Phân biệt truth & fact trong consumer insight | Tomorrow Marketers
Tomorrow Marketers – Đều có nghĩa là thực sự, nhưng fact và truth lại có đặc thù và vai trò khác nhau trong quy trình tìm ra insight của người mua. Không ít marketer vẫn còn nhầm lẫn về hai khái niệm này, dẫn tới nhận định và đánh giá sai về insight. Trong bài viết này, hãy cùng Tomorrow Marketers phân biệt truth và fact trong consumer insight cũng như vận dụng của chúng trong trường hợp thực tiễn .
Mục Lục
Trước hết, hiểu thế nào là consumer insight?
Có nhiều cách hiểu về consumer insight. Một cách đơn thuần, consumer insight là thực sự về những động lực thầm kín đằng sau hành vi và tâm lý của người tiêu dùng, hoàn toàn có thể mở ra một thời cơ cho tên thương hiệu. Insight là điểm khởi đầu và cốt lõi để marketer kiến thiết xây dựng, tăng trưởng, nâng cấp cải tiến tên thương hiệu, truyền tải thông điệp và đem lại doanh thu kinh doanh thương mại .
Đọc thêm: Consumer Insight: 3 điều cơ bản mọi marketer nên biết
Phân biệt truth & fact trong consumer insight
Cả truth và fact đều có thể hiểu là sự thật. Tuy nhiên, fact rất dễ dàng nhận thấy, có thể chứng minh, ít mang yếu tố cảm xúc và thường là kết quả trực tiếp của quá trình quan sát hay thu thập dữ liệu. Trái lại thường không dễ dàng để nhận ra truth. Trong hầu hết các trường hợp, để tìm ra truth, marketer cần phải thu thập rất nhiều dữ kiện, phân tích, xâu chuỗi chúng nhằm tìm ra một điểm chung, một xu hướng nổi trội hay một quy luật nhất định có khả năng hình thành, chi phối suy nghĩ, niềm tin, hành vi của người tiêu dùng. Đó là lý do truth còn được gọi là “Sự Thật Ngầm Hiểu” (STNH). Cả Fact và Truth đều đúng, fact có thể chứng minh, truth thì không thể chứng minh bằng số liệu tuy nhiên khi được đề cập tới sẽ nhận được cái “ồ, à, đúng” của người nghe.
Trên thực tiễn, STNH thường là động lực can đảm và mạnh mẽ nhưng lại rất thầm kín. Chúng ẩn sâu trong tâm lý người mua, ít được thể hiện ra ngoài. Đôi khi chính người mua cũng không biết rằng mình có động lực / rào cản này .
Cả truth và fact đều hoàn toàn có thể hiểu là thực sự. Tuy nhiên, fact là những thông tin thuận tiện nhận thấy và không nhu yếu quy trình suy luận ( VD : 60 % sinh viên đã từng tham gia tối thiểu 1 CLB ). Truth là những Kết luận rút ra từ những suy luận và nghiên cứu và phân tích dựa trên fact. ( VD : Tham gia CLB là phương pháp rèn luyện bản thân và thiết kế xây dựng mối quan hệ mới thuận tiện nhất cho sinh viên năm nhất ) .
Fact có thể thu thập được thông qua quá trình quan sát, thu thập dữ liệu bằng bảng hỏi, khảo sát, phỏng vấn,… Truth là kết quả của quá trình xâu chuỗi, suy luận từ fact nhằm trả lời cho câu hỏi: Vì sao khách hàng lại có suy nghĩ/thái độ/hành vi như vậy? Truth hé lộ những quy luật, đặc điểm nổi trội hay xu hướng cho hành vi của khách hàng, do đó, insight được xây dựng từ truth. Cần lưu ý rằng trong một số trường hợp truth cũng đồng thời là insight, nhưng cũng có trường hợp truth chỉ là một bước suy luận trong số các bước suy luận nhằm tìm ra deep truth – sự thật ngầm hiểu (STNH).
Hãy cùng xem xét ví dụ sau:
Fact: Sử dụng điện thoại thông minh để chụp hình cảnh vật, cuộc sống và chỉnh sửa bằng các ứng dụng đã trở thành sở thích của nhiều người trẻ.
Truth:
-
Họ yêu thích việc chia sẻ với bạn bè, người thân những khoảnh khắc mà họ bắt gặp
- Họ mong ước có những tấm ảnh đẹp mà không tốn quá nhiều công sức của con người
- Họ bị ảnh hưởng tác động bởi quan điểm, hành vi của những người xung quanh, trào lưu trên mạng xã hội …
Deep truth (Sự thật ngầm hiểu): Họ mong muốn được người khác nhìn nhận là những người trẻ có phong cách độc đáo, gu thẩm mỹ tốt, tâm hồn nghệ thuật.
Qua ví dụ trên, hoàn toàn có thể thấy có rất nhiều nguyên do lý giải cho một hành vi hay thiên hướng nào đó hoàn toàn có thể quan sát được của người tiêu dùng. Tuy nhiên những nguyên do này chưa chắc đã là thực sự ngầm hiểu. Chúng đóng vai trò là tấm map hướng marketer tới thực sự ngầm hiểu. Nhiệm vụ của marketers là đi theo con đường ấy, liên tục đào sâu, nghiên cứu và phân tích cho tới khi câu vấn đáp sau cuối hé lộ .
Ví dụ về Truth và fact trong chiến dịch “Đi để trở về” của Biti’s Hunter
Thành công trong việc “ trẻ hóa ” một tên thương hiệu đã gắn bó với nhiều thế hệ, chiến dịch “ Đi để quay trở lại ” của Biti’s Hunter là một trong những ví dụ trong thực tiễn cho thấy sự độc lạ giữa fact, truth, cũng như vai trò của một insight đắt giá trong chiến dịch marketing .
Ý tưởng của Biti’s xuất phát từ những quan sát và khám phá về người tiêu dùng. Theo đó, có hơn 87.000 cuộc đối thoại về chủ đề “ đi hay về ” trên mạng xã hội và chủ đề này ngày càng nóng hơn mỗi dịp Tết đến xuân về. Các bàn luận này mới chỉ là fact, bởi chúng hoàn toàn có thể nhận thấy trải qua quan sát, thu thập dữ liệu và từ những thông tin này chưa thể trực tiếp tìm ra insight. Sau đó, những cuộc tranh luận liên tục được nghiên cứu và phân tích nhằm mục đích tìm ra nguyên do vì sao người trẻ lại muốn hay không muốn trở về nhà vào dịp Tết .
Từ đó, một insight đắt giá đã được hé lộ: Người trẻ yêu gia đình, nhưng đồng thời luôn khao khát được đi xa để khám phá và trưởng thành. Càng đi xa, họ càng trân trọng những giây phút sum họp bên những người thân yêu. Thông điệp “Đi để trở về” cùng các hoạt động truyền thông sau đó được xây dựng trên insight này. Nhấn mạnh tầm quan trọng của những chuyến đi xa mà không làm giảm sút ý nghĩa về sự sum họp gia đình, chiến dịch dường như đã “nói hộ” biết bao lòng người trẻ, cho thấy việc thấu hiểu sự thật ngầm hiểu của người tiêu dùng chính là điều kiện cần cho một chiến dịch thành công.
Tạm kết
Mặc dù là hai khái niệm không mới nhưng trên thực tiễn vẫn còn nhiều marketers nhầm lẫn giữa truth và fact khi tìm kiếm insight của người mua. Về cơ bản, fact là những dữ kiện khởi đầu có được từ quy trình khảo sát, điều tra và nghiên cứu thị trường, trong khi đó, truth là tác dụng của quy trình nghiên cứu và phân tích và tổng hợp fact để tìm ra những xu thế hay đặc trưng nổi trội. Insight không hề là fact, nhưng hoàn toàn có thể là truth. Một insight tốt đóng vai trò quan trọng cho thành công xuất sắc của chiến dịch về sau .
Để hiểu thêm về truth, fact và cách tìm insight nâng tầm cho những chiến dịch, hãy tham gia khoá học Marketing Foundation để khởi đầu sự nghiệp Marketing đầy thử thách và mê hoặc bạn nhé .
Bài viết được biên soạn bởi Tomorrow Marketers, xin vui mừng không sao chép dưới mọi hình thức !
Source: https://dvn.com.vn
Category : Generail
