Nâng cao trải nghiệm khách hàng, Generali giải quyết quyền lợi bảo hiểm ‘không giấy’
Theo đó, người mua của Generali chỉ cần khoảng chừng 2 phút để nộp nhu yếu xử lý quyền hạn trực tuyến bằng cách gởi bản chụp của những chứng từ tương quan qua GenVita app của công ty là được phản hồi nhanh gọn trong vòng 30 phút. Khi quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm được đồng ý chi trả, người mua sẽ được nhận quyền lợi và nghĩa vụ trong vòng 24 giờ. Đây là quá trình xử lý quyền hạn bảo hiểm nhanh và đơn thuần bậc nhất thị trường .
Với việc đẩy mạnh số hóa các quy trình tham gia bảo hiểm, khách hàng của Generali dễ dàng gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi trực tuyến mà không cần nộp chứng từ gốc |
Bà Tina Nguyễn, Tổng giám đốc Generali Nước Ta san sẻ : “ Giải quyết quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm là một trong những khâu quan trọng nhất so với một doanh nghiệp bảo hiểm, quyết định hành động thành bại của doanh nghiệp về lâu về dài. Với Generali, chúng tôi luôn xác lập phải góp vốn đầu tư can đảm và mạnh mẽ vào khâu này để mang lại thưởng thức tốt nhất cho người mua. Vì thế, Generali không ủy quyền cho bên thứ ba mà kiến thiết xây dựng một đội ngũ nhân viên xử lý quyền hạn bảo hiểm riêng của công ty để trực tiếp Giao hàng người mua, từ đó bảo vệ được chất lượng dịch vụ. Generali cũng ưu tiên góp vốn đầu tư vào công nghệ tiên tiến tiên tiến và phát triển để mọi dịch vụ đều hoàn toàn có thể được số hóa một cách nhanh gọn, thuận tiện và bảo đảm an toàn cho người mua ” .
Generali đã số hóa hầu hết những thanh toán giao dịch bảo hiểm như gửi nhu yếu xử lý quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm, theo dõi thực trạng hợp đồng, đóng phí, update thông tin, hoán đổi quỹ góp vốn đầu tư, mua mẫu sản phẩm, … trải qua GenVita, hệ sinh thái kỹ thuật số chăm nom sức khỏe thể chất tiên phong trên thị trường .
 GenVita được cho phép người mua thực thi những thanh toán giao dịch bảo hiểm trực tuyến thuận tiện và cung ứng nhiều dịch vụ trọn vẹn không tính tiền như tư vấn sức khỏe thể chất từ xa, đếm bước chân, thư viện thông tin chăm nom sức khỏe thể chất … |
Bà Tina Nguyễn chia sẻ : “ Trải nghiệm của người mua là cảm xúc, tâm lý của họ khi tiếp xúc với nhân viên cấp dưới, tư vấn viên, cơ sở vật chất, công nghệ tiên tiến, thư tín, loại sản phẩm, … của công ty. Trải nghiệm này khởi đầu từ trước khi tham gia bảo hiểm, lê dài hàng chục năm và chỉ kết thúc khi hợp đồng đáo hạn. Do vậy, việc bảo vệ người mua luôn có thưởng thức tốt mọi lúc, mọi nơi là một điều cực kỳ khó, nhưng lại cực kỳ quan trọng. Muốn mang đến những thưởng thức tốt nhất cho người mua, tôi cho rằng trước hết phải thiết kế xây dựng được một văn hóa truyền thống doanh nghiệp lấy người mua làm trọng tâm. Tại Generali, tổng thể nhân viên cấp dưới và tư vấn viên của chúng tôi đều được trải qua khóa huấn luyện “ Người bạn Trọn đời của Khách hàng ” nhằm mục đích giúp họ đồng cảm tầm quan trọng cũng như phương pháp để thực thi tiềm năng kế hoạch này ” .
Generali luôn lắng nghe và hành vi dựa trên quan điểm góp phần của người mua, không ngừng nâng cao thưởng thức người mua trong tổng thể những khâu tham gia bảo hiểm |
Những nỗ lực, góp vốn đầu tư và nâng cấp cải tiến liên tục vào mẫu sản phẩm và thưởng thức của người mua của Generali đã giúp chỉ số R-NPS ( chỉ số ghi nhận mức độ hài lòng của người mua so với thưởng thức về mọi mặt với công ty ) liên tục tăng mạnh và vươn lên đứng vị trí số 1 thị trường trong năm 2020 và 2021 .
Generali vừa được vinh danh là “Công ty bảo hiểm cung cấp bảo hiểm sức khỏe và trải nghiệm khách hàng hàng đầu Việt Nam” tại Giải thưởng Rồng Vàng 2021 |
Trong toàn cảnh Covid-19, Generali Nước Ta cũng đã tiến hành những chương trình tương hỗ kinh tế tài chính đặc biệt quan trọng cho người mua, nhân viên cấp dưới và tư vấn viên không may bị nhiễm Covid-19 ; cam kết dành ra một quỹ đặc biệt quan trọng lên đến 10 tỉ đồng để tương hỗ bổ trợ cho người mua không may bị nhiễm Covid-19. Tất cả những mẫu sản phẩm bảo hiểm của Generali đều không loại trừ thực trạng dịch bệnh và công ty cam kết chi trả khá đầy đủ những quyền hạn bảo hiểm tương quan theo đúng lao lý của quy tắc và pháp luật được Bộ Tài chính phê chuẩn .
Source: https://dvn.com.vn
Category : Generail
