Yêu cầu chi trả bồi thường bảo hiểm: Doanh nghiệp trao quyền chủ động cho khách hàng

( TBTCO ) – Với mong muốn mang lại sự dễ dàng, thuận tiện hơn cho khách hàng khi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, các doanh nghiệp bảo hiểm của Việt nam đã và đang đẩy mạnh số hóa quy trình này nhằm cho phép khách hàng nộp yêu cầu bồi thường bảo hiểm nhanh chóng, mang lại trải nghiệm tự phục vụ thuận tiện, xóa tan hiểu lầm “mua dễ – khó đòi”.

Số hóa quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đã và đang tăng nhanh số hóa quá trình đánh giá và thẩm định, xử lý quyền hạn bảo hiểm cho những hợp đồng bảo hiểm nhằm mục đích tối ưu nguồn nhân lực, giảm thời hạn giải quyết và xử lý, hạn chế sai sót, tăng uy tín và chứng minh và khẳng định cam kết với người mua.

Điển hình như Prudential Việt Nam, tiên phong ứng dụng công nghệ và số hóa các quy trình, đặc biệt là khâu chi trả quyền lợi bảo hiểm, với quy trình bồi thường tự động, quy trình thẩm định tự động. Tại Prudential, khách hàng được trao quyền chủ động trong việc yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Theo đó, bên cạnh mạng lưới hơn 350 điểm thanh toán giao dịch của Prudential Nước Ta, người mua hoàn toàn có thể lựa chọn cách làm nhanh hơn, đơn thuần hơn là thực hiên qua cổng thông tin người mua PRUOnline, hay trang thông tin Prudential Vietnam trên ứng dụng Zalo bất kỳ khi nào và bất kỳ đâu. Những giải pháp có ích này đặc biệt quan trọng tương thích với những người mua có lịch trình bận rộn, bởi nó giúp họ dữ thế chủ động, tiết kiệm chi phí thời hạn, công sức của con người đi lại và luôn chuẩn bị sẵn sàng 24/7.

Khách hàng dễ dàng nộp yêu cầu bồi thường bảo hiểm trực tuyến. Ảnh minh họa

Một tên tuổi khác là FWD Nước Ta – dù gia nhập thị trường Nước Ta khá muộn nhưng đã số hóa trọn vẹn những thưởng thức của người mua, từ khâu nghiên cứu và phân tích nhu yếu, tư vấn, minh họa hợp đồng, nộp hồ sơ, theo dõi và phát hành hợp đồng đến bồi thường bảo hiểm. FWD Nước Ta cũng là công ty bảo hiểm nhân thọ tiên phong tại Nước Ta sửa chữa thay thế hợp đồng giấy bằng hợp đồng bảo hiểm điện tử đến 100 % người mua. Tại Manulife Nước Ta, giải pháp số hóa của doanh nghiệp này được cho phép người mua nộp nhu yếu bồi thường bảo hiểm trực tuyến nhanh gọn, mang lại thưởng thức tự Giao hàng thuận tiện và đơn thuần. Mới đây, nền tảng eClaims đã được tăng cấp để tổng thể những quyền hạn nhu yếu bồi thường bảo hiểm đều hoàn toàn có thể được nộp trực tuyến, đồng thời phân phối công nghệ tiên tiến tự động hóa cũng như giao diện thân thiện hơn cho người dùng. Trước đó, Hanwha Life Nước Ta cũng đã triển khai xong hệ sinh thái số với việc tự động hóa những nhiệm vụ bảo hiểm như quản trị người mua tiềm năng và nộp hồ sơ nhu yếu bảo hiểm trực tuyến ( E-submission ), xử lý quyền hạn bảo hiểm trực tuyến ( JetClaim ), cổng thông tin người mua trực tuyến ( Customer portal ), số hóa những kênh thanh toán giao dịch …

Generali Việt Nam cũng đã số hóa hầu hết các giao dịch bảo hiểm như: gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, theo dõi tình trạng hợp đồng, đóng phí, cập nhật thông tin, hoán đổi quỹ đầu tư… thông qua ứng dụng GenVita. Đặc biệt, khách hàng của Generali Việt Nam chỉ cần khoảng 2 phút để nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi trực tuyến. Sau khi nhận yêu cầu, công ty sẽ phản hồi trong vòng 30 phút. Khi yêu cầu bảo hiểm được chấp nhận chi trả, khách hàng sẽ nhận quyền lợi trong vòng 24 giờ.

Việc vận dụng tiến trình xử lý quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm mới trọn vẹn không giấy là một trong những nỗ lực của Generali Nước Ta nhằm mục đích hiện thực hóa cam kết ” Đơn giản, hiệu suất cao, lấy người mua làm trọng tâm ” của doanh nghiệp này.

Khẳng định cam kết đồng hành, hỗ trợ khách hàng

Theo đại diện thay mặt Manulife Nước Ta, trong một nghành được định nghĩa bằng việc thực thi đúng cam kết và tạo được sự tin cậy thì việc chi trả quyền hạn cho người mua được xem như thể “ khoảnh khắc của thực sự ”. Theo thống kê từ Manulife Nước Ta, 95 % nhu yếu bồi thường bảo hiểm được nộp qua cổng eClaims và khoảng chừng 95 % nhu yếu bồi thường của người mua được giao dịch thanh toán trực tuyến. Đặc biệt, riêng trong tháng 11/2021, Manulife Nước Ta đã chi trả số tiền kỷ lục 10,2 triệu USD ( hơn 238 tỷ đồng ) để xử lý quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm cho người mua, góp thêm phần khẳng định chắc chắn cam kết của công ty này trong việc luôn sát cánh, tương hỗ người mua khi cần. Đại diện Prudential Nước Ta nhấn mạnh vấn đề, quá trình bồi thường tự động hóa ( Auto-Claim ) hay tiến trình thẩm định và đánh giá tự động hóa ( Auto-UW ) cũng được công ty đẩy nhanh quy trình tiến độ và đạt những tác dụng ấn tượng. Tỷ lệ quyết định hành động bồi thường tự động hóa ( Auto-Claim ) lên đến 80,1 % ; tỷ suất quyết định hành động thẩm định và đánh giá tự động hóa ( Auto-UW ) đạt 81,2 %.

Theo đó, năm 2021, Prudential đã triển khai chi trả hơn 8.610 tỷ đồng quyền hạn bảo hiểm cho người mua, tăng 37,6 % so với năm trước, chiếm khoảng chừng 26 % tổng chi trả toàn thị trường, thực thi cam kết với người mua và là điểm tựa kinh tế tài chính vững chãi cho hơn 1,6 triệu mái ấm gia đình tại Nước Ta. Theo đại diện thay mặt Generali Nước Ta, xử lý quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm là một trong những khâu quan trọng nhất so với doanh nghiệp bảo hiểm, quyết định hành động thành bại của doanh nghiệp về lâu về dài. Do đó, Generali Nước Ta xác lập góp vốn đầu tư mạnh vào khâu này để mang lại thưởng thức tốt nhất cho người mua. Generali Nước Ta còn sử dụng mạng lưới hệ thống khảo sát người mua văn minh của Medallia, một trong những tên thương hiệu số 1 quốc tế về công nghệ tiên tiến khảo sát mức độ hài lòng của người mua ( NPS ), được cho phép ghi nhận quan điểm và nhìn nhận của người mua về những dịch vụ, thưởng thức với công ty. Điều này giúp Generali Nước Ta kịp thời khắc phục và không ngừng nâng cao thưởng thức người mua trong toàn bộ những khâu tham gia bảo hiểm.

Source: https://dvn.com.vn
Category : Generail