp phục vụ khách hàng, từ đó đảm bảo được chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cũng ưu tiên đầu tư vào công nghệ tiên tiến để mọi dịch vụ đều có thể được số hóa một cách nhanh chóng, thuận tiện và an toàn cho khách hàng”, bà Tina cho biết.
Xem thêm: Khai trương Generali Plaza tại TP.HCM
Trong toàn cảnh Covid-19, Generali đã tăng cường quy đổi số, đơn giản hóa quá trình, cùng nhiều giải pháp khác nhằm mục đích bảo vệ phân phối dịch vụ bảo đảm an toàn, thuận tiện, không gián đoạn cho người mua. Ảnh : GL
Đại diện đơn vị này cũng cho biết, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng, đơn vị này đã lắng nghe và hành động dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng hệ thống khảo sát khách hàng hiện đại của Medallia, một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới về công nghệ khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (NPS), cho phép ghi nhận ý kiến và đánh giá của 100% khách hàng về tất cả các dịch vụ, trải nghiệm với công ty. Điều này giúp Generali kịp thời khắc phục và không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng trong tất cả các khâu tham gia bảo hiểm.
Generali vừa được vinh danh là “ Công ty bảo hiểm phân phối bảo hiểm sức khỏe thể chất và thưởng thức người mua số 1 Nước Ta ” tại Trao Giải Rồng Vàng 2021. Ảnh : GLBà Tina Nguyến cũng nhấn mạnh vấn đề, để mang đến những thưởng thức tốt nhất cho người mua, trước hết phải thiết kế xây dựng được một văn hóa truyền thống doanh nghiệp lấy người mua làm trọng tâm. ” Tại Generali, toàn bộ nhân viên cấp dưới và tư vấn viên đều được trải qua khóa đào tạo và giảng dạy ” Người bạn Trọn đời của Khách hàng ” để đồng cảm tầm quan trọng cũng như phương pháp thực thi tiềm năng kế hoạch này. “, bà Tina nói thêm .Trong toàn cảnh COVID-19, doanh nghiệp này cũng đã tiến hành những chương trình tương hỗ kinh tế tài chính đặc biệt quan trọng cho người mua, nhân viên cấp dưới và tư vấn viên không may bị nhiễm COVID-19. Generali cam kết dành ra một quỹ đặc biệt quan trọng lên đến 10 tỷ đồng để tương hỗ bổ trợ cho người mua không may bị nhiễm COVID-19. Tất cả những mẫu sản phẩm bảo hiểm của Generali đều không loại trừ thực trạng dịch bệnh và công ty cam kết chi trả rất đầy đủ những quyền lợi bảo hiểm tương quan theo đúng lao lý của quy tắc và pháp luật được Bộ Tài chính phê chuẩn .Source: https://dvn.com.vn
Category : Generail
