Khách hàng khiếu nại VITA Sức Khỏe Vàng Generali Việt Nam, tư vấn viên gợi ý chuyển công ty bảo hiểm

Ngày 9-3, trao đổi với Báo Người Lao Động, bà Nguyễn Hà Mai Th. (vợ ông Trương Đình Trung, trú phường Hòa Cường Bắc, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng) cho biết gia đình đang rất mệt mỏi vì khiếu nại kéo dài với các điều khoản trong bảo hiểm VITA Sức Khỏe Vàng của Generali Việt Nam.

Đây là vấn đề đã được báo Người Lao Động phản ánh trong bài viết ” Bị người mua khiếu nại, Bảo hiểm Nhân thọ Generali Nước Ta nói gì ? ” ngày 15-1-2022 .

Tư vấn viên tư vấn… chuyển công ty bảo hiểm khác

Theo bà Th., ngày 7-3, bà Th. nhắn tin khiếu nại các điều khoản hợp đồng với bà Phan Ty Y Va (tư vấn viên, thuộc chi nhánh bảo hiểm nhân thọ Generali Đà Nẵng) thì được tư vấn viên nhắc phải… nộp hơn 6,2 triệu đồng tiền phí gia hạn (hạn chót 4-4-2022) với lý do “gia đình vẫn chưa ký giấy nhận số phí còn lại nên hợp đồng vẫn duy trì hiệu lực”.

Đồng thời, nhân viên cấp dưới tư vấn cho rằng mái ấm gia đình đã có ý hủy hợp đồng thì nên ký nhận tiền sớm trước ngày thông tin. Nhân viên Phan Ty Y Va gợi ý chị Th. đem tiền nộp cho công ty bảo hiểm khác để được chăm nom tốt hơn .Đoạn tin nhắn của tư vấn viên Va khuyên chị Th. chuyển công ty bảo hiểm khác để được bảo vệ tốt hơn” Mình nhận tiền về tham gia cho ba mẹ bên M. hoặc công ty khác thử xem thẩm định và đánh giá như thế nào. Chứ giờ đây mình để hợp đồng như thế này cũng không được bảo vệ hết mà hiện tại em vẫn không nhận được thêm thông tin gì từ công ty sẽ xử lý khác … “, tư vấn viên Phan Ty Y Va thông tin với người mua .

Điều này khiến cho bà Th. rất bức xúc. Vì tư vấn viên Phan Ty Y Va là người trực tiếp xúc tiến hợp đồng bảo hiểm VITA Sức Khỏe Vàng của Generali Việt Nam cho gia đình. “Nhắn như vậy thì không khác gì dồn gia đình đến việc hủy hợp đồng”, bà Th. nói.

Generali sẽ có văn bản xin lỗi nếu sai

Không xử lý được với tư vấn viên, ngày 8-3, bà Th. gọi điện thoại cảm ứng đến tổng đài chăm nom người mua của Generali Nước Ta. Qua số điện thoại cảm ứng 02862.887.999, bà Th. được thao tác với một người tên Trinh, xưng là nhân viên cấp dưới chăm nom người mua của Generali Nước Ta .Trả lời bà Th., nhân viên cấp dưới tổng đài chăm nom người mua của Generali Nước Ta cho rằng : ” Thư gởi ngày 6-1-2022 là quyết định hành động sau cuối sau khi công ty tái thẩm định. Công ty có một cuộc gọi đến chị Th. về quyết định hành động tái thẩm định của công ty, đây cũng là cuộc gọi phản hồi chính thức với mái ấm gia đình chị Th. “

Bà Th. trao đổi với chuyên viên chăm sóc khách hàng Generali Việt Nam (ảnh cắt từ clip)

Đồng thời, người này cho rằng Generali Nước Ta Tóm lại dựa trên đánh giá và thẩm định từ những chứng từ y tế nên đã có những chỉnh sửa về lao lý bảo hiểm trên. Nếu bà Th. không chấp thuận đồng ý về thực trạng sức khỏe thể chất của người mua thì phải tự đi chứng tỏ .Nhận thông tin trên, mái ấm gia đình bà Th. bức xúc cho rằng cha mẹ mình không hề có bệnh tăng huyết áp, rối loạn mỡ máu như Generali Nước Ta quy kết. Theo bà Th., những trị số chẩn đoán tùy vào thời gian lấy mẫu, chưa thể quy chụp rằng cha mẹ mình mắc bệnh lý .

Nhận thông tin trên, gia đình bà Th. bức xúc cho rằng bố mẹ mình không hề có bệnh tăng huyết áp, rối loạn mỡ máu như Generali Việt Nam quy kết. Theo bà Th., các trị số chẩn đoán tùy vào thời điểm lấy mẫu, chưa thể quy chụp rằng bố mẹ mình mắc bệnh lý.

Khiếu nại với Generali Nước Ta khiến mái ấm gia đình ông Trung căng thẳng mệt mỏi, lo ngại cho sức khỏe thể chất của cha mẹ nếu có sự cố xảy ra

Bà Th. cho biết sẽ đưa bố mẹ đi khám tổng quát một lần nữa, đồng thời làm việc với hệ thống bảo hiểm y tế, mục đích chứng minh bố mẹ không hề có bệnh như Generali Việt Nam khẳng định.

Trước thông tin này, nhân viên chăm nom người mua Trinh cho biết bà Th. cứ nộp toàn bộ hồ sơ về trụ sở, công ty sẽ thẩm định và đánh giá. Trong trường hợp quyết định hành động của công ty không đúng với trong thực tiễn thì công ty sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm, biến hóa quyết định hành động hợp đồng theo đúng như thực trạng người mua. ” Nếu quyết định hành động của công ty làm tổn thương người mua, công ty sẽ có văn bản xin lỗi người mua “, người này nói .

Như báo Người Lao Động đã thông tin, tranh chấp hợp đồng của gia đình ông Trung và bảo hiểm Generali Việt Nam đã kéo dài gần 3 tháng qua. Vụ việc phản ánh trên báo chí, được dư luận quan tâm về cách hành xử của Generali Việt Nam đối với quyền lợi khách hàng.

Cụ thể, tháng 7-2020, bà Th. cùng chồng mua gói bảo hiểm VITA Sức Khỏe Vàng của Generali Nước Ta cho bố, mẹ ông Trung. Đến 8-11-2021, hợp đồng đang có hiệu lực thực thi hiện hành thì Generali Nước Ta nhu yếu chấm hết hợp đồng vì cho rằng người mua bị bệnh đái tháo đường, viêm gan virus mạn, rối loạn chuyển hóa lipoprotein và thực trạng tăng lipid máu khác trước thời gian ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ .Sau khi khiếu nại, 6-1-2022, Generali Nước Ta có văn bản đính chính tác dụng xét nghiệm rằng người mua không bị bệnh đái tháo đường, bệnh thận, viêm gan ( những trị số đều trong số lượng giới hạn thông thường ). Tuy nhiên, Generali Nước Ta vẫn giữ quan điểm ” chỉ số định lượng mỡ máu của cả 2 người đều cao hơn trị số thông thường ” .Đồng thời, dù Generali Nước Ta cho rằng ” sẽ liên tục bảo hiểm và triển khai điều chỉnh Hợp đồng nếu trước ngày 10-2-2022, Generali nhận được thư Chấp thuận điều kiện kèm theo bảo hiểm bổ trợ với rất đầy đủ thông tin, chữ ký của hành khách và số tiền hoàn phí 31.299.000 đồng mà Generali đã chi trả cho hành khách ” .

Source: https://dvn.com.vn
Category : Generail