Trả lời các câu hỏi thường gặp về mạng Internet VNPT Vinaphone

VNPT Telecom Thành Phố Hà Nội xin Trả lời những câu hỏi thường gặp về mạng Internet VNPT Vinaphone trong quy trình người mua sử dụng dịch vụ của VNPT Vinaphone

HOTLINE VNPT : 18001166

Báo hỏng, sửa mạng VNPT : 18001166

Hỗ trợ dịch vụ Vinaphone : 18001091

Về dịch vụ mạng internet cáp quang VNPT :

Đối với cá thể, doanh nghiệp công ty .

1.  Thủ tục đăng ký mạng internet VNPT dành cho cá nhân hộ gia đình như thế nào ? Có hỗ trợ đăng ký dịch vụ vào chiều tối không ?

VNPT Telecom : VNPT hỗ trợ thủ tục dành cho cá nhân, hộ gia đình đăng ký dịch vụ FTTH chỉ cần 01 chứng minh thư nhân dân ( hoặc thẻ căn cước, hộ chiếu ). Hiện tại VNPT hỗ trợ đăng ký hợp đồng cho khách hàng bằng 2 phương thức là hợp đồng giấy ( hỗ trợ tại nhà, hoặc quầy giao dịch ) hoặc hợp đồng điện tử, đăng ký dịch vụ trực tuyến để thủ tục nhanh hơn, hỗ trợ triển khai sớm hơn.

2.  Người nước ngoài có đăng ký được dịch vụ internet VNPT không ?

VNPT có hỗ trợ thủ tục ĐK cho người quốc tế qua hộ chiếu, và có chủ trương đặt cọc tiền cước trả trước so với từng gói cước người mua ĐK .

3. Tôi bị mất mạng, muốn yêu cầu sửa mạng thì gọi đầu số nào ?

Hiện nay VNPT cung cấp 2 đầu số chăm sóc khách hàng là : 18001166 và ( mã tỉnh ) 800126 hỗ trợ toàn quốc .

Ví dụ : báo hỏng mạng hà nội : 024800126

4. Công ty doanh nghiệp ĐK mạng cần những gì ?

Thủ tục ĐK cáp quang VNPT doanh nghiệp gồm có : 01 Giấy phép ĐK kinh doanh thương mại, dấu và chữ kí của thủ trưởng cơ quan đơn vị chức năng .
VNPT tương hỗ ĐK và xuất hóa đơn dịch vụ với những dịch vụ dành cho doanh nghiệp .

5. Wifi nhà tôi bị chậm, mất tín hiệu liên tục, các tầng thường xuyên không có sóng. Nhà tôi sử dụng 1 bộ phát wifi cho 4 tầng sử dụng với tốc độ là 40 Mbps ?

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với kĩ thuật VNPT qua đầu số 024 800126 để được hỗ trợ kiểm tra trực tiếp, nếu tín hiệu bị suy hao kĩ thuật sẽ qua trực tiếp nhà KHG để kiểm tra. Đối với trường hợp nhà bạn, VNPT khuyên bạn nên sử dụng thêm một số bộ phát wifi để chia ra để tín hiệu bắt sóng các tầng được tốt hơn.

6. Tôi sử dụng dịch vụ mạng của VNPT và truyền hình VNPT, tôi muốn thanh toán cước internet và truyền hình qua hình thức thanh toán điện tử ( thanh toán internet banking ) thì tôi truy cập qua trang web nào để được hỗ trợ ?

VNPT hiện tương hỗ người mua rất nhiều những hình thức giao dịch thanh toán cước internet và truyền hình cho những cá thể, hộ mái ấm gia đình hoặc những công ty doanh nghiệp như :

• Thanh toán qua cổng thanh toán trực tiếp của VNPT ( ví dụ :  https://hanoi.vnpt.vn/web/Hotro/thanhtoanOnline.asp   )
• Thanh toán qua ứng dụng di động My VNPT ( tải qua app )
• Cổng thanh toán điện tử VNPT Pay ( website : https://vnptpay.vn/bill/ )
• Thanh toán trực tiếp qua các ứng dụng ngân hàng : ViettinBank , BIDV Online , AgriBank vvv….
• Thanh toán qua các ví điện tử : Momo , Payoo
• Thanh toán Vinaphone trả sau  : EzPay, Ezbank
• Ủy nhiệm thu qua các thu ngân thu tại nhà

Chi tiết liên hệ : 18001166 hoặc 024 800126 hoặc 024 1080 để được hướng dẫn cụ thể

Đầu số 18001166 ( hoàn toàn miễn phí cước phí cuộc gọi )

7. Tôi đang có nhu cầu đăng ký thành lập một phòng game ( quán nét ) tầm 40 – 60 máy thì nên đăng ký gói cước internet nào là phù hợp nhất ?

Khách hàng có thể truy cập trực tiếp website: Gói cước cáp quang doanh nghiệp

để tham khảo thông tin gói cước hoặc cũng có thể liên hệ trực tiếp tổng đài viên qua số : 0911991518 để được hỗ trợ tư vấn trực tiếp về thông số và thiết bị

8. VNPT có hỗ trợ chuyển địa điểm đường truyền internet không ? Trước đây tôi có thuê trọ tại địa chỉ ngõ 100 cầu giấy, hiện tại tôi có mua được nhà chung cư tại Xuân Phương quận Từ Liêm, tôi muốn chuyển gói cước về thì thủ tục như thế nào ?

Hiện tại VNPT có hỗ trợ chuyển địa điểm miễn phí cho các thuê bao đang sử dụng dịch vụ do VNPT cung cấp, khách hàng là cá nhân có thể mang theo chứng minh thư nhân dân ra các địa điểm Văn phòng giao dịch VNPT gần nhất để được hỗ trợ chuyển dịch .

9. Tôi đang dùng internet cáp đồng của VNPT,là khách hàng lâu năm,tôi muốn chuyển đổi lên cáp quang VNPT phải làm sao ?

Hiện tại VNPT đã quang hóa 100 % những tuyến cáp tại những thành phố lớn như Thành Phố Hà Nội, Hồ Chí Minh và 1 số ít tỉnh thành. Hiện tại VNPT có chủ trương tăng cấp không tính tiền cho những thuê bao đang sử dụng dịch vụ. Khách hàng sẽ được tương hỗ tăng cấp tự động hóa, sửa chữa thay thế đường dây mới và thiết bị mới tùy từng khu vực .

Chi tiết liên hệ : 18001166 để được tư vấn chi tiết địa bàn từng khu vực tỉnh thành .

10. Cáp quang biển bị đứt, thì có tác động ảnh hưởng tới chất lượng đường truyền không ?

Cáp quang biển AAG, APG được nhiều nhà mạng Nước Ta mua băng thông để truy vấn ra internet quốc tế, trong đó có VNPT, khi cáp quang biển đứt thì toàn bộ nhà mạng có đường truyền internet quốc tế đi qua đường cáp quang này đều bị tác động ảnh hưởng. Tuy nhiên, vì hạ tầng cáp quang VNPT được góp vốn đầu tư nhiều tuyến dự trữ trên bộ nên hành khách hoàn toàn có thể yên tâm, internet VNPT sẽ không bị ảnh hưởng tác động nhiều khi cáp quang biển AAG bị đứt .

11. Tôi đang dùng modem wifi cũ của VNPT, hiện tại truy cập wifi rất kém. Tôi có thể yêu cầu thay đổi modem wifi mới được không ?

Hiện tại VNPT có chủ trương thay thế sửa chữa đổi trả cho 1 số ít dòng Wifi cũ do VNPT phân phối từng khu vực. Khách hàng hoàn toàn có thể ra những điểm thanh toán giao dịch của VNPT Telecom để được tương hỗ thay đổi. Hoặc cũng hoàn toàn có thể liên hệ trưc tiếp tổng đài viên VNPT từng khu vực để được tương hỗ kiểm tra chất lượng tại nhà ( ví dụ hà nội 024800126 )

Dịch vụ về truyền hình MyTV của VNPT cung cấp

1. Tôi có thể xem truyền hình MyTV qua máy tính hay điện thoại di động được không?

Về mạng lưới hệ thống kỹ thuật, MyTV hoàn toàn có thể cho người mua xem trên máy tính, ipad, máy tính và cả trên di động qua ứng dụng mới MyTV Net .

2. Nếu tôi lắp đặt MyTV cho 3 phòng ngủ nhà tôi thì tôi phải mua mấy bộ giải mã STB?

Hiện nay, với dịch vụ MyTV mỗi một STB sẽ được gắn với một account MyTV và 1 gói cước. Nên nếu nhà khách hàng mà muốn lắp Mytv cho 3 phòng ngủ thì cần phải mua 3 STB và ngân sách thuê bao tháng cũng là 3 gói cước .

3. Điều kiện đăng ký dịch vụ MyTV hiện nay?

Một đường truyền có sẵn của VNPT Telecom
( Trong trường hợp qúy khách chưa có đường truyền thì khi ĐK lắp ráp dịch vụ MyTV, nhà sản xuất dịch vụ sẽ kéo đường cáp mới cho người mua tuy nhiên sẽ phát sinh thêm khoản ngân sách nhất định ) .
– Một thiết bị đầu thu tín hiệu STB hoặc sử dụng qua App của VNPT cung ứng .

4. Chi tiết về các dịch vụ của VNPT thì liên hệ đầu số nào ?

Khách hàng có thể tham khảo trực tiếp tại : 18001166 hoặc 800126

5. Sử dụng điện thoại kết nối song 3G/4G của nhà mạng Vinaphone phát wifi cho Smartbox MyTV hoặc cho SmartTV đang cài App MyTV thì có dùng được MyTV không?

Hoàn toàn hoàn toàn có thể sử dụng được dịch vụ MyTV trong trường hợp này. Tuy nhiên bạn sẽ bị mất phí dung tích 3G / 4G và chất lượng 3G / 4G không tốt sẽ ảnh hưởng tác động đến chất lượng dịch vụ MyTV .

6. Tôi đang dùng mạng FPT và 1 đường truyền nữa của Viettel ở nhà ngoại. Tôi có thể đăng ký được ứng dụng MyTV dùng không?

Dịch Vụ Thương Mại Mytv chỉ hoàn toàn có thể chạy trên hạ tầng mạng của VNPT. Tuy nhiên dịch vụ MyTV Net thì hoàn toàn có thể chạy được trên hạ tầng tổng thể những nhà mạng tại Nước Ta

7. Vì sao tôi không đăng nhập được tài khoản MyTV trên ứng dụng MyTV Net?

MyTV và MyTV Net là 2 dịch vụ khác nhau nên không thể sử dụng 1 tài khoản để đăng nhập chung cho 2 dịch vụ được.
Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ dịch vụ của VNPT: mã vùng tỉnh + 800126.

8. Hiện tại, ngoài ngân sách khởi đầu người mua phải trả, MyTV có những gói cước thuê bao tháng nào cho người mua lựa chọn ?

Ngoài chi phí ban đầu như chi phí hòa mạng, phí đầu thu tín hiệu STB/Smartbox (do VNPT cung cấp) thì MyTV cung cấp các gói cước thuê bao tháng sau:
– Gói Chuẩn.
– Gói Nâng cao.
– Gói VIP.

9. MyTV có bao nhiêu kênh truyền hình?

MyTV là một trong các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình có số lượng kênh phong phú nhất trên thị trường hiện nay. khách hàng có thể tham khảo chi tiết các gói kênh MyTV tại đây >> Danh sách kênh MyTV

Dịch vụ Vinaphone VNPT

1. Cú pháp thêm thành viên vào gói cước gia đình như thế nào?

Cách 1: Nhắn tin: 
Soạn tin với cú pháp THEM Số-điện-thoại-thành-viên và gửi đến 888. Tin nhắn gửi đến 888 được miễn phí.
Cách 2: Đăng nhập My VNPT (Hoặc tải và cài đặt APP My VNPT nếu bạn chưa có)
Vào mục Menu/Gói gia đình-văn phòng/Thêm TB/nhập số điện thoại muốn thêm và bấm vào nút “thêm” để kết thúc thao tác.

2. Tôi đăng ký gói cước gia đình không tròn tháng thì sẽ bị tính cước như thế nào?

Cước gói Gia đình không tròn tháng sẽ được tính theo ngày sử dụng :

• Cước không tròn tháng = Giá cước tháng/30 ngày x số ngày sử dụng trong tháng.
• Thời gian tính cước không tròn tháng tính từ ngày nghiệm thu dịch vụ FiberVNN.

3. Thuê bao di động của tôi có thể tham gia được bao nhiêu gói gia đình/văn phòng?

Mỗi thuê bao di động hoàn toàn có thể tham gia tối đa 01 gói Gia đình / Văn phòng .

4. Cú pháp nhắn tin kiểm tra dung lượng gói cước gia đình?

Soạn tin KTTH gửi 888

Với ưu điểm tiêu biểu vượt trội và tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách nên nhiều người mua đã ĐK sử dụng gói cước mái ấm gia đình, trong quy trình sử dụng nếu cần tương hỗ giải đáp, người mua tại Thành Phố Hà Nội hoàn toàn có thể gọi 024.800126 nhánh 3 !

5. Khi bật máy điện thoại tôi nhìm thấy dòng tin “PUK”, tôi sẽ phải làm gì? Đó là cái gì vậy?

Nguyên nhân trường hợp này là do người mua nỗ lực mở khóa điện thoại cảm ứng bằng mã PIN nhưng không thành công xuất sắc 3 lần liên tục. Vì vậy người mua sẽ phải liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của VinaPhone để được cung ứng mã PUK mở máy .
Xin hãy kiểm tra xem SIM card đã được đặt đúng chỗ chưa ? Tắt và bật lại máy. Nếu dòng chữ trên vẫn còn tì tức là SIM card đã bị hỏng cần sửa chữa thay thế
Để thay SIM card, người mua phải xuất trình Chứng minh nhân dân, Hợp đồng ( thuê bao trả sau ) hoặc Phiếu ĐK dịch vụ và cam kết quyền sử hữu thuê bao ( thuê bao trả trước ). Khách hàng phải trả một khoản tiền bằng giá một SIM card mới : SIMcard loại 16K ( có bộ nhớ 250 số ) – 25.000 đồng / SIMcard ( đã gồm có thuế GTGT ) .

 6. Thủ tục để hòa mạng thông tin di động VinaPhone?

• Để hòa mạng và sử dụng hình thức dịch vụ thuê bao trả sau VinaPhone, cần triển khai những thủ tục sau :
  a / Đối với người mua là cá thể Nước Ta :
  – Xuất trình Chứng minh thư và Hộ khẩu thường trú dài hạn ( trong trường hợp không có chứng minh thư hoàn toàn có thể thay thế sửa chữa bằng giấy xác nhận có đóng dấu của chính quyền sở tại địa phương, hoặc cơ quan đơn vị chức năng công tác làm việc quản trị, hoặc những sách vở tùy thân khác nhưu hộ chiếu, bằng lái xe …
  – Điền không thiếu vào Phiếu nhu yếu cung ứng dịch vụ điện thoại di động, 03 bản Hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ điện thoại di động ( 04 bản nếu thanh toán giao dịch qua ngân hàng nhà nước )
  b / Đối với người mua là công ty tư nhân, công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn, công ty CP .
  – Người đại diện thay mặt triển khai thủ tục xuất trình Chứng minh thư, Giấy trình làng của công ty .
  – Giấy phép xây dựng / kinh doanh thương mại của công ty bản gốc hoặc bản sao có công chứng và còn hiệu lực thực thi hiện hành ( ≤ 3 tháng ) .
  – Bộ hợp đồng có chữ ký của người có nghĩa vụ và trách nhiệm và đóng dấu .
  c / Tổ chức, doanh nghiệp Nhà nước .
  – Bộ hợp đồng và Phiếu nhu yếu cung ứng dịch vụ điện thoại di động có chữ ký của người có nghĩa vụ và trách nhiệm và đóng dấu .
  – Người đại diện thay mặt thực thi thủ tục xuất trình Chứng minh thư, Giấy ra mắt của công ty .
  d / Đối với người mua là người quốc tế .
  – Xuất trình Hộ chiếu có giá trị ≥ 6 tháng, Giấy phép lưu trú tại địa phương do cơ quan có thẩm quyền cấp .
  – Điền rất đầy đủ vào Phiếu nhu yếu phân phối dịch vụ điện thoại di động, 03 bản Hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ điện thoại di động .
  e / Đối với người mua là văn phòng đại diện thay mặt, cơ quan tổ chức triển khai quốc tế, công ty quốc tế, công ty liên kết kinh doanh .
  – Người đại diện thay mặt thực thi thủ tục xuất trình Chứng minh thư, Giấy trình làng của công ty .
  – Bộ hợp đồng và Phiếu nhu yếu cung ứng dịch vụ điện thoại di động có chữ ký của người có nghĩa vụ và trách nhiệm và đóng dấu .
  – Giấy phép xây dựng, giấy phép hoạt động giải trí ( còn thời hạn ) bản gốc hoặc bản sao có công chứng và còn hiệu lực thực thi hiện hành ( ≤ 3 tháng ) .
  – Giấy phép của Bộ Kế Hoạch và Đầu Tư hoặc Ủy Ban Nhân Dân TP cấp .
  – Giấy phép hợp tác liên kết kinh doanh với quốc tế do cơ quan có thẩm quyền cấp ( nếu giấy phép liên kết kinh doanh với đơn vị chức năng tỉnh TP khác thì kèm theo giấy phép đặt Trụ sở, trụ sở tại địa phương do Ủy Ban Nhân Dân TP cấp ) .
• Để hòa mạng VinaPhone sử dụng thuê bao trả trước :
  Tại những điểm thanh toán giao dịch của Bưu điện Tỉnh, Thành phố, người mua chọn mua những hộp trọn gói tiêu chuẩn VinaKit, DailyKit và TextKit với những mệnh giá tương thích gồm có 1 thẻ SIMcard và một thông tin tài khoản có sẵn. Khách hàng điền vào Phiếu ĐK dử dụng. Các thanh toán giao dịch viên Bưu điện sẽ tư vấn và hướng dẫn người mua sử dụng dịch vụ. Để biết thêm cụ thể mời tìm hiểu thêm Hướng dẫn sử dụng dịch vụ VinaCard, VinaDaily, VinaText .

7. Tôi đang sử dụng mạng thông tin di động của Viettel. Nhưng nay được biết VinaPhone có trang web hay cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng mạng VinaPhone, vì vậy tôi định chuyển sang sử dụng dịch vụ của VinaPhone. Quy trình chuyển mạng giữ số như thế nào?

Cám ơn sự lựa chọn của bạn và VinaPhone xin hân hạnh ra mắt chủ trương khuyến mại so với người mua chuyển từ mạng thông tin di động khác sang sử dụng thuê bao trả sau mạng VinaPhone :
– Khách hàng xuất trình hợp đồng do mạng cũ xác nhận đang là thuê bao của mạng đó nay thanh lý để chuyển mạng .
– Khách hàng được không lấy phí hòa mạng .
– Khách hàng xuất trình Chứng minh thư và Hộ khẩu để triển khai thủ tục hòa mạng so với thuê bao mới .
– Khách hàng trả tiền SIMcard mới : 25.000 đồng / SIM ( đã gồm có thuế GTGT ) .

Luôn có các ưu đãi đối với khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của VinaPhone – mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam. Để biết chi tiết của từng chương trình khuyến mại, ưu đãi hãy liên hệ 18001091 để được giới thiệu.

8. Đầu số hotline của Vinaphone là gì ạ ?

Hiện tại VNPT Vinaphone cung cấp đầu số hotline : 18001091 là đầu số Bộ phận Chăm sóc Khách hàng toàn quốc .  Khách hàng có thể liên hệ để được giải đáp thắc mắc về các dịch vụ mình đang sử dụng.

9. Tôi muốn làm công tác làm việc viên của VNPT Vinaphone thì liên hệ qua đâu ạ ?
Bạn hoàn toàn có thể ĐK làm cộng tác viên Freedoo .

Chi tiết tại website : https://freedoo.vnpt.vn/ctv/

Chi tiết về các dịch vụ do VNPT cung cấp vui lòng tham khảo các đầu số sau :

Dịch vụ Mạng, truyền hình : 18001166

Thương Mại Dịch Vụ báo hỏng sửa chưa : 800126 ( mã tỉnh thành )
Dịch Vụ Thương Mại Vinaphone toàn nước : 18001091
Xin cảm ơn quý khách đã chăm sóc và sử dụng dịch vụ của chúng tôi .

Source: https://dvn.com.vn
Category: Cẩm Nang